业务中台建设 - 自底向上演进

中台的建设是公司层面的事情，借用 thoughtworks 王健老师对中台的定义：

企业级能力复用平台

既然是企业级，中台的建设应该是自顶向下，需要得到CEO、CTO或者VP级别的高管们支持，包括 组织结构调整、人员搭配、技术规划以及其他的资源。本文讨论的是在没有高管强力支持，但仍有中台团队的情况下，如何继续建设中台？

一、中台团队是一家初创公司

把中台团队比作一个在自由市场中的初创公司，启动资金是团队成员未来n个月(中台的考核期)的薪资福利以及其他运行成本，如果n个月后带来的收益大于成本，那么会继续投资，甚至追加更多的投资进行团队扩张。团队成本相对来说比较好估算，工资待遇、运维成本和业务接入工期等；中台带来的收益比较难衡量，可以用各业务自行开发的成本总和来计算，其他隐形收益暂时忽略。

收益大于成本，公司的盈利的，中台才有存在的价值



二、公司的市场在哪里

对于一个初创型的公司来说，要开拓自己的市场；对中台来说，要确定做什么服务，提供什么能力。

市场调研

中台的团队要对整个公司有所了解。

要熟悉公司未来的规划，是会继续扩张，有更多的业务线，还是会维持现状甚至收缩业务。业务线越多意味着市场越大，服务的复用性就越高；反之如果只有1条业务，做中台的意义也就没了。

目前有哪些业务线，走访各个业务方，了解他们的业务模式，当前在做什么项目，近期和未来有哪些规划，有什么共性的需求，从中挖掘出可以抽象下沉出的中台服务或者能力。



MVP 最小化可行产品

集中精力，聚焦于第一个MVP产品，做一个得到市场认可的中台产品，来验证中台模式的可行性，为后续其他中台产品的建设积累信用。如何选择做哪个中台产品，可以考虑以下几个方面

• 投入产出比

公司考虑要盈利，中台考虑要能生存下去，因为要选择投入产出比足够好的项目，即 中台的投入小于业务重复建设的成本。

• 核心业务

支持公司的核心业务有利于正向传播中台的影响力，起到表率作用，方便说服后续其他业务接入中台

• 空白方向

其他业务线已经实现完的功能，能稳定运行且满足业务需求，这样的业务线是没有动力来迁移到中台，因此要选择业务没有实现的功能。

例如 电商业务线，已经实现了商品功能，让他们迁移到商品中台，他们自然是不愿意的，对他们来说没有足够的吸引力，反而会影响他们的正常排期。

二、产品研发

中台建设的方法论比较多，这里有几个点需要注意下

• 文档

中台是要面向很多内部客户，详细的文档是必须的，文档的内容可以参考这些章节

名词解释、架构设计、应用场景、操作指南、接口文档、最佳实践、常见问题等等

• 服务等级协议(SLA)

中台对业务方提供服务，服务的可用性是几个9是需要明确下来的

1年 = 365天 = 8760小时

99.9 = 8760 * 0.1% = 8760 * 0.001 = 8.76小时

99.99 = 8760 * 0.0001 = 0.876小时 = 0.876 * 60 = 52.6分钟

99.999 = 8760 * 0.00001 = 0.0876小时 = 0.0876 * 60 = 5.26分钟

• 数据汇集

中台会沉淀很多数据，这些数据都是重要的资产，设计之初就应该尽量收集更多的数据，而非等到业务方提数据方面的需求才去收集，这时历史数据都没有保存下来，新收集的数据需要积累一段时间才能发挥价值。

例如 对于登录场景来说，这些数据都是有价值的：来源IP、位置信息、访问时间、登录方式、设备信息等等。

• 三层架构

• 模型层

底层最稳定抽象的模型，不因业务的接入而变动。中台服务为上层很多业务提供服务，底层模型的改动对上层业务的影响非常大。

• 配置层

用于实现各种灵活的配置，提供不同的模块，不同的策略。业务方可以基于这些模块或者策略进行配置，不同的业务方有不同的配置。

• 接入层

中台和业务难免会有一些模糊的边界，可以把这部分逻辑写到业务层中，防止业务逻辑污染底层模型。

三、产品推广

在没有高管支持的情况下，推广的成本更难，对自身要求也更高

• 卖点

向别推销自家产品时，要介绍清楚有哪些强力的卖点，例如

提供了xxx功能、接入只需要xx天时间、后续复杂的xxx业务场景都已覆盖、团队里有资深的专家...

• 为业务方着想

业务的目标是清晰而明确的，某个deadline上线大版本或者达到xx数据指标。这和中台的指标是有区别的，因此推广期间要从业务方的角度思考，能为他们提供什么帮助。

例如 如果业务方研发资源不足，可以考虑让中台的研发替他们开发对接中台的部分模块。

• 客户关系维护

对于中台的leader来说，和业务方的产品或者研发leader的关系至关重要，他们决定着是不是要接入中台，因此可以经常喝个咖啡、吃吃饭，建立良好的合作关系。

四、售后服务

项目上线，业务方也完成了接入，后续还要持续的售后服务。

• 问题反馈

建立固定的问题反馈群，重视业务方的问题，及时出来响应业务方反馈的问题，并对问题进行定级，约定好解决时间。

中台的研发测试同学日常有本职工作在进行，可以采用值班制，其他同学专心本职工作不受打扰。同时让同学们通过排查各种问题，对中台项目有更好的理解。

• 满意度调查

中台提供的服务质量到底如何，试试满意度调查，从这2个维度出发

• 技术指标：性能、稳定性等

• 协作：接入成本、沟通顺畅性、问题响应及时性等

• 老客户定期回访

定期去回访接入的业务方，有些想法他们不一定会写到满意度调查里，需要主动的去“聊出来”。

• 持续迭代

中台不是一成不变的，从业务中发掘共性需求沉淀下来，同时也在易用性和运营层面有更好的支持，最终是为了赋能业务。



总结

在没有组织强力支持的情况下，要把中台放入自由的市场里，经过市场调研选择优势的项目，研发和推广过程中要着重为业务方考虑，帮助他们完成业务目标，最后要在售后服务以客户为主体，解决实际问题，并不对优化中台项目。