智能工单，一键报障｜云智慧轻帆云打造连锁企业服务管理新体验

随着数字化转型的深入，企业运营效率、运营成本、客户满意度和智能化运营能力成为连锁企业发展的重要指标和因素。连锁企业的规模化发展和市场竞争，企业 IT 运营能力面临诸多挑战：

• 故障处理效率低：门店数量多，分布分散，故障发生时难以在第一时间快速响应解决，影响客户体验。

• 缺少简单有效的工具：故障上报操作和提单流程复杂，学习成本高，导致故障信息在传递过程中丢失或混淆，加剧故障处理难度。

• 缺乏统一的服务入口：多渠道服务请求，缺少工单全闭环管理，服务流程和服务质量，难以得到全面及准确的跟踪。

• 故障预防应对能力不足：传统的 IT 运营往往处于被动状态，缺乏标准化、流程化和智能化的预防和应对能力。

轻帆云满足服务管理多样化需求

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轻帆云轻量化智能服务基于以“SaaS”快速低成本交付模式，集成服务流程、工单管理、知识库、多维数据报表报告等功能，帮助连锁企业构建 IT 服务管理体系，提升运营能力，降低 IT 运营成本，提升 IT 部门价值。轻帆云以“服务目录”为核心，通过“SLA 与 OLA”约束和“流程”为载体，为连锁企业提供了一站式的服务管理服务。统一服务台、智能工单、自动化工具，降低工单提报难度，减少员工故障处理时间及人力成本。

智能工单，全闭环跟踪管控

• 工单可视化管理：快速生成工单，根据服务流程全程可视化工单各化解处置状态，跟踪服务质量和 IT 服务人员的绩效评价。

• 标准化服务流程：变更管理、配置管理、事件管理等规范化 IT 服务管理流程，可衡量的服务规范明确问题处理步骤和人员责任分配，提高团队效率。

• 提高人工处理效率：多渠道工单自动化派单，支持根据工单问题自动推荐知识库内容，提高问题解决效率。

IT 统一服务台，全渠道服务接入

• 多渠道服务接入：快速对接微信、飞书、钉钉、电话、QQ 客服等多种内外部信息沟通工具，建立统一的问题处理平台，提高 IT 服务运营能力。

• 统一服务简单易用：统一服务入口简化操作，仅需一个入口即可完成，无需切换多个系统，服务请求与后端快速联动，提升问题解决效率和响应速度。

线上线下联动，双重服务管理

• 标准规范的服务管理流程，通过二维码实现线上保障和现场支持的双重服务管理模式，有效提高服务质量和满意度，提升 IT 运营水平。

• 外勤管理可以有效合理规划员工服务流程路线，服务现场定位打卡功能有效规避私下交换工单、实际服务内容与工单内容不符等各类违规操作，保障服务的规范性和真实性。

客户证言

“客户满意始终是我们的服务宗旨，云智慧提供的轻帆云统一服务管理解决方案，简单易用的一键报障功能，切实可行地提升了我们各地区门店日常问题的响应和解决效率，真正实现了门店服务管理流程的标准化和自动化。”

——某大型连锁餐饮企业

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