第三周笔记

第一步找 stack holder，第二步找他们的问题

单纯靠问问题，很难找到核心需求点。用户回答问卷时，不是真实的自己在回答，”亚自我“

提问的问题有问题，问题带有引导性。给用户一个前提问他想要吗--无效

NPS：你是否愿意推荐给你的朋友=价值认可程度，net promoter score 净推荐值。设置情景的问题>给一个前提让他选择

pm 的同理心很重要，代入用户角色。小白状态——专家状态

锦旗的故事：实际代入，真正感同身受很难，演员的自我修养

信息架构-交互》

站在用户的鞋子里面，穿鞋的人才知道鞋子的感受

需求 3 层面

用户提给我们的需求通常是伪装成需求的解决方案--用户想要的东西。从想要的东西是什么，理解出背后的需求，再从需求挖掘本质的动机

（想要）一个钻头-（需求）为了一个洞-可以挂画-（动机）家里装修，想要一些格调

找到 stack holder 背后的问题：SH-从他们想要的东西+他们所处的情景，找到需求，不断挖掘动机

5why，5what

订单排序

不要不断问为什么：激怒/不信任

语言上的修辞，不要逼问，态度上真诚求知，自己不知道你帮我解释解释

5why：不断追问获得需求的本质

5what：不断往下问-反问 “什么/不做又怎么样呢？”so what，后果

场景思维：设计者没有想到自己的产品会被放在什么什么位置，表演一遍自己产品的使用场景/上下文

context-场景：所处状态，环境，动机，流程~编剧相关的书

《以图代言》：用画漫画分镜的方式，去表达一个 app 的需求。场景化大一点-人-拿着手机-才城市里。编写脚本：怎么描写