浪潮云说丨浪潮云智能对话，想你所想，无限畅聊

智能语音技术能够实现人与机器以语音为纽带的通信，人机对话通过声音信号的前端处理、语音识别、自然语言处理、语音合成等形成完整的人机语音交互。2020 年以来，受新冠疫情的影响，市场对对话型机器人及服务型机器人等交互硬件产品的需求大幅增加，带动智能语音行业的快速发展。浪潮云智能对话产品能够更好地理解人类所说的话和所提出的需求，从而提供更自然、更接近人类水平的交流服务，想你所想，无限畅聊。

产品定义

浪潮云智能对话（Inspur Chat Bot，简称 IBot）基于自然语言理解、知识抽取、机器学习等关键技术，提供知识管理工具、对话引擎、数据统计及分析和开发者工具，精准理解用户对话意图和关键信息，帮助用户快速创建个性化智能对话系统。 

产品优势

浪潮云智能对话的产品优势主要体现在四个方面：

应用场景

浪潮云智能对话面向智能客服、智慧城市、智能硬件等领域具有广阔的应用场景，为客服等服务性行业带来了产业改革及效率优化，促进了一系列消费级智能硬件产品的出现或升级。

从细分场景来说，浪潮云智能对话能应用于政务、医疗、司法、教育、公安等众多垂直领域中：

智能政务服务：在智能化政务服务办事大厅中，浪潮云智能对话产品补充和改造了既有政务系统的服务交互模式，提供智能咨询、互动交流、业务导办等服务，满足政策查询、业务咨询、业务办理、投诉建议、通知播报等应用场景，针对不同办事案例，引导公众开展按需适己的办事行为，缓解事前咨询压力，提升咨询解决疑难案件的效能和智能化体验获得感，提高公众的政务办事效率和满意度。

智能导诊：提供就医者自助信息咨询平台，协助医护人员分流，提高办事效率。提供疾病和保健知识宣传，让患者对疾病的预防和护理更了解。

智能法律咨询：用来辅助人工咨询，分流、接待群众，普及法律知识等。使专业工作人员从大量的重复性劳动中解放出来，集中精力处理司法核心业务。

智能家居：为不同厂家、不同类型设备的智能家居提供统一的控制入口。可以进行网上购物、点播歌曲，或者了解天气预报，或者控制智能家居设备。

落地实践

浪潮云智能对话产品在爱城市网的客服中心找到了落地生根的土壤：

未来，浪潮云智能对话产品将在继续深耕智慧城市、智能硬件等应用场景的同时扩展新的应用领域，针对细分领域持续优化产品功能，输出创新能力和产品，助力政企客户实现数字化转型和价值提升。