Design Sprint 教你五天完成产品迭代

​关于设计思维，你可能通过我之前的文章《 怎么用"设计思维"思考产品？》 学习了怎么用 Design Thinking 从产品的专业视角去看人和人关系，或者是基于对人和人关系的感知，怎么做产品。



你也可能通过我之前《Lean UX 教你设计如何驱动产品》《敏捷+ UX =敏捷 UX》这两篇习得了怎么用 Design Thinking 从设计的专业视角，结合精益、敏捷的思想站在用户的角度去所思所感所想。



今天我想来跟你说的是，怎么用设计冲刺 (Design Sprint)从团队管理的专业角度，去加速产品设计过程，带领团队用"建模心态"快速学习。





我只是希望通过这一系列的文章，你能把 Design Thinking 运用在生活工作中的各个方面，刻意练习让它变成你的内隐记忆。



什么是 Design Sprint ？



一个团队搞创新设计，设计很重要，但是时间也同样重要。如何能兼得二者？



Design Sprint 就是兼得设计和时间的一种群体性设计活动的方法。



Design Sprint 是一套用于解决难题的五天式产品设计方法，集思考、设计、分析、产品原型产出为一体，简化和加速产品设计过程，让产品能够快速去满足用户的真实需求。



它起源于谷歌，融合了 Design Thinking 和 Agile。Design Sprint 几乎被用于谷歌的任何项目：从搜索引擎到电子邮箱，再到无人驾驶汽车。传入谷歌风投之后，这套方法已经帮助100余家初创公司成功起步，它们中的许多如今已是人尽皆知的业界标杆。



为什么做 Design Sprint ？



我们从系统思考的角度来看下为什么要用 Design Sprint？它对整个项目的影响在哪里？





首先在产品诞生之前，都是始于一个想法。有了想法，如果我们一上来花费大量资金去生产产品，我们的生产周期就会顺势变长。



时间成本的增加导致我们会花费更多的精力去研发产品，这样不断的投入让我们的灵活性变得就很差。我们已经付出了沉没成本是不愿意做出改变，这样势必是产生更多的浪费，相应的风险的程度也会变高。



团队的响应能力越来越差，做出大量无用的产品，失败的比例极高。很多时候我们不愿意承认自己辛辛苦苦研发出来的产品就此失败，我们会觉得是投入的不够，推广的不到位，最后又用更多的资金去投入，结果就是更大的失败。这是一个典型的负向增强回路。怎么切断呢？（系统思考要素详见《洞察敏捷系统（一）》系列文章）



我相信你已经从这个系统思考图中看到关键变量：上来的资金和时间投入。这样构思、设计和开发最后可能根本不符合市场的产品是多大的浪费。



总结来看，设计冲刺可以：



A. 验证产品是否适合市场、贴近用户



B. 构建高保真原型以模拟真正的产品并邀请真实用户进行测试



C. 避免在没有验证想法的情况下，就投入大量金钱和时间开发产品



D. 将设计思维整合到产品开发过程中，使团队目标保持一致



在设计冲刺结束时，你的假设将变成可点击的原型。更重要的是，你可以做出明智的决定，确定你的想假设是朝着正确的方向前进，还是应该退后一步，重新思考。



怎么做Design Sprint？



记得我之前跟你说的Design Thinking 的五个步骤么？同理心、定义、头脑风暴、原型、测试。（详见《怎么用"设计思维"思考产品？》）





Design Sprint 以一周的时间为周期，运用 Design Thinking 的核心在 Sprint Week 里，五天会和一群人做下面这些事情。看起来就是一个小型项目的雏形。



以下是五天的安排：



星期一，描述问题，选出集中解决问题的着力点。



星期二，在纸上列出所有的备选方案。



星期三，做出艰难的决策，转化为可测试的猜想。



星期四，制作真实原型。



星期五，进行真人测试。





下面我们来看下五天的具体安排。



准备

1.产品选择



尽可能选择风险高、时间紧、起步难的产品运用设计冲刺。因为挑战越大，设计冲刺的效果越好，它可以让团队用最小的成本专注解决最紧迫的问题。



2.组建团队



确定1-2位决策者、1位引导者以及多样化的团队，多样的团队。



这里多样的团队可以包括财务专家、营销专家、客服专家、技术专家、设计专家。



集中办公的会议室；无电子设备原则；合适的物资。





星期一：绘制地图

1.设立一个长期目标



问团队一个问题：我们为什么做这个项目？



三、六个月或者一年后，我们希望公司变成什么样子？



它像一个清单，参考它来进行一周冲刺，还能在周五进行评估结果。



2.列出冲刺问题



这是个把假设和阻碍转化成问题的过程。同样问团队几个问题：



在这次冲刺中，我们想解决什么问题？



为了实现目标，必要条件有哪些？



3.绘制地图



左侧：用户角色；右侧：写出结局；词语和箭头放中间；连接中间的步骤（这个步骤其实就是我之前写过的用户故事地图《一篇带你读懂用户故事地图》）





4.请教专家



包括策略、用户的想法、操作原理、前期投入。



然后面对收集来的专家意见，我们可以运用IDEO的“我们应该如何”（简称HMW）来把所有的内容整理成笔记贴在白板上，然后进行分类，让团队成员对最有用的HMW投票，投票较高的放进地图的步骤中。





星期二：画出草图

1.闪电之旅



让所有成员对产品的使用路径和功能列一份清单，可以参考其他产品，可以是简单的竞品分析。给每个成员3分钟的发言时间，引导者负责在白板上记录下好的想法。当闪电之旅结束，白板上的想法就是我们进行下一步很好的素材。



2.四步绘图法



如何利用设计冲刺高效地进行产品设计



第一步：笔记



给成员20分钟的时间在会议室的白板/墙上收集、记录信息，期间成员可以打开电脑/手机查看资料。



第二步、想法



每个人都开始进行思考模式，并在白纸上画出产品简单的原型。20分钟内完成。



第三步：疯狂8分钟



每个人准备1张A4纸，对折得到8个板块。分别在这8个板块创建小型原型图。每个板块60秒，快速进行，乱写乱画。这个不用给其他人看的，它只是一个绘制原型图前的热身活动（快速整理思路）。





第四步、绘制原型



开始正式绘制产品的原型图，要尽可能的明确，一目了然。方案里不要出现作者名字，但是可以给方案想一个有趣标题，便于星期三评选时与其他方案区分。





3.寻找用户



周二开始根据周一的结论寻找、筛选目标用户。可以通过调查问卷招募（提供奖励或红包），也可以与业务/销售人员配合邀请深度用户进行周五的测试。但是一定要确保他们是符合你们目标用户的标准。最后选出5个真实目标用户即可。



星期三: 决策

1.热点图



用胶带将所有的草图方案贴在墙上，所有成员聚集到方案前，依次浏览所有方案，用圆点贴标记亮点部分，觉得很棒的点子可以多贴，有问题的地方就用便利贴写下来贴在草图下方。全程成员间不可有任何交谈。最后这些圆点就形成了一幅热点图，亮点和问题都一目了然。



之所以不能交谈，是因为成员之间若是交流很浪费时间，甚至让人容易忘记时间，更可怕的是：会给其他成员增加短时记忆负担，分散注意力。



2.快速评估



所有人聚集到一张方案前，由引导者描述方案，对于圆点集中的亮点部分，需要大声朗读出来，同时记录员负责记录亮点并贴在每个方案的上方。引导员讲解完后，方案作者可以解说自己的方案并回答成员的问题，但是每个方案评估总时间都必须在3分钟以内。有些基本没有被贴圆点的方案可直接略过，节省时间。





3.无声投票



强调公司的长期目标和冲刺问题，让每个人选择一个方案通过贴圆点的形式投票并简述理由（1分钟即可）。但是无论成员投票结果如何，决策者才是最终拍板的，成员投票仅供决策者参考。



4.最佳方案



当决策者选择出不止一个最佳方案的时候，且这几个方案都很不错还不能合并到一个原型中。在时间允许的情况下，可以将这几个方案都做出原型，留到周五用户测试再比较用户反馈，决出胜负。



5.故事板



在白板上 ，画出 5 至 7 个板块 （ 最好不超过15个 ） 以开始故事板。第1板是用户发现你们产品的方式，俗称流量入口， 它可以是简单的 web 搜索、苹果商店、应用市场、新闻报道、社交媒体网站、社交APP等。



星期四: 原型

1.选对工具



原型软件推荐 Sketch、XD、墨刀、Axure，尤其是XD的交互动画，现在约等于Sketch+Principe的结合版了。星期四旨在创建一个比较完善、高品质的产品原型，使用户看起来更真实。但也不必过多页面，毕竟是测试主要功能。



2.逐个击破



a. 制作者：2人或以上，负责原型设计



b. 整合者：1人，负责收集制作者的原型图，并整合在一起，查漏补缺



c. 文案：1人，负责原型中的表达措辞



d. 资源收集者：负责为制作者搜集资源，包括图片、素材、竞品等



e. 采访者：负责撰写周五的采访稿



3.审核检查



主要由整合者负责，检查原型中的错别字、逻辑是否合理、语句是否通顺等。整合者要负责把控每个部分，保持统一。如果需要返工，应马上反馈给队员。



4.内部测试



内部测试，以便于及时发现问题，修补BUG。这个部分可由采访者访谈决策者，以检查原型与决策者的想法是一致的。



星期五: 测试

1.面谈用户



面谈用户的五个准则：



友好欢迎：友好地迎接用户，让他们感到自在，并说明你需要诚实的反馈。



背景问题：轻松闲聊，过渡到想了解的话题。



介绍原型：提示用户产品还不完善，很多缺陷并不是故意的。希望用户感到困惑时及时提出。



任务助推：观察用户自己探索原型的过程，刚开始略微提示一下，之后用提问跟进，帮助用户有声思考。



快速提问：用提问促使用户自我总结。然后感谢用户。



2.保持记录



采访者在面谈用户的过程中，其他成员可通过视频和录音，记录问题和发现。



3.发现问题





采访前，在白板上画一个网格。它分为5列——每个受访用户一列；还有几行——每个原型一行。采访结束后由团队成员将自己记录在便利贴上的问题和发现，贴到对应的网格里。



对表格中的问题与发现进行讨论与分析，找出用户的共性，标记痛点和爽点。



4.得出结论



到了这一步，结果已经很明显了。你可以得到效果最好的那份原型图，并且得到不少用户痛点和问题。这时，请回顾长期目标和冲刺问题，比较采访中发现的共同点，确定设计冲刺结束后的计划。



小结



设计冲刺它是很高效的一个工作方式，集中的时间做正确的事情，快速验证快速学习。不过它也不是灵丹妙药，用了就能让产品起死回生，它需要基于以下几点（很重要）：



a. 与决策者目标必须达成一致。



b. 用户为王。整个设计冲刺过程必须以用户为中心的，切忌自嗨式设计。



c. 让所有的利益相关者参与进来，因为他们也可能掌握产品的生杀大权，设计冲刺需要大家统一目标。