Design Sprint 教你五天完成产品迭代

19 小时前 阅读数: 28
Design Sprint 教你五天完成产品迭代

​关于设计思维,你可能通过我之前的文章《 怎么用"设计思维"思考产品?》 学习了怎么用 Design Thinking 从产品的专业视角去看人和人关系,或者是基于对人和人关系的感知,怎么做产品。

你也可能通过我之前《Lean UX 教你设计如何驱动产品》《敏捷+ UX =敏捷 UX》这两篇习得了怎么用 Design Thinking 从设计的专业视角,结合精益、敏捷的思想站在用户的角度去所思所感所想。

今天我想来跟你说的是,怎么用设计冲刺 (Design Sprint)从团队管理的专业角度,去加速产品设计过程,带领团队用"建模心态"快速学习。

我只是希望通过这一系列的文章,你能把 Design Thinking 运用在生活工作中的各个方面,刻意练习让它变成你的内隐记忆。

什么是 Design Sprint ?

一个团队搞创新设计,设计很重要,但是时间也同样重要。如何能兼得二者?

Design Sprint 就是兼得设计和时间的一种群体性设计活动的方法。

Design Sprint 是一套用于解决难题的五天式产品设计方法,集思考、设计、分析、产品原型产出为一体,简化和加速产品设计过程,让产品能够快速去满足用户的真实需求。

它起源于谷歌,融合了 Design Thinking 和 Agile。Design Sprint 几乎被用于谷歌的任何项目:从搜索引擎到电子邮箱,再到无人驾驶汽车。传入谷歌风投之后,这套方法已经帮助100余家初创公司成功起步,它们中的许多如今已是人尽皆知的业界标杆。

为什么做 Design Sprint ?

我们从系统思考的角度来看下为什么要用 Design Sprint?它对整个项目的影响在哪里?

首先在产品诞生之前,都是始于一个想法。有了想法,如果我们一上来花费大量资金去生产产品,我们的生产周期就会顺势变长。

时间成本的增加导致我们会花费更多的精力去研发产品,这样不断的投入让我们的灵活性变得就很差。我们已经付出了沉没成本是不愿意做出改变,这样势必是产生更多的浪费,相应的风险的程度也会变高。

团队的响应能力越来越差,做出大量无用的产品,失败的比例极高。很多时候我们不愿意承认自己辛辛苦苦研发出来的产品就此失败,我们会觉得是投入的不够,推广的不到位,最后又用更多的资金去投入,结果就是更大的失败。这是一个典型的负向增强回路。怎么切断呢?(系统思考要素详见《洞察敏捷系统(一)》系列文章)

我相信你已经从这个系统思考图中看到关键变量:上来的资金和时间投入。这样构思、设计和开发最后可能根本不符合市场的产品是多大的浪费。

总结来看,设计冲刺可以:

A. 验证产品是否适合市场、贴近用户

B. 构建高保真原型以模拟真正的产品并邀请真实用户进行测试

C. 避免在没有验证想法的情况下,就投入大量金钱和时间开发产品

D. 将设计思维整合到产品开发过程中,使团队目标保持一致

在设计冲刺结束时,你的假设将变成可点击的原型。更重要的是,你可以做出明智的决定,确定你的想假设是朝着正确的方向前进,还是应该退后一步,重新思考。

怎么做Design Sprint?

记得我之前跟你说的Design Thinking 的五个步骤么?同理心、定义、头脑风暴、原型、测试。(详见《怎么用"设计思维"思考产品?》)

Design Sprint 以一周的时间为周期,运用 Design Thinking 的核心在 Sprint Week 里,五天会和一群人做下面这些事情。看起来就是一个小型项目的雏形。

以下是五天的安排:

星期一,描述问题,选出集中解决问题的着力点。

星期二,在纸上列出所有的备选方案。

星期三,做出艰难的决策,转化为可测试的猜想。

星期四,制作真实原型。

星期五,进行真人测试。

下面我们来看下五天的具体安排。

准备

1.产品选择

尽可能选择风险高、时间紧、起步难的产品运用设计冲刺。因为挑战越大,设计冲刺的效果越好,它可以让团队用最小的成本专注解决最紧迫的问题。

2.组建团队

确定1-2位决策者、1位引导者以及多样化的团队,多样的团队。

这里多样的团队可以包括财务专家、营销专家、客服专家、技术专家、设计专家。

集中办公的会议室;无电子设备原则;合适的物资。

星期一:绘制地图

1.设立一个长期目标

问团队一个问题:我们为什么做这个项目?

三、六个月或者一年后,我们希望公司变成什么样子?

它像一个清单,参考它来进行一周冲刺,还能在周五进行评估结果。

2.列出冲刺问题

这是个把假设和阻碍转化成问题的过程。同样问团队几个问题:

在这次冲刺中,我们想解决什么问题?

为了实现目标,必要条件有哪些?

3.绘制地图

左侧:用户角色;右侧:写出结局;词语和箭头放中间;连接中间的步骤(这个步骤其实就是我之前写过的用户故事地图《一篇带你读懂用户故事地图》)

4.请教专家

包括策略、用户的想法、操作原理、前期投入。

然后面对收集来的专家意见,我们可以运用IDEO的“我们应该如何”(简称HMW)来把所有的内容整理成笔记贴在白板上,然后进行分类,让团队成员对最有用的HMW投票,投票较高的放进地图的步骤中。

星期二:画出草图

1.闪电之旅

让所有成员对产品的使用路径和功能列一份清单,可以参考其他产品,可以是简单的竞品分析。给每个成员3分钟的发言时间,引导者负责在白板上记录下好的想法。当闪电之旅结束,白板上的想法就是我们进行下一步很好的素材。

2.四步绘图法

如何利用设计冲刺高效地进行产品设计

第一步:笔记

给成员20分钟的时间在会议室的白板/墙上收集、记录信息,期间成员可以打开电脑/手机查看资料。

第二步、想法

每个人都开始进行思考模式,并在白纸上画出产品简单的原型。20分钟内完成。

第三步:疯狂8分钟

每个人准备1张A4纸,对折得到8个板块。分别在这8个板块创建小型原型图。每个板块60秒,快速进行,乱写乱画。这个不用给其他人看的,它只是一个绘制原型图前的热身活动(快速整理思路)。

第四步、绘制原型

开始正式绘制产品的原型图,要尽可能的明确,一目了然。方案里不要出现作者名字,但是可以给方案想一个有趣标题,便于星期三评选时与其他方案区分。

3.寻找用户

周二开始根据周一的结论寻找、筛选目标用户。可以通过调查问卷招募(提供奖励或红包),也可以与业务/销售人员配合邀请深度用户进行周五的测试。但是一定要确保他们是符合你们目标用户的标准。最后选出5个真实目标用户即可。

星期三: 决策

1.热点图

用胶带将所有的草图方案贴在墙上,所有成员聚集到方案前,依次浏览所有方案,用圆点贴标记亮点部分,觉得很棒的点子可以多贴,有问题的地方就用便利贴写下来贴在草图下方。全程成员间不可有任何交谈。最后这些圆点就形成了一幅热点图,亮点和问题都一目了然。

之所以不能交谈,是因为成员之间若是交流很浪费时间,甚至让人容易忘记时间,更可怕的是:会给其他成员增加短时记忆负担,分散注意力。

2.快速评估

所有人聚集到一张方案前,由引导者描述方案,对于圆点集中的亮点部分,需要大声朗读出来,同时记录员负责记录亮点并贴在每个方案的上方。引导员讲解完后,方案作者可以解说自己的方案并回答成员的问题,但是每个方案评估总时间都必须在3分钟以内。有些基本没有被贴圆点的方案可直接略过,节省时间。

3.无声投票

强调公司的长期目标和冲刺问题,让每个人选择一个方案通过贴圆点的形式投票并简述理由(1分钟即可)。但是无论成员投票结果如何,决策者才是最终拍板的,成员投票仅供决策者参考。

4.最佳方案

当决策者选择出不止一个最佳方案的时候,且这几个方案都很不错还不能合并到一个原型中。在时间允许的情况下,可以将这几个方案都做出原型,留到周五用户测试再比较用户反馈,决出胜负。

5.故事板

在白板上 ,画出 5 至 7 个板块 ( 最好不超过15个 ) 以开始故事板。第1板是用户发现你们产品的方式,俗称流量入口, 它可以是简单的 web 搜索、苹果商店、应用市场、新闻报道、社交媒体网站、社交APP等。

星期四: 原型

1.选对工具

原型软件推荐 Sketch、XD、墨刀、Axure,尤其是XD的交互动画,现在约等于Sketch+Principe的结合版了。星期四旨在创建一个比较完善、高品质的产品原型,使用户看起来更真实。但也不必过多页面,毕竟是测试主要功能。

2.逐个击破

a. 制作者:2人或以上,负责原型设计

b. 整合者:1人,负责收集制作者的原型图,并整合在一起,查漏补缺

c. 文案:1人,负责原型中的表达措辞

d. 资源收集者:负责为制作者搜集资源,包括图片、素材、竞品等

e. 采访者:负责撰写周五的采访稿

3.审核检查

主要由整合者负责,检查原型中的错别字、逻辑是否合理、语句是否通顺等。整合者要负责把控每个部分,保持统一。如果需要返工,应马上反馈给队员。

4.内部测试

内部测试,以便于及时发现问题,修补BUG。这个部分可由采访者访谈决策者,以检查原型与决策者的想法是一致的。

星期五: 测试

1.面谈用户

面谈用户的五个准则:

友好欢迎:友好地迎接用户,让他们感到自在,并说明你需要诚实的反馈。

背景问题:轻松闲聊,过渡到想了解的话题。

介绍原型:提示用户产品还不完善,很多缺陷并不是故意的。希望用户感到困惑时及时提出。

任务助推:观察用户自己探索原型的过程,刚开始略微提示一下,之后用提问跟进,帮助用户有声思考。

快速提问:用提问促使用户自我总结。然后感谢用户。

2.保持记录

采访者在面谈用户的过程中,其他成员可通过视频和录音,记录问题和发现。

3.发现问题

采访前,在白板上画一个网格。它分为5列——每个受访用户一列;还有几行——每个原型一行。采访结束后由团队成员将自己记录在便利贴上的问题和发现,贴到对应的网格里。

对表格中的问题与发现进行讨论与分析,找出用户的共性,标记痛点和爽点。

4.得出结论

到了这一步,结果已经很明显了。你可以得到效果最好的那份原型图,并且得到不少用户痛点和问题。这时,请回顾长期目标和冲刺问题,比较采访中发现的共同点,确定设计冲刺结束后的计划。

小结

设计冲刺它是很高效的一个工作方式,集中的时间做正确的事情,快速验证快速学习。不过它也不是灵丹妙药,用了就能让产品起死回生,它需要基于以下几点(很重要):

a. 与决策者目标必须达成一致。

b. 用户为王。整个设计冲刺过程必须以用户为中心的,切忌自嗨式设计。

c. 让所有的利益相关者参与进来,因为他们也可能掌握产品的生杀大权,设计冲刺需要大家统一目标。

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Yanel 2018.06.27 加入

ThoughtWorks 咨询顾问

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