23. 大部分工作将发生转变而非消失

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大部分工作将发生转变而非消失

人工智能将在不久的未来造成人类多大范围上的失业？由此引发的失业会成为一个严重的社会问题吗？我们这期文章就围绕这个问题展开讨论。

《人工智能时代》一书的作者、计算机科学家、未来学家杰瑞.卡普兰，他的观点非常明确，不是所有工作都会被人工智能取代。相反，很多工作都会转变为新的工作机会。

一个很好的例子是银行的柜员，过去，大多数银行柜员总是在做最基本的银行交易。显然 ATM 自助服务终端的使用已经代替了一定数量的银行柜员的传统工作。但是有趣的是银行柜员的雇佣数量不降反升，因为柜员的工作转变了。我们仍然管他们叫银行柜员，但他们的工作描述与 20 年前相比，已经有了很大的不同。

大多数情况下，银行柜员不是坐在那帮你取钱，存钱。今天的银行柜员已经成为银行各类业务的销售员。这项工作已经不同了，但职位的名称还没有改变，技术让银行变得更加高效，更易扩展。银行可以开更多的支行。雇用更多的员工，在新的领域投资并制造新的工作机会。

曾经有一份报告显示，随着 ATM 的普及，美国全职银行柜员的数量先是在 1990 年前后有了一定规模的下降，随后又逐渐回升，并慢慢在总量上超过了历史最高点。也就是说，ATM 的普及不仅没有造成银行柜员人数的下降，反而给银行提供了拓展业务的契机，银行柜员的工作转变为新的形式之后，银行对于柜员的需求也持续增加。

但是从长远来看，银行是否总是需要那么多客服人员，这是值得商榷的。因为人工智能对提升客服人员效率的作用必将越来越明显，如果仅考虑银行内部的工作转变，银行柜员数量在未来的总体趋势还是会逐渐减少的。

事实上，工作转变和迁移，不仅仅发生在一个行业内部，也许未来更常见的是跨行业的工作转换。当银行业不再需要这么多客服人员的时候，这些人完全可以转移到服务行业，从事那些必须人与人直接交流的工作。并且 AI 技术能够使未来的服务业更被人们期待和尊重，也完全可以让服务业接纳许多从其他行业转移过来的劳动力。

在杰瑞卡普兰看来，人工智能可能取代的工作，大多拥有清晰的评估标准，工作业绩可以被客观的衡量。人工智能无法取代的工作通常需要人类做出决策。

对于某些工作，全部工作内容都可以被自动化，所以不再需要人类员工。比如说放射科医师的工作就可以全部被自动化，但是比如普通医生，就没办法将它们全部替换。我们将会拥有自动辅助诊断系统，但这些系统只是让医生的工作更高效，从而让医生有更多的时间来完成科研任务或者接诊更多的病人。

总的来说，失业问题未必会如某些人想象的那样严重。技术发展将造成的一部分简单工作，底层工作的消失或转变，但由此也会催生更多新型的更需要人类判断力和创造力的工作类型，比如说设计师、建筑师、管理者等等，他们的工作不但不会被取代，反而会成为未来的稀缺资源，吸引更多在社会和经济转型中愿意尝试新领域的人来从事类似工作。