Saas 企业数字化必不可少的工具——帮助中心

帮助中心是 SaaS 的重要组成部分，目的在于帮助客户更好的处理与服务有关的问题，提升新的用户的使用经验，以及指导他们更好的使用产品。

因此，我们将介绍帮助中心在 SaaS 产业的角色，并介绍如何建立帮助中心的方式。

SaaS 行业存在的痛点

对于具有很多的操作过程和快速的迭代率来说帮助服务中心的重要性是显而易见的。你会常常面临以下问题：

1.客户服务人员结束后，如果有什么问题，那就得等到明天再去，造成了客户的不良体验和口碑。

2.在维修过程中，反复回答相同的问题，在客户群体中，我们的工作人员每日都会遇到许多相同的问题，且只能不断地进行反复的回答，这样就会造成工作的低效。

3.如果用户提出一些比较繁琐的问题，我们就必须将其录下来，以微信的方式发送给用户，这样既费时又容易造成视频的压缩。

4.由于缺少相关的知识问答，导致客户的答覆不够专业，从而影响了品牌的形象。

5.要保持快速有效地解决问题，大量的客户服务人员会造成大量的人工费用。

帮助中心机构在 SaaS 产业中的作用

SaaS 公司在为客户提供高质量的同时，也要为客户提供更好的服务。因此，在 SaaS 产业建立帮助中心或者是在此建立一个非常关键的项目！

建立“帮助中心”或“产品手册”，等于为消费者提供了一种“自助式”服务，方便客户随时随地解决“问题”。它的特殊优点在下面的图表中显示。

帮助中心如何帮助 SaaS 行业解决有关问题

简便、高效的方式就是建立一个“产品帮助中心”，把客户在使用中的一切问题都以 Q&A 的方式呈现出来。为用户提供快捷的服务通道，不但可以降低服务人员的工作负担，也可以节约用户搜寻问题的时间，以达到有效较高的客户服务品质。

1.通过访问帮助中心，可以极大地缓解客户服务售后工作的负担，而通过自我培训，可以促进用户在学习过程中更好地理解客户的产品。

2.帮助中心是新员工的学习资源，减少了训练的压力，减少了训练时间。客户服务人员在产品帮助培训中心，让解答更为专业。

3.帮助中心是一种可以 24 个不分昼夜的智能助理。该帮助中心包括产品介绍、指南、上新等栏目，方便产品的商标推广。

4.便于服务人员提高自身的技能，当出现相同问题时，帮助中心人员可以查找出其他问题的解答，从而更好地为客户提供快捷的解答。

说到了帮助服务在 SaaS 产业中的地位，下面就是如何制造出一个商品帮助中心：

传统的帮助中心搭建技术

1.编码（HTML)：用编码的方法来编辑帮助核心的信息。维修不便，维修工作也需专业技术人才，且对人力资源的配备有一定的需求。如果进行内容更新、修改错别字、插入图片等，则需要编程人员进行修改。

2.智能手机办公：仅供团队成员浏览，不支持对外共享，无法查询，利用率低下。

3.在线文档制作平台：显示风格简单，文件查询不便，无法绑定单独的网址，较难记住的域名。

4.论坛：类似于 DZ, Flarum 的程式构建，后期的维护比较繁琐，有些功能冗余和不完善，很容易出现问题。

上述方法不仅费工夫，而且对生产工人的技术要求也很高。因此要建立一个好的 SaaS 帮助中心网页，选择合适的帮助工具会更容易，在此向您建议 Baklib。

一个很棒的产品帮助中心生产的工具

Baklib 是一个在线的文件编辑和共享工具，它不但为用户提供了一个很好的信息资源整合的平台，同时也为用户提供了一个高质量的信息分发平台，它可以将文件的信息转换为一个网址，并可以通过 url 的连接来进行浏览，让客户能够更好地了解自己的商品，从而更容易地为用户服务。

Baklib 会预先为制作人员设计好帮助网页的呈现架构，用户只要按照需要的方式进行编辑就可以了，所有的资料都可以在视图中进行预览，以防止出现任何的差错。即使是新手，也可以创建一个非常漂亮和实际的帮助和使用指南。

产品优势

一款很棒的帮助中心/手册制作工具，工能让内部人员轻松使用，也能让外界的客户感到舒适（关键是要有一个漂亮的外表）。

产品的优点归纳如下：

1.操作： Baklib 不需要建立文件结构（每一个话题都有相应的演示结构，目前有 15 个话题是帮助文件），只要用上了搜索引擎就能使用，不会编程也不会做，只需要用 Word 就可以编辑，随时更新，随时发布，而且不需要任何的维护费用，只要点击一下就能看到。

2.外观： Baklib 为用户提供了各种不同的显示方式，可以在移动设备中自由选择色彩，并支持页脚和独立域名的加入。

3.细节：有大量的实际应用，包括全局搜索，用户反馈，文章导读，网站访问统计，网站导航。

4.编辑器：丰富的文字和标记使编辑变得简单（支持视频，图片，文件上传）

总之，要想做好 SaaS，你的服务必须要符合用户的需求，帮助中心能够帮助你完成工作。