(Day31) 变革流程的流程

今天继续学习记录文献(1)的第 9 讲，“变革流程的流程”。

流程变革也需要流程。感觉就是无限嵌套的境界啊。

流程变革四个阶段：启动、关注、发明、推行。

启动

• 领导者心灵觉醒，开启变革。

• 建立变革组织：领导小组、工作小组。

• 确定变革目标：客户满意、时间、质量、成本角度。

• 明确变革范围：从核心业务流程启动变革。

仪式感：举行隆重的开工会，意义宣贯。

关注

核心工作：对现状流程分析，识别和客户需求的差距在哪里。

"根本问题的挖掘"，目前流程到底违背了哪些客户导向，哪些客户关键要素。

比如：

• 时间能否缩短一半？

• 有没有并行？

• 有没有端到端？

• 多余活动是否可以删除？

• 哪些客户重要活动没在里面？

• 审批是否可以改为知会？

• 开发流程很长，是否是因为需求不断变更？是否可以做更好的需求管理？

发明

哈默称之为："疯狂设计阶段"。

• 敢于变革，敢于发明。

• 描绘新流程，细化子流程、模板。

• 同时还要设计基于新流程诞生的新职位。

变革目标至少要 50%以上！

推行

下章会讲“推行流程的流程”。

此处先简单说下重要性。

整个变革的重头戏。

设计流程并不是很难，执行流程才非常考验组织能力，组织文化。

流程变革的关键成功要素

• 第一点，分享愿景。变革流程的过程就是一个价值观和领导力宣贯的过程。企业文化价值观的践行。

• 第二点，注重领导力而非管理。员工上前台，鼓励用非职务影响力去推动工作。

• 第三点，民主集中。群众参与，群众主导，管理者做阶段的评审和决策。

• 最后一点，强执行。做一家“笨公司”。强力地执行推进，确保成功。

小知识

BPR（Business Process Reengineering）也译为：业务流程重组、企业流程再造。

参考文献

• 蒋伟良博士. 极客时间《流程型组织 15 讲》