六个方法教你如何搭建产品的在线帮助中心

在互联网时代，许多工具已经养成了用户的习惯。用户在使用大多数工具时会感到“无师自通”。但是面对 ToB 工具，特别是大型 ToB 工具，尤其是业务复杂且深入的业务，用户就显得有些束手无策了。

在互联网经济蓬勃发展的今天，建立网上帮助中心对于企业网站来说尤为重要。不仅能给用户留下良好的印象，还能大大降低培训成本。

帮助中心，说白了就是网站的使用手册，帮助中心能为企业树立良好形象，降低员工培训成本。

帮助中心建设的六种方法

1、在显眼位置设置帮助中心，引导用户点击

只有把帮助中心放在显眼的地方，才能发挥作用。简单的方法就是在整个公司网站、公众号或小程序中放置链接。引导用户点击引导标语，帮助用户快速自助解决问题。

2、在帮助中心中选择重要内容

帮助中心的功能是解决用户在使用产品时遇到的问题，帮助中心内的内容需求具有意义；

首先，记录客户常提出的问题（通过客户服务人员的反馈，邮箱，微信...）

模仿用户使用产品，写下一些难以理解的操作。

请用户试一试，评价帮助中心的内容（新老用户都需要）。

3、帮助中心内容的不断更新和优化

帮助中心的内容不会是一成不变的。为了使它发挥作用，文章的内容需要不断地添加和优化。重点是图文结合，添加内容时一定要用白话文，简单易懂是重点。为了使帮助中心不断完善我们需要设置问题反馈窗口，让用户不断反馈问题帮助完善帮助中心的页面，使其更加有用！

4、结构醒目、易于查阅的搜索框

帮助中心是一个大型文档，为了便于查看和查看，只有在结构化文档中（把同一类型的文章放在同一个栏目中），才能方便用户查阅，导航栏也要仔细设置。同时，我们也应该设置搜索框，方便查询，就像高楼里的电梯一样。

5、统一优雅的展示模板

尼尔森的交互原则之一，就是“一致性原则”。这同样适用于帮助文档。因为不同的产品负责不同的模块，如果不统一模板的话，其效果就会变得乱七八糟。简单优雅的展示界面也很重要（切记不要用颜色太浓）。

6、多端调整

我们不能决定用户打开帮助中心页面的设备是什么，而响应设计（内容会自动调整到屏幕上）非常重要，特别是在手机端，它控制着大量的流量，这是基本的要求。

帮助中心结构

建立帮助中心的方式

一般情况下，建设帮助中心有两种方式

自助建站：这种方式要求制作人员有一定的代码基础，可以通过框架搭建，也可以直接使用主题，但是这种方式维护成本很高，操作起来也比较麻烦。

SaaS 云服务类：随着云计算技术的发展，基于 SaaS 云服务的帮助中心知识库方案得到了越来越多用户的认可。操作简单，检索方便，移动端体验良好。

综上所述，选择 SaaS 云服务工具来建立帮助中心是比较合适的，Baklib 是一款云帮助文档制作工具，可以在线制作帮助中心、 FAQ、知识库、 API 文档、产品手册等等。

Baklib 使用地址：https://www.baklib.com