推送翻车名场面——Mobpush 的推送修改 / 撤回帮你避免翻车

推送对 APP 而言在保持客户联系、传达即时信息、吸引用户参与等方面发挥着极为重要的作用，然而一旦推送内容或形式出现问题，就很可能事与愿违的引发用户反感，导致用户卸载甚至转向成为竞品用户。而一旦推送出现重大的“翻车事故”，则需要付出代价高昂的挽救措施和公关成本。

对于某些严肃、正式的推送内容因为文案错误可能会造成歧义和误解，例如电商 app 推送的商品价格，以及社媒类 app 推送的时政新闻等，此类场景下不合时宜的错误推送往往会造成极为恶劣的影响。

2019 年 8 月 12 日，腾讯视频 App 推送的一条头条消息为“山东省应急厅消息：台风利奇马已致全省人死亡，7 人失踪”，瞬间被顶上热搜，尽管时候腾讯视频紧急致歉，但仍然对品牌造成了严重的负面影响。

此外，部分应用开发者在设置推送内容时，可能因为将预发（即预生产环境）和线上（正式生产环境）的环境配置为同一套，导致测试和开发不受隔离，将测试文案错误的发送给全体用户，对用户造成不必要的惊扰和疑惑，产生挥之不去的负面影响。

2018 年 6 月 5 日上午，36 氪 APP 弹窗因为测试人员失误，连续推送“何文辉，是二笔”等消息。网友纷纷对事件主人公调侃，微博话题“何文辉 C 位出道”一度冲上热搜榜，事后 36 氪紧急发布致歉信，并公布调查原因为“外部供应商出现问题“，这不仅说明一个可靠稳定的第三方推送服务商是多么重要，同时也说明对错误推送内容的及时修正和撤回是也应当是每一个推送服务商的应有之义。

MobPush作为国内知名的移动推送领域的破局者，长期以来支持应用开发者对推送内容进行撤回和修改，对于因测试失误产生的推送，当通过 MobPush 通道下发的消息到达终端用户后，发现了错发或者误发等情况，该消息仍可被撤回，而用户端也将不再展示撤回的信息，该功能能够有效降低操作失误带来的运营风险。对于关键文案和内容的失误，可以对推送文案再次编辑，最大程度及时挽回推送失误造成的损失。