客户关系管理 (CRM) 系统是每项业务的核心，因为它让买家感到受到赞赏和认可。如果您知道到体验将取代价格和产品成为主要的品牌差异化因素，那么这是一项关键功能。部署 CRM 系统的好处从改善客户关系和团队协作到减少用户流失和增加收入不等。根据该报告，近 35% 的销售专业人士声称 CRM 系统工具对其公司的底线有重大影响。

然而，似乎有太多的企业家和销售经理忘记了使用 CRM 系统工具的另一个主要好处：可以使他们的营销活动更有成效，可以帮助您改进营销策略。

CRM 系统实现最高水平的个性化

CRM 系统在营销中的第一个好处是显而易见的；该系统可实现您可以想象的最高级别的个性化。怎么来的？

CRM 系统是一个强大的数据累加器，它为营销人员提供了大量与客户相关的信息库。在这种情况下，设计更好的营销活动变得更加简单。您可以使用 CRM 系统来制作个性化的报价并分别接触每个消费者，而不是针对整个潜在客户群。这是一项巨大的特权，因为 79% 的消费者表示，他们只有在提供个性化以反映消费者之前与该品牌的互动时才有可能参与其中。

这正是您需要利用 CRM 系统平台的方式。用它来回顾与给定潜在客户的整个交流历史，并分析他/她以前的经历、网站行为、购买等。最重要的是，CRM 系统工具将为您提供足够多的信息来定制新消息并为每个潜在客户提供完美的报价。

CRM 系统使创建优质内容变得更容易

数字营销人员工作中的主要问题之一是不断为他们的网站、社交媒体、付费广告和电子邮件通讯提出有趣且独特的内容创建创意。如果你想一想，你就会意识到问题的严重性。营销人员可以使用 CRM 系统平台来了解他们的追随者的偏好并了解他们需要写些什么。首先，很容易监控用户的评论，查看他们的问题、查询和其他类型的在线反馈。

其次，CRM 系统工具会告诉您有关普通客户的所有信息。您可以找出一大堆相关信息，例如：人口特征，如年龄、地点、性别、关系或婚姻状况、平均收入和教育、个人兴趣和信仰、爱好和日常活动。牢记所有这些，您可以快速识别有趣的主题并确定最佳内容格式。结果是您始终发布完全符合目标受众需求和兴趣的高度相关的内容。

CRM 系统促进社交媒体营销

CRM 系统和社交媒体营销逐渐成为一枚硬币的两个方面。如果您想知道这怎么可能，我们为您提供了一个直截了当的答案——绝大多数用户现在希望企业通过社交媒体与他们互动。而且仅仅在社交平台上回答用户的问题是不够的。相反，您应该尽快完成。一项研究表明，通过社交媒体渠道投诉的客户中有 60%希望您在一小时内做出回应。对于现代企业来说，这是一项巨大的特权，但同时也是一项重大的责任，因为您无法承受在线被动。消费者希望您可以全天候待命，而这仅靠人工代理几乎是不可能的。幸运的是，CRM 系统工具具有广泛的社交能力，允许企业轻松地与其他平台上的消费者互动。

使用社交 CRM 系统的优点是：通过知名渠道进行更自然的沟通方式；营销和客户服务变得更加对话并导致更高的参与度；几乎没有等待时间；销售、营销和 CRM 系统部门可以统一运作，以最大限度地提高业务成果。

CRM 系统提高保留率

使用 CRM 系统工具的另一个实际优势在于保留客户的形式。这是数据分析和内容个性化的自然结果，因为客户不想再改变获胜的团队。他们对您的报价感到满意，并且不太可能改用其他品牌。CRM 系统的秘诀在于建立关系。您现在可以将每个客户视为具有所有特征、兴趣和需求的真实人物，而不是将人们视为匿名消费者群体。这样，您可以逐渐建立起更多的业务关系。CRM 系统平台可让您找到反应迟钝的潜在客户并重新与被动的潜在客户互动。它可以为您的企业带来巨大的额外收入来源——如果您只能将 10%的被动潜在客户转化为常规购买者，这将有助于您的公司长期稳定增长。

CRM 系统节省成本并减少营销预算

这个技巧与前一个密切相关，因为老客户比新客户更有利可图。大量报告证明了客户保留的力量，但我们只选择了几个统计数据：销售给现有客户的概率为 60%至 70%，而销售给新潜在客户的概率 仅为 5%至 20%。大约 80%的未来利润将来自仅 20%的现有客户。这对您的营销工作意味着什么？这意味着您可以节省成本并将营销预算减少到最低限度。无需在获取新客户上投入大量资金，因为您可以将大部分时间和资源用于客户保留活动。

您可以成功确定潜在客户的优先级并决定如何接触潜在客户。并且不要认为 CRM 系统只是发送正确的信息。相反，它也是关于在正确的时间发送您的信息并最大化您的营销内容的效果。同时，CRM 系统将帮助营销部门提高工作效率。营销代理无需将时间浪费在枯燥和重复的手动任务上，而是可以专注于业务的创意元素并设计更好的营销活动。换句话说，CRM 系统将简化操作流程，最大限度地减少预算浪费，并产生更多的利润。

CRM 系统支持预测分析

CRM 系统平台为营销人员提供了预测各自业务未来趋势的可能性。如果您有如此庞大的数据集可以使用，为什么不利用它呢？关键是要在您的客户甚至要求您提供新鲜产品或服务之前主动采取行动并找出新需求。通过电子邮件、社交媒体和网站监控，您可以按时设计全新的产品组合并超越小众竞争对手。同时，您可以识别用户的投诉、修复错误并制作专注于解决客户日常问题的新服务。最重要的是，CRM 系统可以分析客户的在线行为并了解他们思考、感受和购买产品的方式。从长远来看，它将帮助您改进营销活动并提高促销激活的有效性。

总结

CRM 系统工具已成为真正的商业必需品，因为它们使销售专业人员能够提高效率并从长远来看增加销售额。然而，由于其实用的功能，该系统也为营销部门做出了贡献。

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