对产品来说,颜值、体验是不是很重要?
我记得有一次有个用户跟我反馈产品某个功能没有,我很奇怪。明明是有的,但为什么用户说没有。然后我把如何找到这个功能的路径跟用户说了一遍。问题解决。但问题真的解决了吗?
并没有,下次依然还会有用户找不到这个功能。我错过了一次用户给予我们改善产品体验的机会。从这个例子也可以看出,体验很重要,没有好的体验,做出来的产品可能完全没人使用,因为没人会用。
为什么会讨论体验设计重不重要,这起源于一次群里的讨论。就是颜值是不是一种竞争力,后面扩展到体验+颜值是不是一种竞争力。
这个没有标准答案,因为必须看是什么产品。我们在设计产品的时候,最重要的一个目的是满足用户诉求。这个诉求可以是实际解决某个问题,也可以是精神上的满足。用户的诉求不同,产品的核心竞争力不同。
我举一个我们经历过的例子,手机,你现在回看智能手机刚刚出来的样子,你会不会觉得很丑?特别是安卓手机。但当时的人们不关心,因为对比起以前的手机,他至少是相对更”好看“的。当时的手机厂商可没有专注于颜值、体验。当时专注的是功能,配置。而现在智能手机发展已经有点性能溢出了,大部分人其实都用不上那么高的性能配置。所以现在很多手机都在拍照、颜值上下功夫。不同阶段,用户的需求是不一样的。对现在的手机来说,颜值、体验就是核心竞争力。
与之相反的,有一些特效药。患者最在乎的是治病,是产品能解决问题。不管你是口服、打针,还是要用高科技设备治疗。(甚至很多治疗过程中很痛苦),对于这种产品,颜值、体验就不是核心竞争力。
当然,我们也可以在追求产品实际功能的情况下,追求颜值和体验。我自己的理念是,在资源有限的情况下。如何去做产品,更多要想的是如何差异化的满足用户诉求。比如现在已经有口服的新冠疫苗在研发了,对比起每次去打针,不仅改善了体验,还降低了成本。
总结一下,做一款新产品时,与其更好不如不同。尤其是做细分领域,找到自己的目标群体,用自己的方式去满足它的诉求,这样比同类竞争要容易成功一些。至于说颜值、体验、实用价值谁更重要,得看你的目标群体和产品本身的定位。在资源有限的情况下,应该选择把资源放在那里,本身就没有通用的答案。
版权声明: 本文为 InfoQ 作者【石云升】的原创文章。
原文链接:【http://xie.infoq.cn/article/625d4aea0581e9b64f771eeea】。
本文遵守【CC-BY 4.0】协议,转载请保留原文出处及本版权声明。
评论