华为工单宝：助力制造业数字化转型，通过项目管理实现售后服务自动化和规范化

在企业数字化转型的道路上，产品研发是最先实现数字化的环节，但售后服务却是数字化转型的“最后一公里”，也是企业数字化转型过程中的难点所在。如何实现产品研发、售后服务一体化协同？如何将产品研发与售后服务过程进行有机结合？如何让售后服务过程中的订单管理、订单执行、客户服务等各环节信息共享，从而提升服务效率和服务质量？这是不少制造企业面临的问题。

为了解决这一痛点，华为推出了行业首个一站式数字化项目管理平台——工单宝，帮助制造企业实现产品研发、售后服务、订单执行一体化协同，提高售后服务效率和服务质量，打造真正意义上的数字化售后。

作为以光学为核心的高新技术企业，在产品研发和售后服务方面，科视光学都有着丰富的经验。但是，随着新产品的不断推出，客户数量也在不断增加，售后服务工作量也随之加大。为了实现售后服务的数字化转型，最近科视光学与华为工单宝达成了战略合作，引入华为工单宝的制造业售后服务解决方案，实现售后服务自动化和规范化，提升客户体验。

科视光学通过华为工单宝，成功将售后业务流程化，将售后服务过程中的订单管理、订单执行、客户服务等环节进行有机结合，实现售后业务的自动化和规范化。同时，借助华为工单宝的客户管理功能，可实现客户管理的动态化和规范化。此外，通过华为工单宝提供的项目计划功能，可为产品研发、售后服务等各个环节提供参考依据。

其中，在售后服务流程方面，华为工单宝项目管理平台打通科视光学其产品研发、订单执行的有机整合。通过在后台创建服务订单、工单以及流程表单等模块，实现了客户需求到服务订单的自动流转和闭环管理，提高了服务效率和服务质量。

另外，华为工单宝还通过其强大的数据分析功能，将售后过程中产生的数据进行了分析与挖掘，帮助科视光学实现产品研发、售后服务、订单执行一体化协同。

在数字化转型道路上，华为工单宝帮助制造企业实现售后服务全流程自动化，提升售后服务效率和服务质量，并提供数字化运维支撑。目前，华为已经帮助超过 100 家制造企业实现了售后服务自动化，包括海尔、海信、三洋等知名品牌。

在这个数字化时代，企业想要快速适应数字化转型的节奏和速度，就必须要学会如何管理数字资产。通过华为公单宝打造的产品全生命周期管理系统以及一整套高效的数字化项目管理平台，不仅能帮助企业解决实际问题，还能有效地提升企业的数字化水平和竞争力。华为工单宝可以说是制造业数字化转型中的利器，它可以帮助制造企业解决问题并形成可复制的经验。随着越来越多企业实现数字化转型升级，相信这一利器会得到越来越多制造企业的青睐。