如何应对 ITSM 难题，打造现代化、高效的 ITSM 解决方案？

还在使用传统的 ITSM 工具？是时候转变了。Jira Service Management（简称 JSM）是一个统一开发、运营和支持的平台，为 ITSM 的未来而构建。

通过使用 JSM，世界各地的 IT 团队正在以更低成本和使用复杂性来加速服务交付。无论您是刚开始在企业中实施 ITSM，还是在寻找更好的解决方案，JSM 都能符合您的期望，甚至超越您的期望。

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Jira Service Management使 VMware、Saint-Gobain、Comcast 和其他 35,000 家公司能够在其公司内部创建无缝的服务体验。

阅读本文，您能了解到如何应对 ITSM 难题、降低成本、简化交付并创建高效的服务团队——通过使用多合一工具Jira Service Management！

业务挑战

企业在快速转型的过程中，其 IT 团队需要拥有快速交付优质服务、同时管理成本和风险的能力。但是，旧的工作方式限制了团队发展；僵化冗长的流程限制了团队的敏捷性和速度；研发和运营团队使用完全不同的工具平台，这些工具互不关联，导致团队工作无法对齐，孤立的数据信息阻碍着企业做出明智决策； 这些挑战都十分不利于企业实现高性能数字业务转型。

解决方案概述

Jira Service Management可以释放 IT 团队潜力，快速将研发、IT 运营和业务团队结合在一起，帮助团队在交付、运营和支持等方面提供卓越的服务体验。

赋能团队、交付价值

和传统 ITSM 工具相比，团队不需要付出高昂的成本、学习复杂的操作或适应一刀切的管理方式就可以通过 Jira Service Management 快速交付价值。Jira Service Management 为团队提供灵活的流程以与他们的工作方式相匹配，同时在统一的平台上保持业务标准化。

使工作可见

Jira Service Management为 IT 运营、研发和业务团队提供了一个开放式的协作平台，提高各团队工作的可见性。团队可以获取丰富的上下文信息，以便更好地进行合作，更快地对请求、事件、问题、变更做出决策。

连通 Dev 和 Ops 

通过将研发和运营放在一个集成的、基于 Jira 构建的平台上，信息孤岛被消除了，并且加快了工作流程。一个需求从交付到运营的过程因此变得更高效。

关键能力

适用于整个团队的服务请求管理

从 IT 到人力资源、基础设施、法务等团队，都可以通过Jira Service Management轻松对服务请求进行管理、指派和跟踪。

• 自助服务门户

• 分门别类的工作队列

• 强大的 SLA 和报表功能

• 可灵活配置的工作流

• 无代码实现自动化

• 集成 Jira 平台

• 原生手机应用

协同的事件和问题管理

Jira Service Management 所打造的现代化工作流程，可以主动响应、解决、并从每个事件中学习经验。

• 强大的警报和值班管理

• 重大事件的协作与沟通

• 自动化进行调查与响应

• 事件调查仪表盘

• 事后复盘报告，可导出到 Confluence

DevOps 时代的变更管理

Jira Service Management通过与现代化的软件工作流程进行集成，让团队可以了解变化并快速创新。

• 来自 CI/CD 工具（例如 Bitbucket Pipelines）的自动变更请求

• 自动化风险评估引擎

• 根据变更请求进行部署控制

• 与 AWS 服务目录集成

基于 Jira 构建的灵活的配置和资产管理

获得完整的可见性和上下文信息，有助于最大程度地减少变更对下游的影响，以及对事件进行故障排除并管理资产。

• 存储和管理所有配置项或资产

• 自动发现配置项与资产

• 依赖映射

• 自动化警报，问题分配等等

为什么选择 Jira Service Management？

根据 Forrester 咨询公司的《Atlassian ITSM 的总体经济影响》报告来看，从使用Jira Service Management的第一天起，企业就能够从中获得业务价值。

• ROI 提升：投资回报率提升 246%

• 实现价值的时间大大缩短：平均实现时间为 2 个月

• 效率提高：服务团队生产力提高 61%

Atlassian 可以很好地支持我们的流程，所以我们都在一个平台上使用相同的工具，以相同的方式工作。这个平台现在作为我们所有事务的集中管理平台，我们可以从中提取数据并生成报表，实现对整个组织概况统一全面的了解。

MARIE BJØRKE

ISS World IT 服务管理主管

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