产品经理沟通技巧

在职场摸爬滚打了快九年，大部分时间都是以产品经理的身份在打工，虽然没有做出什么特别出众的作品，但在过程中还是积累了不少经验。今天就分享一些产品经理的沟通技巧，虽然打着产品经理的标签，但我相信对于职场人士都会有所帮助。当然也要事先申明，人的一生都在迭代，所以这些经验未来也可能就不适用了。

准确地表达自己

在我刚入行的时候，曾逼疯过 UI 设计师，因为我每次表达对 UI 稿的意见时，总是用一些很模糊的词，比如说，这个地方怪怪的。后来我去咨询同事：怎么样才能更好跟 UI 沟通？他跟我说，大部分人其实都很难表达自己的想法，但他就能够清晰的表达出自己的意见，如“这个字体要大一点”，“这两个文案要底部对齐”等等。

为此我也开始刻意练习，在跟人沟通之前，先思考自己想表达的内容，如果不能清晰的表达我的意见，那我就不会提出异议，直到我能准确地表达出来。“能把你的问题清清楚楚的写出来，你的问题就已经解决了一半”，以前我不能理解，现在我深以为然。

将内心模糊的想法，准确的表达出来，需要不断的练习，前段时间我在朋友圈分享不少旧时趣事，也是在刻意的练习这个能力。

先讲背景，再讲细节

去年（2021 年）参加过几次业务的需求评审，感受就是“懵逼进来，懵逼出去”——一上来就疯狂的讲细节：点击这个按钮就怎么样，点击那个按钮就又怎么样。后来我实在忍不住，提醒他先讲一下背景，但他没理我，我就离场了，想摸鱼再进场。

我一直以为产品经理开需求评审，“先讲背景，再讲细节”是常识。先讲背景的作用在于，让与会人员对接下来要做的需求有一个方向上的了解，同时也让具体执行的程序员在开发过程中对方案中不明白的地方，能根据这个方向去理解，甚至对产品方案中偏离方向的点提出质疑。如果一上来就讲细节，任谁都会云里雾里，也不能从整体上思考问题，碰撞出更好的方案。

也不仅仅是需求评审，这是基本的表达逻辑，类似于读书时写作文的总分结构。

见人说人话，见鬼说鬼话

高效沟通的前提之一，是沟通语言是双方达成共识的，否则容易产生误解，提高沟通的成本，这也是各行各业都有行业黑话的原因。比如说，你认为 yyds 表示永远的神，而对方则认为是有一点骚，那就很容易造成误会。我聊天喜欢用红红火火恍恍惚惚（这句话代表：哈哈哈哈哈哈哈哈），有一天某同事跟我说，他说他领导在群里问我是 90 后吗？为什么我说的话他听不懂。不开玩笑，整个部门十几号人，竟无一人知道“红红火火恍恍惚惚”是什么意思，我都震惊了。

语言是一方面，另一方面则是双方对彼此的了解。我有个开发同事，性子比较急，如果我去跟他咨询技术问题，我会花大部分的时间在安抚他的情绪上，不然他会上头，告诉你这样做的话怎么样怎么样，根本停不下来，而我实际上只想了解能不能做，以及实现的成本。而如果是其他比较稳重的同事，我就会直截了当告诉他我要什么东西，他就能给我我想要的答案。

尊重专业，尊重产出

沟通是因为需要合作，合作的前提是分工，既然是分工，那么就要信任彼此的专业性。

首先要让自己专业，这个是双方建立信任的基础，每个人都喜欢跟专业的人共事。所以努力让自己靠谱起来，让同事尊重你的专业，建立起对你的信任，这是一个非常艰难的过程，并且很容易功亏一篑。

其次尊重他人的专业，尊重他人的产出。在双方多次合作之后，当认可了同事的专业之后，就应该对其专业表现出尊重（即不外行指导内行，对其工作指指点点），并对其产出同样尊重。还是上面那位 UI 设计师，我曾经问她，我们几位产品中，你最觉得跟谁合作最愉快？他说 Y 做的最好，因为他每次 UI 稿有变动，都会跟我讨论，觉得自己有被尊重。我听完之后也非常有启发，虽然我不一定每次都能这么做，但明白了确实应该对别人产出要尊重。额外说一句，Y 是我产品生涯的引路人，对我的产品观有重大影响。

再举一个反面的例子：我有个开发同事，我跟他咨询过一些技术问题，他总是给过几次不专业的答案（有些我还拿去回邮件）导致我对他产生了极大的不信任，以至于后来我咨询过他之后，还得跟他的领导确认，才敢发出去。

善用邮件

我其实不是很喜欢用邮件，尤其是抄送对方的领导的邮件，感觉有种对对方不信任的感觉。但没办法，公司大了什么人都有，尤其是真出了事情，还得靠邮件来主持公道。所以用邮件是一种非常好的推动进度的方式。

使用邮件最好是一次性把事情说清楚，包括背景、事件、需要对方配合什么事情，以及期望的截止时间，不要担心对方无法按时交付，有问题对方也会回邮件说明的。这也意味着，如果我们就是那个对方，对邮件的内容和时间有问题的，一定要尽快去回复。

即使已经在线下沟通清楚，也一定要回复邮件加以说明，让邮件存档，以便后续复盘时有相关的记录。

随着时代发展，除了邮件以外，用即时通讯软件拉个群聊也未尝不可，把相关人员及其领导拉进群，再进行沟通，很多事情都会事半功倍。

接受领导的快速迭代

这涉及到与领导的沟通，是我的短板。不过多年来的还是形成了一点小小的经验，主要还是心态上的。我们会经常遇到领导这样子，明明我们是按照他的意思干的活，然后他还是说做的不对，对结果不满意，或者是经常说一些前后不一致的话，甚至前后截然相反。

你要相信，领导不是针对你，他可能只是没有想清楚，需要你去抛砖引玉，所以也不要太在意，做好自己该做的就好了。引用我朋友的一句话：领导也在快速迭代，所以心态上，就要接受领导的快速迭代。