写点什么

产品经理沟通技巧

作者:史前靓仔
  • 2022 年 2 月 16 日
  • 本文字数:2150 字

    阅读完需:约 7 分钟

产品经理沟通技巧

在职场摸爬滚打了快九年,大部分时间都是以产品经理的身份在打工,虽然没有做出什么特别出众的作品,但在过程中还是积累了不少经验。今天就分享一些产品经理的沟通技巧,虽然打着产品经理的标签,但我相信对于职场人士都会有所帮助。当然也要事先申明,人的一生都在迭代,所以这些经验未来也可能就不适用了。

准确地表达自己

在我刚入行的时候,曾逼疯过 UI 设计师,因为我每次表达对 UI 稿的意见时,总是用一些很模糊的词,比如说,这个地方怪怪的。后来我去咨询同事:怎么样才能更好跟 UI 沟通?他跟我说,大部分人其实都很难表达自己的想法,但他就能够清晰的表达出自己的意见,如“这个字体要大一点”,“这两个文案要底部对齐”等等。

为此我也开始刻意练习,在跟人沟通之前,先思考自己想表达的内容,如果不能清晰的表达我的意见,那我就不会提出异议,直到我能准确地表达出来。“能把你的问题清清楚楚的写出来,你的问题就已经解决了一半”,以前我不能理解,现在我深以为然。

将内心模糊的想法,准确的表达出来,需要不断的练习,前段时间我在朋友圈分享不少旧时趣事,也是在刻意的练习这个能力。

先讲背景,再讲细节

去年(2021 年)参加过几次业务的需求评审,感受就是“懵逼进来,懵逼出去”——一上来就疯狂的讲细节:点击这个按钮就怎么样,点击那个按钮就又怎么样。后来我实在忍不住,提醒他先讲一下背景,但他没理我,我就离场了,想摸鱼再进场。

我一直以为产品经理开需求评审,“先讲背景,再讲细节”是常识。先讲背景的作用在于,让与会人员对接下来要做的需求有一个方向上的了解,同时也让具体执行的程序员在开发过程中对方案中不明白的地方,能根据这个方向去理解,甚至对产品方案中偏离方向的点提出质疑。如果一上来就讲细节,任谁都会云里雾里,也不能从整体上思考问题,碰撞出更好的方案。

也不仅仅是需求评审,这是基本的表达逻辑,类似于读书时写作文的总分结构。

见人说人话,见鬼说鬼话

高效沟通的前提之一,是沟通语言是双方达成共识的,否则容易产生误解,提高沟通的成本,这也是各行各业都有行业黑话的原因。比如说,你认为 yyds 表示永远的神,而对方则认为是有一点骚,那就很容易造成误会。我聊天喜欢用红红火火恍恍惚惚(这句话代表:哈哈哈哈哈哈哈哈),有一天某同事跟我说,他说他领导在群里问我是 90 后吗?为什么我说的话他听不懂。不开玩笑,整个部门十几号人,竟无一人知道“红红火火恍恍惚惚”是什么意思,我都震惊了。

语言是一方面,另一方面则是双方对彼此的了解。我有个开发同事,性子比较急,如果我去跟他咨询技术问题,我会花大部分的时间在安抚他的情绪上,不然他会上头,告诉你这样做的话怎么样怎么样,根本停不下来,而我实际上只想了解能不能做,以及实现的成本。而如果是其他比较稳重的同事,我就会直截了当告诉他我要什么东西,他就能给我我想要的答案。

尊重专业,尊重产出

沟通是因为需要合作,合作的前提是分工,既然是分工,那么就要信任彼此的专业性。

首先要让自己专业,这个是双方建立信任的基础,每个人都喜欢跟专业的人共事。所以努力让自己靠谱起来,让同事尊重你的专业,建立起对你的信任,这是一个非常艰难的过程,并且很容易功亏一篑。

其次尊重他人的专业,尊重他人的产出。在双方多次合作之后,当认可了同事的专业之后,就应该对其专业表现出尊重(即不外行指导内行,对其工作指指点点),并对其产出同样尊重。还是上面那位 UI 设计师,我曾经问她,我们几位产品中,你最觉得跟谁合作最愉快?他说 Y 做的最好,因为他每次 UI 稿有变动,都会跟我讨论,觉得自己有被尊重。我听完之后也非常有启发,虽然我不一定每次都能这么做,但明白了确实应该对别人产出要尊重。额外说一句,Y 是我产品生涯的引路人,对我的产品观有重大影响。

再举一个反面的例子:我有个开发同事,我跟他咨询过一些技术问题,他总是给过几次不专业的答案(有些我还拿去回邮件)导致我对他产生了极大的不信任,以至于后来我咨询过他之后,还得跟他的领导确认,才敢发出去。

善用邮件

我其实不是很喜欢用邮件,尤其是抄送对方的领导的邮件,感觉有种对对方不信任的感觉。但没办法,公司大了什么人都有,尤其是真出了事情,还得靠邮件来主持公道。所以用邮件是一种非常好的推动进度的方式。

使用邮件最好是一次性把事情说清楚,包括背景、事件、需要对方配合什么事情,以及期望的截止时间,不要担心对方无法按时交付,有问题对方也会回邮件说明的。这也意味着,如果我们就是那个对方,对邮件的内容和时间有问题的,一定要尽快去回复。

即使已经在线下沟通清楚,也一定要回复邮件加以说明,让邮件存档,以便后续复盘时有相关的记录。

随着时代发展,除了邮件以外,用即时通讯软件拉个群聊也未尝不可,把相关人员及其领导拉进群,再进行沟通,很多事情都会事半功倍。

接受领导的快速迭代

这涉及到与领导的沟通,是我的短板。不过多年来的还是形成了一点小小的经验,主要还是心态上的。我们会经常遇到领导这样子,明明我们是按照他的意思干的活,然后他还是说做的不对,对结果不满意,或者是经常说一些前后不一致的话,甚至前后截然相反。

你要相信,领导不是针对你,他可能只是没有想清楚,需要你去抛砖引玉,所以也不要太在意,做好自己该做的就好了。引用我朋友的一句话:领导也在快速迭代,所以心态上,就要接受领导的快速迭代。

发布于: 刚刚阅读数: 2
用户头像

史前靓仔

关注

90后非著名产品经理,公众号:史前靓仔pro 2018.11.10 加入

循规蹈矩做人,离经叛道做事。

评论

发布
暂无评论
产品经理沟通技巧