AI 应用行业落地 100 例 | 移民公司 Envoy Global 引入 AI 员工赋能，效率飙升 80%，开启服务新篇章

2024-07-25
云南
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《AI 应用行业落地 100 例》专题汇集了人工智能技术在金融、医疗、教育、制造等多个关键行业中的 100 个实际应用案例，深入剖析了 AI 如何助力行业创新、提升效率，并预测了技术发展趋势，旨在为行业决策者和创新者提供宝贵的洞察和启发。

Envoy Global，自 1998 年创立以来，便致力于通过结合法律专业知识与尖端技术，为全球范围内的雇主及外籍员工提供优化的移民服务解决方案。公司服务于超过 1,500 家横跨不同行业与地理区域的企业，尤其在满足 STEM（科学、技术、工程和数学）领域国际人才管理的需求上展现出卓越的能力。

随着业务规模的不断扩大，Envoy Global 面临了前所未有的挑战：如何在确保服务质量的同时，提升响应速度与客户满意度。特别是针对外籍员工的复杂需求，每一个请求都关乎其在海外的工作与生活合法性，因此必须得到迅速且准确的解决。同时，Envoy 的附属律师事务所也面临着法律咨询需求激增与效率提升的双重压力。

在此背景下，Envoy Global 深刻认识到，传统的服务模式已难以满足日益增长的业务需求。为了突破瓶颈，实现服务品质的飞跃，公司决定引入 AI 员工，利用生成式人工智能的力量，重塑客户服务体验。

AI 员工的引入与实施

在首席技术官 Mahi Inampudi 的领导下，Envoy Global 与 Ema 团队紧密合作，共同推出了基于生成式 AI 的客户支持助手角色。这一创新解决方案不仅无缝集成了 Envoy 现有的工单系统，还通过持续的学习与反馈机制，不断优化其回复质量与效率。

经过一段时间的试运行与调整，AI 员工成功地在 Envoy Global 的客户服务流程中占据了重要位置。它能够自动处理并回复大量常规性工单，为客服人员腾出更多时间处理复杂或紧急的问题。同时，其高度的准确性与快速响应能力，也赢得了客户的一致好评。

引入 AI 员工后的显著成效

服务效率显著提升：AI 员工的引入使 Envoy Global 的客户服务效率得到了质的飞跃。据统计，AI 员工能够处理超过一半的工单，为支持团队节省了高达 70%-80%的时间。这不仅减轻了客服人员的工作压力，还显著缩短了客户的等待时间。
服务质量持续优化：通过持续的学习与反馈机制，AI 员工的回复质量不断提升。其精准的解答与人性化的沟通方式，为客户带来了更加满意的服务体验。同时，这也增强了 Envoy Global 在业界的口碑与竞争力。
法律咨询服务加速：Envoy 的附属律师事务所也受益于 AI 员工的引入。AI 员工在文档审查与法律研究方面的高效表现，为法律团队提供了有力支持。这使得律师能够更快地为客户提供高质量的法律咨询服务，进一步巩固了 Envoy Global 在法律服务领域的领先地位。
客户满意度增强：随着服务效率与质量的双重提升，Envoy Global 的客户满意度显著增强。客户对于公司快速、准确、贴心的服务表示高度认可，这不仅有助于巩固现有客户关系，还为公司的持续发展奠定了坚实的基础。
推动技术创新与业务发展：AI 员工的成功引入不仅提升了 Envoy Global 的服务水平，还为公司带来了技术创新的新机遇。Envoy Global 将继续探索 AI 技术在更多业务领域的应用潜力，推动公司的业务发展与技术创新并驾齐驱。