产品价值“三省”

“三省”的由来

大家好，我是晓南。先自曝一短，我今年应该中年危机了，虚岁。到了这个年纪就会很想表达，想找人抱团取暖，类似于国外那种戒烟戒酒互助会，中年危机互助会，像我们也会有产品经理社区、技术社区、质量社区，也是互助会，一样的。

感觉现在这样的外部环境下，大家的精神状态都不太正常，俺也一样。为了让自己积极快乐一些，我近期集中看了很多喜剧类的作品，有一个内容还挺触动我的，在这儿分享给大家。其实不管是脱口秀也好还是短剧也好，都需要编剧这个角色，他们的任务就是生产出观众喜欢的作品。

有个喜剧天才叫鑫仔，他在思考喜剧创作时说：“吾日三省吾身，你那玩意儿合理吗？你那玩意儿好笑吗？你那玩意儿观众 Care 吗？”——对这问题的反复思考，促使他写出令观众喜欢的作品，这三省可称之为喜剧编剧的自我修养。

电影《喜剧之王》剧照

产品价值“三省”什么

同理，思考产品也可以有三省：

1. 你的产品用户需要吗？

2. 你的产品用户觉得好用吗？

3. 你的产品让用户心动吗？

我们看到这些问题都是围绕用户出发的。在日常中，确实会见到大家不知道用户是谁的情况，比如给老系统想当然的加功能，又或者业务流程过长，拆分给不同团队做了，每个团队都只关注自己眼下的那一部分，自始至终都不知道业务全貌是什么样。所以这“三省”的前提条件是，知道用户是谁。因为只有知道用户是谁，才能围绕着用户需求做文章。

“一省”：你的产品用户需要吗？

不得不说，产品经理偶尔确实会接到一些拍脑袋需求，或者伪需求。我们对此的态度是比较 Open 的，说不准用户就可以被引导成功呢，假如时间倒回 20 年前，谁能想到站在路边招手打不到车呢？有时用户习惯确实可以培养。但另一些时候，用户习惯并不能被伪需求培养。比如我以前收到过一个智能水杯，它会监测每日饮水量，提醒你按时喝水。我尝试使用了一下就在柜子里吃灰。像喝水这种自然而然发生的事儿，就不太需要一个什么刻意的软件来提醒和监控。

还有上个月，我们在讨论智能车的充电场景，有个伙伴不是电车车主，她从能源的合理分配角度考虑，觉得可以把我电车剩余的电量共享给其他电车车主，这样就形成一个电量交易的场景。然后有人问个问题把大家逗乐了，他说：“姐，你有电量焦虑么？我电车电量低于 60%，那都不想开空调了呀。” 类似这种就是用户并不需要的需求，就是伪需求。

在过程中也有真实的电车车主提出的想法，比如当开到一个地方，能快速获取附近的充电点位信息和周围的生活信息推荐，这样他就可以一边充电一边做点别的事儿。这就是用户真正需要的功能。那些对用户有价值的需求，真知灼见的用户洞察，只能从真实用户那里获得。

地面充电提示

“二省”：你的产品用户觉得好用吗？

所谓好用，就是使用时不能让人出戏，避免用户体验中断，抛出灵魂三问：我是谁，我打哪儿来，要到哪儿去？

之前见过一个电商下单的场景，上线后收到很多用户投诉，抱怨下单功能不好用。接到问题后团队尝试复现，觉得流程没毛病啊，从头到尾都很顺利。仔细研究了一下用户的投诉内容，发现是由于下单前的信息确认页面和下单成功的信息展示页面很像，造成了用户的误解，以为下单成功了，其实并没有进一步确认，而页面也没有醒目的进度提示，这就是用户认为功能不好用的原因。那为什么我们自己没发现呢，因为这个过程团队都很熟悉，完全就机械记忆直接进入下一步了。所以当我们讨论产品好用不好用时，一定要是从用户视角出发，用户觉得好用，才是真的好用。

“三省”：你的产品让用户心动吗？

所谓心动，就是 “我正好需要，你正好提供”，在对的时间提供对的功能。举个我们自己产品的例子，BeeArt 是一款针对数字化产品的线上可视化协作工具，这个工具始于疫情初期，是我们用做线上工作坊协作的。当一些人聚在线上协作时，就会很希望会议是高效的，最好能跟线下产出相同的效果。每次协作时都要手动计时，比较麻烦，大家都觉得如果有个计时器就好了。突然某天发现 BeeArt 上线了计时器功能，这时候作为用户的我就怦然心动了。用的时候也在想，好，真好，咋这么好呢，感谢产品经理的理解。相信大家在日常使用各种产品的时候，也会遇到这种心动时刻，一款好的产品就是善于创造让用户心动的瞬间，从而对产品念念不忘。

以上就是产品价值“三省”，用户需要、觉得好用、为之心动，希望大家在新的一年里打造出超棒的产品，获得美好的体验。

把生活过成喜剧

如开头所说，在尝试自我洗脑的过程中，我做了一些学习，发现喜剧跟生活本身很像。

比如——“喜剧通常讲的是一个普通人，在不具备许多获胜必备的技能和工具的情况下，与无法克服的困难作斗争，且从不放弃希望。” —— 这是绝大多数人的真实写照。我们经常要资源没有，要时间没有，要支持没有，要啥没啥，只有自己，但仍心存希望。

比如——“喜剧的底层逻辑是错误，你在追求不属于你的东西。” 我们似乎永远求而不得，又心心念念，才形成执念，永恒的 BE 美学对吧。就像追求绝对正确的需求也一样，不可能实现的，因为你在抽象建模，尝试解读并在还原世界运行的逻辑，“给的不是我要的”才是常态，一拍即合那是变态。

再比如——“喜剧演员在生活中往往沉静，甚至社恐。” 有的人是为了某个瞬间而活的。那些想说的话，想做的事，都可以寄情于景，这是创作者独有的浪漫。聚光灯下最美好的瞬间，它只发生一次，被理解或被误解，都没关系，时间都会定格在这一刻。然后在某个灰心的日常，你想起那时，或许有了新的感悟，没有也没关系，它都赋予你继续下去的勇气。

当你站在光下，知道美好只在一瞬，就不会陷于幻象。

当你隐入阴霾，想起某个治愈瞬间，就不会难以为继。

这段试图让自己快乐的时间，我 get 到的一个点是，人的自我洗脑真挺管用。或者也可以这么说，人的精神可以具有无穷的力量。总之，在学习过后发现，我并不喜欢引人发笑，只是单纯喜欢快乐。那就把生活过成喜剧，每过一天，都去发现新的惊喜吧。