逼疯 UE 设计师，不可不知的提升产品用户体验的 10 个测试方法

​​​​【摘要】用户体验的描述比较主观，产品功能的可用性、可靠性、性能等都会影响用户的使用体验，比如功能 bug 问题也会说体验不好，程序崩溃也会说体验不好，性能卡顿会说体验不好，那是不是都在用户体验测试的范围呢？

测试人员如何有效地进行用户体验测试

1、什么是用户体验？UE ！= UI

UI：User Interface 用户界面

用户界面其实是一个比较广泛的概念，指人和机器互动过程中的界面，以车为例子，方向盘、仪表盘、换档器等都属于用户界面。

现在一般把屏幕上显示的图形用户界面（GUI ：Graphic User Interface）都简单称为 UI。

UE： User Experience 用户体验

用户体验指用户在使用产品过程中的个人主观感受。即用户在使用一个产品之前、使用过程中、使用后的整体感受，包括行为、情感、喜好、生理和心里反应、成就等各个方面。

通俗的讲用户体验是整体的使用感受，包括受品牌影响，用户个人使用经验的影响，总之就是让用户用着爽。有良好体验的事物易用且使人愉悦，或至少让人不加思考就能正确使用。

虽然良好的美学设计有助于提高用户体验，但用户体验本质上讲的不是出色外观和感觉。为产品设计出色的外观应该是最后一步，此前你要先把需求迭代完成，然后处理更抽象的用户体验问题。

所以 UE 远不止网站外观这么简单，UI 只是其中的一部分。

2、用户体验的重要性

有研究认为“每在用户体验的研究上花费 1 美元，将获得 100 美元的收益”。

用户体验的重要性现在已是产业界的共识，是一种新的产品竞争力。

举个最典型的例子，乔布斯和他的苹果。

从某种意义上讲，苹果公司的成功来自对人们如何使用电脑设备的透彻理解，以及开发“酷比了的产品”的高度承诺。

可以说，乔布斯的每一个产品创新，都在颠覆人们的传统认知，并在其中把“用户体验“做到了极致，凭一己之力，彻底改变了手机市场的整体格局，在业界留下了一座不朽的丰碑。

用户非常看重体验的愉悦感和价值感，一旦不能满足，可能会迅速选择其他可代替的产品，对于一个产品或者企业来说，失去客户是致命的。

3、如何进行有效的软件产品的用户体验测试

用户体验的描述比较主观，产品功能的可用性、可靠性、性能等都会影响用户的使用体验，比如功能 bug 问题也会说体验不好，程序崩溃也会说体验不好，性能卡顿会说体验不好，那是不是都在用户体验测试的范围呢？

我认为不是，功能的可用性、可靠性、性能等都有成熟的测试方法，用户体验测试应该在产品的功能可用、可靠、满足性能要求等基础之上的，更多关注的是用户感知和用户反应，强调的是在产品可用性的基础上给予产品感受的反馈。

同样客户体验的提升应该建立在产品可用性的基础上，否则一堆的 bug 体验怎么也不会好的；在可用性的基础上，再考虑客户使用习惯、视图效果和交互效果等 UCD 方面的设计，才能达到极致体验。

那么用户体验测试的方法有哪些？

一般业界的用户体验测试包括调查问卷、用户访谈、用户测试（众测）、眼动仪、脑动仪等，其中较实用的方法为调查问卷、用户访谈、用户测试（众测），都是通过用户体验反馈来评估产品体验好坏的。

但是这种方法更多是由用户来完成，并不适合服务测试。

那服务测试如何来测试用户体验呢？

我们可以从用户体验设计来入手。

关于用户体验设计，业界有较多的设计方法，比如用户体验五要素、蜂巢模型、用户体验金字塔、5E、尼尔森十大可用性原则等。

用户体验五要素：

蜂巢模型：

用户体验金字塔：

5E：

尼尔森十大可用性原则：

• 状态可见原则

• 环境贴切原则

• ·撤销重做原则

• 一致性原则

• 防错原则

• 易取原则

• 灵活高效原则

• 易扫原则

• 容错原则

• 人性化帮助原则

在我们的实践中，最终选择以尼尔森十大可用性原则为基准，再结合具体的业务，对每个特性、场景进行分析，把每个原则进行实例化，生成具体可执行的测试用例，从测试的角度来验证产品的可用性。

对于尼尔森十大原则的具体解释，大家可在网上搜索，材料还是很丰富的，这里不再详述。

对于我们设计的测试用例，去除产品强相关信息后，供大家参考，欢迎大家批评指正：

本文分享自华为云社区《逼疯 UE 设计师，不可不知的提升产品用户体验的 10 个测试方法》，原文作者：xyyzxyyz 。

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