经验分享 | FAQ 制作工具推荐

FAQ 即“Frequently Asked Questions”的缩写，中文释义为常见问题解答，或者是帮助中心。好的 FAQ 不仅能引起随机访问者的兴趣，还能帮助有目的的访问者快速找到他们需要的信息，提高解决问题的效率，所以对于企业来说，创建 FAQ 是十分必要的。

这篇文章没有打算为大家深入介绍 FAQ，而是直接带来最有用的——制作工具推荐，我们一起来看看吧。

FAQ 的内容和类型

1. 为潜在客户设计 FAQ。FAQ 具有产品和服务的特点，用于激发客户的购买需求

2. 为新客户设计的 FAQ。FAQ 主要用于帮助客户解决实际问题，提供新产品的使用、维助客户解决实际问题

3. 为老客户设计的 FAQ。提供更深层次的技术细节和技术改进信息，主要用于提高用户忠诚度

FAQ 也可以设置为两组：一组是针对潜在客户和新客户；另一组是针对老客户。进入相应的 FAQ 需要注册，潜在客户会感受到企业的支持和帮助，从而更快地转变为真正的客户；老客户会觉得他们受到了重视和特殊待遇，老客户可以得到很多信息，普通客户无法获得。

FAQ 页面的组织设计

FAQ 页面的组织设计应为用户节省访问时间，确保页面内容清晰易读，易于浏览。FAQ 页面的组织设计应从以下几个方面考虑：

• 保证 FAQ 的效用

• 使 FAQ 简单易寻

• 选择合理的 FAQ 格式

• 信息披露要适度

FAQ 的制作虽然较为简单，但是没有专业的工具搭建最终的应用效果将会变得非常一般，不够吸引你的用户，小编为大家汇总了 6 个国内外用于向网站添加“常见问题”页面的最简单工具希望对大家有所帮助。

Baklib

Baklib 是一款优雅的云端知识库建设平台，企业“帮助中心”全场景解决方案提供商。致力于为企业提供在线帮助中心设计、产品说明书、常见问题手册、在线知识库、企业文档、在线 FAQ 制作。  

更多功能：

1. 域名 SSL 加密

2. 页面 CDN 加速

3. 丰富的主题模板

4. 站点开放状态管理（可设置成公开/私密和密码访问）

5. 多端适配

helpscout

desk

SlimFAQ

HelpStack

手机版的 FAQ 文档创建

ProProfs

以上就是推荐的 FAQ 制作工具，具体好不好用我说了不算，要适合自己才行。所以如果你有制作 FAQ 文档的需求，就可以试用一下，然后选择自己最满意的，希望能够对你有所帮助。