(28DW-S8-Day23) 《流程型组织》学习笔记：摧毁金字塔，拆掉"法约尔"桥

继续学习蒋伟良博士的《流程型组织》。

上篇讲到经典的管理思想，今天学习它为什么过时了。

经典管理思想适合于工业大生产

科学管理、组织管理，这两个过去 100 年最重要的管理思想，帮我们实现了大工业生产，实现了有效分工，实现了效率的不断提高。

随着效率越来越高，客户的需求已经不再是需要有产品了，而是需要好产品。

此时，单纯提高工作效率已经不够。

为什么经典管理思想不适合「好产品」式客户需求？

传统的经典管理思想强调：

• 分工严密，按部就班，但不能适应外部迅速变化。

如今的客户需求：

• 需要我们反应越来越快

• 交付期越来越短

• 开发/创新速度越来越快

突出的矛盾：

• 分工太细 => 组织不能面对外部变化。接口多，人多，效率低 => 一旦变化就开始打乱仗。

• 科层制的金字塔 => 层层汇报，逐级签字，效率低下。

• 客户需求：脉冲式快速响应。

导致两大根本性问题：

• 流程问题

• 组织问题

客户时代到来

客户时代的特征：

• 客户强权，要求变高。 有钱，要求高。不但要有产品，还要好产品。

• 竞争激烈，抢夺客户。竞争对手模仿、超越，抢夺客户。

• 技术变化加速。 技术变化太快。

刚性的、静态的经典管理模式已经无法适应今天，更何况未来？

摧毁金字塔，拆掉"法约尔"桥

加拿大麦吉尔大学教授明茨伯格说，他一生就是摧毁金字塔的一生。

在金字塔组织里，员工得不到权力，一切都"走法约尔桥"，两个员工的沟通就变成 6 次，大量会议，大量汇报，组织无法快速响应。 这时，整个流程是面向内部的，绝不是面向客户的。

流程是断的，是"段到段"的。

客户要什么

客户到底要什么？客户要的不是层层审批，金字塔结构，法约尔桥，要的是：解决他的问题，解决他的痛点。

所以，流程的绩效（四要素）就是：

客户要八个字：快速、正确、便宜、容易。

参考文献

• 蒋伟良博士. 极客时间《流程型组织 15 讲》