架构训练营第十三周作业

1、使用大数据分析保险行业电话与在线数据决策分析

不同客户使用不同渠道转人工分析，需要综合分析客户不同渠道电话是否解决且转人工，同时需要分析是否同一客户从不同渠道重复来电，且是否对同一问题进行咨询

需要同时接收电话、在线客服数据，且需要根据规则判断是否为同一客户，咨询是否为同一问题，转人工时机，转人工次数等