现代 IT 服务与企业服务管理：借助 Jira Service Management 实现团队互联，打造高效透明的服务体验

为了给客户和员工提供一流的体验，企业必须提供响应迅速、易于使用的内部和外部服务。提供快速无缝的服务体验需要自动化和端到端的可见性。IT 服务管理（ITSM）工具可以实现对 IT 服务交付的无缝且全面的管理，帮助企业实现这些目标。现代的 ITSM 解决方案涵盖了所有的 IT 服务，包括请求、变更、事件、知识和资产管理。

对于希望为跨业务团队提供卓越体验的企业来说，企业服务管理（ESM）是一个好选择。作为 ITSM 的下一个演进，ESM 为以业务为中心的用例提供了服务管理功能，连接了业务和 IT 服务团队，而不会牺牲可见性或易用性。ESM 提高了企业级服务的形式化和可预测性，同时支持核心的 ITSM 流程，并加速整体服务交付。

Atlassian 的Jira Service Management提供了一系列 ITSM 和 ESM 实践的功能，将所有服务团队连接在一个平台上。这种连接的体验提供了跨团队的易用性、协作性和自动化的工作流。与 Jira 的集成进一步将服务团队与开发人员连接在一起，消除了孤岛，加快了工作流。当业务和 IT 服务团队、运营，以及开发人员在互联的环境中工作时，最终用户能够得到高效、响应迅速且透明的服务体验。

为了研究企业通过部署 Jira Service Management 可获得的收益，Atlassian 委托 Forrester Consulting 进行了一项总体经济影响研究。

通过客户访谈和数据整合，Forrester 得出结论，Jira Service Management可以带来以下影响：

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