本周作业

• 挑选一个你喜欢的产品 (结构简单一点)，做一个用户路径地图

• 针对这个路径地图，做一个漏斗模型，填入你认为合理的数字

• (选做) 根据这个你假设的数字，提出下一步的优化重点

• (选做) 针对优化重点，提出一到两个改进方案

抖音的结构好像有点复杂了。先粗略看一眼，再选择一个路径来做漏斗。

步骤：

• 打开抖音 APP

• 下方除了添加视频以外，共有 4 个 tab：首页、朋友、消息、我。

• 首页，动作通过滑动可以进入的：

• 进入首页后显示的，就是「推荐」，一列信息流；

• 左滑，会到上面的 「关注」，一列信息流；

• 再左滑，可选「切换城市」和「同城聊天室」，双瀑布流。

• 按钮：

• 右上角的 「搜索」；

• 左上角 有「直播」。

• 朋友：

• 单页瀑布流显示，内容并不限于传统意义的互关好友，还有：

• 通讯录“可能认识的人”的推荐，可选「关注、不感兴趣」；

• 单向关注你的，也会出现在你的朋友这一页，可选「回关、不感兴趣」。

• 左上角，通过「+」的入口可以到达：

• 拍日常、写心情、扫一扫

• 上方的搜索框变成了 「朋友范围内」 的搜索。

• 注意到：最远的一天是 2020 年 11 月 17 日，就是说不会没完没了的给你推荐的。

• 消息：

• 搜索内容，是聊天对象；

• 下面的聊天类型：

• 粉丝、互动消息、官方号（功能/系统/服务通知、钱包、直播）、陌生人消息

• 我

• 个人的信息页

• 右上角：「 👉🏻 」是“催更”按钮；可以通过左滑召唤出来右侧列表（我的订单、钱包、收藏、动态、创作者服务中心、小程序、抖音公益、未成年保护工具、我的客服、设置，更多功能【生活服务（卡券、免流量-三大运营商都有、视频彩铃-移动）】）；

• 中间部分：「我的订单」，进去后，上面是有非常鲜明的橙色图标：“待支付、待发货、待收获、待评价、退款/售后”；

• 下面的部分：

• 作品；

• 私密；

• 喜欢。

假设这个链路最后落脚点是：通过抖音下订单。

路径地图（一共有三种）：

「短视频」

「直播」

• 一种是从首页里，不管是上方的哪一个 Tab， 都可以刷到一些具备带货的直播、短视频，从这里进入到购物车、支付、流失；

首页的「搜索」

• 第二种是另一种思路，是用户带有明确搜索目的，直接在首页进行搜索，然后从展示的结果，再进入到带有该搜索关键词的商品的直播、短视频，再到购物车、支付、流失；

个人详情页的「商品橱窗」

• 最后一种就是从个人主页的购物车出发（我属于老用户，并不确定新用户也有购物车的功能，可能需要事先授权），然后会像打开淘宝一样有首页产品推荐，从「猜你喜欢」这里，只能进入到商品详情页和直播，这里没有短视频的形式了。

用户路径图如下：

漏斗模型：

把路径 1、2、3 做了适当的抽象合并，做图，只是这个数字给的过于没有依据。找了一些线索：

1. 传统电商购买转化率为 0.37%，社交电商购买转化率为 6-10%，顶级直播电商购买转化率为 20%（https://pdf.dfcfw.com/pdf/H3_AP202004081377730358_1.pdf?1586332008000.pdf）；

2. 商家引流电商的单品体量：某品牌单天抖音平台引流促进销量累计超 5w 单，活动期间淘内总订单超过 20w 单；电商节当天：引流抖音短视频总计播放超过 4 亿次。（http://image.pinguan.com/upload/meeting/visitor/201907/5d3a5cd115c526.12400147.pdf?name=5d3a5cd115c526.pdf） 说明这个活动一共有 4 天，均一下播放次数，单天播放 1 亿次左右，然后这里有 5 万的订单量，那么得到一个下订单的转化比：播放次数/销量=0.05%；

3. 据 CNNIC 发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2020 年 3 月，我国网络购物用户规模达 7.10 亿，电商直播用户规模达 2.65 亿，占网购用户的 37.2%，占直播用户的 47.3%（https://cloud.tencent.com/developer/article/1628777）。

作图如下：

填入数据如下：

最有问题的就是「加购物车——支付」环节：

解决方案：

1. 要看他放弃支付后，页面又跳转到哪里？是因为支付渠道受限，还是因为手抖点错了，需要合理的数据值作为辅助；

2. 可以把价格优惠和下单的按钮设计成更强烈的暗示，让用户付费的链路，尽可能的短；

3. 针对直接搜索商品型用户，从算法角度来优化「猜你喜欢」的推荐模型。

本文分析中没有涉及到退货的问题：

后续可以再去找复购行为的路径分析，看看复购，会是从直播间、短视频进入的多一些，还是从个人历史订单进入的多。按个人直观感觉，从历史订单进入会更方便，但是在直播电商的情境下，可能用户会凭借印象来记产品，在脑海里把某件商品和某个账号名挂钩。

PS：在线画漏斗图网站：http://www.atoolbox.net/Tool.php?Id=996