企业数字化不装逼系列（一）- 你绝对不知道的企业数字化概念

最近和一个朋友聊到企业数字化，他说由于 IT 技术不断发展以及互联网浪潮在中国已经普及多年，近一两年特别火的 ChatGPT，看到了当下的趋势与发展的潮流，很多传统企业老板都纷纷在进行企业数字化转型，然而往往最终的结果都不太理想，所谓钱花了一大把，连个水花都没有，而且还付出了昂贵的时间和机会成本。

我这个朋友所在公司就是这样，公司所属于传统零售行业，在企业数字化转型道路上已经五年多了，在这五年多的时间里面，老板决心非常大，从 0 研发 IT 系统，自建产品研发部门，请了多个外部 IT 顾问，也采购了 ERP 系统，但最终实际业务结果成效并不大。我之前也和许多朋友聊过，这个问题非常典型和常见，也是很多传统企业数字化转型经常陷入的窘境，所以今天想和大家探讨一下关于企业数字化转型的一些理解。

“ 任何一个企业的本质是不会变的，因此企业数字化转型的重点需要聚焦是企业本身的核心能力，而不是所谓的数字化。”

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什么是企业信息化

谈到企业数字化，往往会伴随着另外一个概念，那就是“企业信息化”。大家经常会把数字化和信息化混为一谈。因此，首先来聊聊二者的关系。

何为信息化？来看百度百科的定义：

“ 信息化以现代通信、网络、数据库技术为基础，对所研究对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、工作、学习、辅助决策等和人类息息相关的各种行为相结合的一种技术，使用该技术后，可以极大的提高各种行为的效率，并且降低成本，为推动人类社会进步提供极大的技术支持。”

简单从字面上理解就是，通过信息技术对生产行为提效降本。这个解释其实是非常抽象。因此，根据我过往工作经验和观察，对于信息化进行了如下定义：

所谓信息化，以信息技术应用为载体，将企业的业务流程和活动所产生的数据通过信息技术存储下来，以此来提高信息传输和共享的效率，属于“信息技术”最基本的价值。

例如：以前购物都是在线下面对面，随着 IT 技术和互联网的不断发展和普及，极大提高了信息的传输和共享效率，“我输入，你查看”，跨越了信息传递的时间与空间限制，从而大家都能够在线上进行购物。

以前去银行办理业务，都是需要现场填写纸质单子，然后后签字画押，后续每次都要保留这些单子，如果丢失会非常麻烦。现在去银行一个手机就搞定，通过人脸识别和电子签名来进行身份识别。

企业信息化的本质就是提高了企业生产活动产生信息的传输、存储和共享效率。

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什么是企业数字化

首先我们来看看什么是数字化，维基百科的定义：

“数字化是指将信息转换成为数字格式的过程。将一个物体、图像、声音、文本或者信号的转换为一系列由数字表达的点或者样本的离散集合表现形式。其结果被称作是数字文件，或者更具体一点，数字图形，数字声音等。在现代实践中，数字化的数据通常是二进制的以便于计算机的处理。但严格来说，任何把模拟源转换为任何类型的数字格式的过程都可以叫做数字化。”

简单来说，数字化就是将现实中任何类型的信息按约定好的规则转化为计算机能够处理的格式，其结果就是数字文件。数字化其实还是一个非常基础的概念，他是信息化的基础，更是企业数字化的基础。

其实我们今天要说的企业数字化，并不仅仅是是数字格式的转化，而是以下的定义：

所谓企业数字化，是指通过信息技术为手段，以信息技术应用为载体，将企业核心业务能力抽象为具体的信息技术能够识别的业务流程、规则和策略，以便利用信息技术强大的计算和海量的业务数据处理能力，按流程、规则和策略做出最适合的业务决策，以适应不断变化的业务和市场需求。

数字化的本质是将企业在长期经营中，不仅仅将沉淀下来的核心业务能力抽象为具体的业务流程、业务规则和业务策略的通过数字化方式集成到信息技术应用中来赋能业务本身。

那什么是企业的核心能力？

比如：像滴滴的满足客户出行的这样的公司，其本质是客户出行需求与社会闲置运力的匹配。那么这个能力就是滴滴公司的核心能力，他会通过一些列复杂的算法和规则，给客户匹配到一辆满足客户出行需求的交通工具。

因此，“滴滴出行”APP 就是滴滴公司业务核心能力的载体，它通过对不同对不同业务场景（骑行、快车、专车、顺风车等）的分类，针对每个业务场景细化具体的业务规则，这些业务规则和业务策略通过不断地抽象成为信息技术可以理解和执行的规则和策略，利用信息计划强大的计算和存储能力，快速为客户匹配到合适的出行工具。因此，对于滴滴这样的公司来说，为客户匹配到适合的出行工具就是滴滴公司核心的业务能力之一。

企业的核心能力也会分层、分级，和企业组织息息相关，如果后面有机会详聊。

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企业信息化与数字化的区别

上面介绍了企业信息化和数字化概念，其实我们大致知道两者之间的区别。

区别 1：价值不同，企业信息化是提升了信息传输、储存和共享的效率。数字化是业务核心能力如何沉淀和构建在信息技术应用中，通过信息技术的计算能力和处理能力，赋能业务得到快速复制和发展。

企业信息化提高了企业信息传输、存储和共享效率，属于信息技术最基本的价值。而企业数字化是围绕企业核心业务能力进行建设，信息技术应用中沉淀下来的业务规则和策略是可以直接赋能业务，使业务单元可以快速进行复制，从而加快业务发展的速度。

区别 2：谁做业务决策不同。企业信息化本质上还是人做业务决策，而企业数字化，则是信息系统（信息技术应用）半自动或全自动的通过人沉淀下来的规则和策略做业务决策。

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什么是企业数字化转型

以上用了很大篇幅来说明了，什么是企业信息化和数字化的概念以及区别。我们只有搞清楚这些概念后，再来聊聊企业数字化转型才会不那么困惑。

从上面企业数字化的定义，可以简单理解。比如：一个传统的日用品零售店的店长，都需要关注客群分析、销售、订货、价格等经营情况，需要把零售店经营好，为公司赚取更多利润。如何销售、如何订货、如何定价等，都会影响到零售店的经营情况，需要靠店长的经验判断和决策，所以一个零售店的经营好与坏，与店长的个人经验和能力是密切相关。而店长经验的沉淀不是短时间内通过培训就可以实现的，需要在长期的实际经营过程中积累和领悟的。

1000 个店长

在现实生活中，一个零售店的利润，除了与店长个人经验和能力相关外，其实和零售店的定位、选址、客户群体定位，服务理念、产品质量等诸多因素有关，然而这又会上升到企业的战略和定位，因此，今天只是聚焦在企业里面的最小的业务经营单元-零售门店，来进行企业数字化的转型的阐述。

如果一个企业需要开 1000 家这样的零售店，那么就需要 1000 个店长。而企业在短时间内是很难找到 1000 个经验丰富的店长。因此，如果业务需要快速且健康的发展前提下，就需要降低对于店长的要求，使普通人也能够在短时间内具备有丰富经验店长的能力。

如果要实现这样期望，首先就需要搞清楚店长的核心能力是什么。根据上面的描述，我们选取一个核心能力，订货来进行分析。

订货能力

我们先搞清楚，订货需要干什么？订货其实本质上就是决策，何时订、订什么、订多少的问题。订货经验丰富的店长会根据订货周期内的历史销量、天气因素、节假日因素、产品本身特性、季节性因素以及门店所在的客户群体消费习惯、客户分层等综合一些列的因素后，最终决策出一份订货清单，通过日复一日，年复一年的订货经验的积累和不断优化调整，最终将这份订货清单迭代成为既能够很好的保障了客户的需求，也能够将门店的库存成本控制在一个合理的范围。

对于订货能力如何来进行企业数字化转型呢，其实就是把店长对于订货的思考、计算和决策的过程，抽象为具体的订货规则和订货策略，通过信息技术将这些规则和策略存储的计算机中，然后通过信息技术的强大的计算能力和海量处理能力，按店长抽象出来的订货规则和策略，为其他的门店的普通店长进行订货赋能，相当于这 1000 家门店的店长都具备了经验服务的订货能力。那么，这样的改变是巨大的，而且数字化能力还会有更多优秀的店长的去不断地迭代完善，这样是的数字化能力也会不断的升级和优化。

相反，并不是我们仅仅只是研发一套系统，让店长通过系统操作手工订货，仍然是基于个人能力和经验来进行订货决策，而不是通过简单的系统设置后，系统根据订货规则和策略通过半自动化或全自动化进行补货，大大降低了订好货的门槛。而更多的传统企业在数字化转型的时候，只是做了一套系统，至于是否具备订好货能力则不关心，这样也是很多传统企业数字化转型失败最根本的原因。

以上就是从企业的一个店长的核心业务能力角度出发，从诸多能力中抽取一个订货能力进行简单的说明，企业角色中核心业务能力如何进行数字化转型。一个企业远远不止一个店长角色，例如：可能会分为总部与区域，总部大多是各种职能部门，区域又会分为区域经理、大区经理、督导、小区经理、店长等等各类角色。其实这些角色都会有自己的业务核心能力，所谓数字化转型，就是如何将这些角色的核心业务能力数字化，从而不断地迭代和升级，最终通过数字化能力使业务半自动化或全自动的决策和执行，最终达到提效降本的效果，使业务得到快速复制和发展。

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结语

传统企业数字化转型不是仅仅只是简单的信息化，做出一套系统。而是对于企业组织与核心业务能力的自我认识和抽象，也是对于企业组织能力的一次梳理和重构，这对于业务来说是非常具有挑战的。因此，文章开头就说过，数字化转型并不在于数字化本身，而是在于企业的核心业务能力本身。所谓转型其实就是将优秀人才的业务经验和能力，尽可能的标准化，转化为具体的业务规则和策略，通过信息技术不断对于沉淀下来的业务经验和能力进行无限放大，使之能够实现对于业务的全方位赋能。