开篇：

经常听到大家工作中讨论到要把某类的事务进行标准化。在项目管理的领域上也不例外，常常看到各大招聘平台的 JD 上也赫然写着：梳理目前公司交付流程，沉淀项目交付标准方法论等此类的描述。为什么我们在工作中总是强调或者试图将一类事务标准化起来？ 答案似乎显而易见，标准化是规模化的前提。任何一项工作或是事业想要做大做强，都需要规模效应，而能够规模化的前提就是标准化要搭建完善。就像海底捞一样，只有保证了服务以及餐品口味标准化，才能进行横向扩张，从而做到量变到质变的目标。

在项目标准化这个话题上来看，随着 2B 市场的持续发展，越来越多的企业开始走上了专业服务公司的道路，市场上对做专业 2B 的人才变得越发重视，但是无奈狼多肉少，且肉的价格还持续居高不下，在成本精益的前提下，企业不得不又再一次的把项目标准化这个议题放到桌面上。希望可以通过标准化的项目管理模式来降低 2B 行业上项目管理人才的入门门槛，以快速适应当下的市场。

标准化的探讨

在这个大背景下，各大企业或是行业的佼佼者都开始沉淀出各种标准化的方法论。试图通过标准化的方式让更多的非专业出身的人员快速上手来应对市场的需求。但是标准化的效果良莠不齐，有的收效很快，有的却耗时耗力但始终无法达到预期。究其原因，很多人会觉得是否在标准的抽象层面上做的有所差别从而导致最终的结果不一致。不可否认的说这可能是其中一个原因，但却可能并不是核心问题。那我们就以项目管理领域为例子来分析一下如何去做标准化，以及标准化的具体方式。

如何做项目管理的标准化

标准化一定源于对一些列类似事务的抽象，所以在准备做标准化之前，一定要寻找到项目管理中可以被抽象的元模型。从最底层来看项目管理这件事，元模型的设计无非只有两个：’搞定人’和’搞定事’。

项目管理的工作恰好就是在这两个元模型之间的权衡，可以用两个极端的角色来看一下这两个元模型，典型的’搞定人’的角色其实就是大家比较熟悉的销售人员的角色，在他们的工作内，最为重要的原则就是用尽一切手端搞定客户的干系人，让客户掏钱购买产品或是服务。典型的’搞定事’的角色其实是项目的开发人员，他们客观且逻辑的与机器打交道，不需要情感，只用客观的方法和逻辑来输出自己的 code 即可。那么项目管理者恰好是在两者中间，让’搞定人’和’搞定事’两者并存的前提下完成项目的交付。其实这时候大家也就很容易理解一个现象了，大家对项目经理的评价总是每个项目经理都有自己的风格，他们风格不一样，但是最终都是会将项目成功交付。回溯这个风格的不一样，其实就是在项目管理的领域中，不同的项目经理运用‘搞定事’和‘搞定人’的能力和比重不同而产生的现象。

说一句题外话，常常听到有人对项目经理的评价是野路子项目经理或是学院派项目经理，可能在大家的理解上大家总是习惯把‘搞定事’这个模型当做正派的武功，而‘搞定人’往往被认为是邪门歪派。可能是因为‘搞定事’的这个元模型在复制层面上更容易一些，可被推广的可能性更大，这也就是为什么会被大众认可为武林正派吧。‘搞定人’的元模型上有些部分太依赖于使用者的个人元素，不可复制性比较大，且往往熟练使用’搞定人’模型的人比较容易在工作中做到偷奸耍滑，将原本厉害的武功用到歧途之上。

我们用辩证的角度来看着两个元模型，’搞定人’其实就是一种软技能的延展，对内通过目标和期望管理的方式调用项目成员最大程度上发挥自己的能力，对外通过预期管理，关键因素制衡等手段跟客户在各种维度上达成一致。’搞定事’就是真正的硬技能，使用成熟的交付方式，工具和手段，让项目在始终维持在自己的计划的基准线上，稳定的推进。所以’搞定人’和’搞定事’并没有什么冲突的地方，更多的应该还是相辅相成，运用得当的话，或许正是身兼正邪两派武功，天下无敌。

当我们了解了项目管理标准化的两个元模型，来看一下基于这两个支柱般的元模型下衍生出来的标准方法又有哪些。

标准化的具体方法

在讨论基于两个元模型的具体实践方式之前，我们可能需要先了解，作为项目管理者需要做的事情到底是什么？答案其实真的非常的简单，简单到可以用一句话来概括“项目经理心里要有一个计划，有了之后，所有要做的工作就是’观察’和‘调整’以及下一轮的’观察’和‘调整’”。 元模型的具体实践方法就是落足于观察和调整上。

‘搞定事’模型的具体实践：

‘以上便是按照‘搞定事‘的元模型，把项目进行过程中的具有共性的任务进行了抽象。在这里不要误解这些具体的标准化的事务是个全集，恰恰相反，这些实践只是一个子集，需要因地制宜的按照项目独特性进行增量的修缮。

‘搞定人’模型的具体实践：

邪派的武功更强调于在意不在形，刻意的去死记硬背招式是无法发挥邪派武功的真正威力的。任其招式如何变化，邪派的内功心法无非在于搞定人。要搞定人就要知道这个人的诉求，诉求背后的真实目的，痛点和期望。我们需要从这四个维度入手方能了解人心，了解人心后便要操控人心，核心法门就在于你说服对的所有出发点都在落足于为带来好处利益的基础上。

总结

’搞定人’和’搞定事’的元模型支撑起整个项目管理的标准化。’搞定事’是招式，是我们能够快速完成项目管理的基本动作。’搞定人’是核心驱动力，是蛇的七寸，四两拨千斤。这两个元模型还需要有一个核心价值观作为指导方向才能创造一位合格的靠谱的项目管理者。这个核心价值观就是项目的管理者一定要拿项目当做自己的事业，自己的公司，自己的生意来做到项目的价值交付。

尾声：

曾记得金庸老先生的笑傲江湖中有一个片段，令狐冲用独孤九剑大战林平之辟邪剑法的片段。书中写到，令狐冲的独孤九剑没有固定招式，善于发现他人武功中破绽之处而攻之，但是与林平之大战之中，缠斗许久仍无法找到辟邪剑法中的破绽。正一筹莫展之际，令狐冲发现七七四十九式辟邪剑法虽奥秘无穷，但招式终有穷尽。四十九式辟邪剑法只得往复循环的施展开来，令狐冲便后发先至，在林平之出招之前已经判断好下一个招式的破绽之处，一击致命。 想想项目管理亦是如此，如果我们将项目管理的所有方式都标准化到了极致，可能也只能得到一份看似天衣无缝的辟邪剑法，但却无法百战百胜。倒不如令狐冲的独孤九剑，虽有招式，但却讲究后发先至，随心所欲，看到破绽，一击致命。

所以项目管理的标准化，就是像是一套教给大家使用的武功招式，但是内功心法一定强调于因地制宜，灵活运用。标准化是项目人快速入门的捷径，但不能被标准化的内容限制住，照本宣科，一成不变。