帮助文档——助客户快速了解您的产品如何使用

一般情况下，当新开发的产品或软件出现使用上的疑问时，都是先找客服，再打个电话。客服因此会每天就会面临大量且重复的问题，久而久之，客服的工作压力就会变得很大，从而使其离职率升高，用人成本也会增加，而且在这种情况下，人工客服的反应会比较迟缓，也会影响到用户的体验。

那么，这个问题该如何解决？

在国外有不少成功的例子，比如在网站、客服界面、产品内部，都会加入一些辅助功能，让用户可以通过图片、图片、文字、视频等方式，来自助解决问题。然而有些企业，没有专业的团队，很难自行制作出一个相关网页，而找专业的外包公司，不仅要花费昂贵的金额，后续的更新与维护也非常麻烦。

一种易于使用的软件帮助文件具有以下特征：

1，对于第一次使用这个软件的人来说，这个“帮助文,档”可以使他们能够很快地开始使用。

2，对于长期使用该软件的用户，可以通过“帮助文档提示”来提高他们的工作效率。

3，针对有问题的用户，及时提供相关的解决办法。

帮助文档的重要性是帮助使用者利用这个软件来完成任务，并且缩短使用者处理程式所需的时间。

与人工服务协助文件相比，有如下优点

1，更全面的知识传授：协助文件包含了整个产品的运作过程和用户的一些常见问题...关于人工服务的训练材料，都来自于文档的教程，只需要有更多的人性化的检索。帮助文件将会有很大的帮助！

2，更快速的反应问题：协助文件比人工服务快几倍，不需要等待

3，零费用 24 小时服务：我们没有办法规定用户的使用时间，许多公司都会 24 小时提供 24 小时的人工服务，但是如果有网络的话，可以为用户提供 24 h 的帮助服务，成本可忽略不计。

4，新的曝光渠道：产品文件中有详细的产品描述，并通过 QQ、微信、朋友圈等方式发布，这也是第二次曝光。同时，企业生产的协助文件也将为站点的 seo 工作提供很大的帮助

随着科技的进步，利用网上的辅助文件工具，将其嵌入到网页或应用程序中，是一个既省钱又省力的好办法。因此，在这里向大家推荐一个编辑帮助文档的实用产品 Baklib。

帮助中心编辑产品应该具备的优势

易于操作

在线使用时不需要下载输入地址（零试错费用）。在网上建立协助中心非常容易，不需要掌握基本的程式码，只需要会打字就可以建立自己想要的在线协助文件网页。手机端， ipad 都能像电脑一样使用！

多终端调整

使用了更容易使用的 Editor. js 丰富的文字编辑器和 Markdown，既保证了操作简单，又保证了从运行到开发的更舒服的编辑经验。

优美的接口

简单、有效的网页无疑是最好的选择， Baklib 提供了一个舒适的文本布局，让用户可以通过下拉菜单轻松地查找自己感兴趣的问题。我们提供 20+种可更改页眉、页脚、 Banner 图表等主题，以适应更多的商务应用场景和个人需要。

知识经营

该帮助文件包含了所有关于产品应用的知识， Baklib 还提供了多层次的栏目和标记的云，以实现对知识的层次划分。如果需要多个操作合作来完成有帮助的文件，则可以使用内部的团队合作机制来实现。协同成员的权限控制，保证了系统的数据安全性，提高了工作的效率。

易于共享和检索

帮助文档的功能是让用户可以更快地了解产品，并且可以通过 Baklib 创建的帮助文档，方便地将其放到产品站点中。在微信、钉顶等用户遇到产品使用上的问题时，一条链接就解决了用户的使用难题，访问权限的功能设定成了仅对您所关注的用户开放。Baklib 在搜索中可以提供全局搜索和突出显示，可以帮助用户迅速找到问题。

资料保密

对资料使用双键加密储存，确保资料的安全性，同时档案的发行可以永久的历史保存，确保永远不会丢失，完整的操作记录可以让团队和个人的操作有迹可寻。每个步骤都能实时存储在云端，无需担忧数据的丢失，而且还能提供多种形式的数据输出和备份。

以上便是帮助文档的全部内容，希望能够对你有所帮助

Baklib 产品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=InforQ