产品思维是什么

• 叙事和思考框架，而不是事情本身

• 广阔的叙事范围，而不是单点 关于 ATM 的思考 初级的 PM 只是思考界面 高级的会从整体考虑 ATM 怎么部署，怎么调度钱

• 从使用（消费）的角度感受，从设计（生产）的角度思考

产品思维是下意识反应

• 用什么方法（3），解决谁的（1），什么问题（2） 宜家既考虑了购买者的需求，有考虑了运输者的需求。 要把 stackholder 想全面，每个角色的形象越具体越好

产品经理职业尊严第一条：不要直接把伪装成解决方案的需求转发给工程师。

• 我内容没准备好，帮我把周三的直播时间调整到周五。 内容没准备好 PPT 没有美化好 内容没做 助教，学生，导播受牵连 最后一步才是看把周三的直播时间调整这个解决方案怎么样

用户体验

用户体验设计工具：

⻆色模型/焦点小组/用户体验地图/关键人物地图/问题卡片

工具：https://servicedesigntools.org

书：《用户体验要素》《设计中的视觉思维》《设计心理学》《交互设计沉思录》《无界面交互》 关键词：UX 服务设计 信息架构 交互设计 视觉思维

从用户角度的成本

• 隐形成本

• 显性成本

用显性成本去降低隐形成本

比如用砸钱去降低用户的替换成本

从用户角度的收益

• 核心价值（12306 的买票）

• 感受价值（12306 的交互设计很差）

• 泡沫价值（操纵，欺骗）比如转发加速买票

提高收益和成本之间的势差，来增加整体产品的价值。比如做高泡沫价值，让用户转发来加速抢票，但是这是泡沫价值，要是有一天被戳破了，就凉了。