Wiki 在企业内部的应用和管理，如何构建有效的 Wiki 系统？

Wiki 是一个协同著作平台或称开放编辑系统。我们可以用 Wiki 来建设帮助系统，知识库系统。国内公共 wiki 最著名就是百度百科，国外则是基维百科；Wiki 最著名的例子之一是维基百科，它在 MediaWiki 上运行，任何拥有 Web 浏览器的人都可以创建内容，Wiki 软件的结构不是由固定的团队进行内容撰写，而是从大众参与者中产生，企业一般将其部署到自己的服务器或者线上使用，要求员工参与写作，完成相关内容。

内部 Wiki 也叫做企业 Wiki，是员工可以存储、共享和协作创作的地方，将企业内部员工知识共享集中到一个地方，并且相关内容与其他团队成员协作完成，它可以包含企业内部的各种知识，从操作指南到培训手册，再到客户服务中心，内部 Wiki 可以成为内部员工知识库以及外部客户帮助中心。

内部 wiki 的作用

• 能够将公司的所有知识集中在一个位置，成为公司内部的百度

• 通过在 wiki 中整理知识，可以让公司的知识体系化，规范化

• 通过 wiki 可发现知识缺口，和公司流程的薄弱环节

• 即使员工离开公司，有价值的信息也会留存在 wiki 中

• 公司流程和基础资料可以放在公共可读 wiki 中，入职培训十分简单

• wiki 可以实现文件协同，降低沟通成本，不再需要文件传来传去

而对于公司层面最重要的是，“经验”这种宝贵的公司财富，以往只存在于老员工的脑袋里，和各个员工的硬盘里，很容易流失。但是有了 wiki 以后，公司的每一个流程、每个客户带来的经验总结都可以沉淀在同一个位置，成为企业发展的坚实后盾。

构建企业 Wiki 系统，不仅要考虑内部知识共享，还需要考虑如何将搭建外部 wiki-也就是外部帮助中心，是网站上常见问题解答部分，公司内部的多个用户都可以添加或编辑面向外部的 Wiki 页面以编写教程或解决常见问题。让客户能够很快找到解决方案。

为每个问题创造单独的页面，知识库具有搜索功能，可将所有相关页面迅速找到，并且精简的设计能够让客户有良好的使用体验，在后台提供分析功能，方便团队跟踪最旧的页面、访问量最大和最少的页面，获得最佳反馈，此外，作为新一代 web 设计的部分，可以轻松将图片、视频甚至文件嵌入到内容中。知识库通常以套餐购买形式出售，类似 Baklib，可以通过使用 Baklib 创建页面，并将他们组织成层次结构，以便可以通过自上而下的搜索以及文本搜索轻松找到。

如何搭建内部/外部 wiki？

1.组织你的信息

当你准备搭建你的 wiki 站点时，需要将内部知识进行分门别类，建立相应的分类，让每个部门都有专属的栏目，有序的将自己的内容进行上传。

2.导入和创建内容

将本来已经存在的内容进行导入上传，也可以在 wiki 中创建页面编写内容。

3.配置访问等级权限

将 wiki 中的内容配置相应的访问等级权限，公开哪些信息？哪些团队成员可以编辑内容并且发布新文章？谁有权访问账号设置？

4.开始使用

如果公司之前没有使用过 wiki，那么可能需要花费一点时间来教员工如何使用，并且将他的价值传递给员工，如何激励员工参与到 wiki 中，贡献工作中的知识。

选择适合的软件搭建内部/外部 wiki

一款适合搭建内部 wiki 的软件需要有以下功能：

• 简单好用的搜索功能

• 合理的内容层次结构

• 页面之间能够互相联系

• 访问等级权限控制

Baklib 是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过 Baklib 制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的 url 链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。不仅能作为企业内部知识库还能作为外部帮助中心，帮助企业更好的管理内部知识，提高工作效率，对外提高用户使用体验。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=infoq

不仅能作为企业内部 wiki 还能作为外部帮助中心，帮助企业更好的管理内部知识，提高工作效率，对外提高用户使用体验。