中国移动 5G 消息开发者社区第三期直播课堂圆满结束，直播回放已上线社区！

9 月 10 日， 由中国移动 5G 消息开发者社区举办的第三期 5G 消息学院直播课堂圆满结束，本期课堂以“5G 消息助力智能售后，打开企业服务新方式”为主题，特别邀请上海帜讯信息技术股份有限公司副总裁陈忻展开内容分享

在直播课上，陈总针对家电行业进行了全面细致的分析，指出家电市场已经从“增量市场的分享型竞争”全面过渡到“存量市场的掠夺性竞争，”强调了售后服务是在当今同质化经营的突破口。

5G 消息作为当今热门的轻量化应用，在解决目前传统行业存在的需求、渠道和服务三大痛点上，拥有得天独厚的优势。

陈总以西门子家电 Chatbot 为例，着重介绍了 5G 消息如何应用在各个场景开展智能售后，包括：

• 预约安装全流程

• 延保在线支付

• 语音识别、智能回复

• 自定义菜单

• 会员生命周期管理

• 精准营销等等

集中展示了 5G 消息满足用户的业务搜索、查询、办理以及下单支付的需求，帮助企业从“获客、活客、留客、反哺”四个方面升级全流程的服务能力，解决了企业在线服务不及时、服务品质不精良的痛点，提高了西门子家电售后服务质量和用户体验。可见使用 5G 消息展开售后服务，对各大品牌推动售后体验优化以及树立口碑具有积极作用。

在 5G 消息的独特优势方面，陈总指出 5G 消息拥有“原生入口”“轻应用”“富媒体”“人工智能”“大数据”“主动触达”等多个技术优势，能够有效解决目前传统行业存在的售后服务痛点，助力用户满意度的提升，加快售后服务数智化转型升级。

面对陈总精彩专业的课程分享，直播课堂里的开发者们还意犹未尽，在答疑互动环节，提出了“对比微信公众号，5G 消息如何打造家电售后独特优势”“语音交互方式是不是售后服务场景的趋势”“目前智能语音回复技术发展到了什么程度”等多个方面的疑惑，陈总则结合自身丰富的实践经验进行了专业解答与探讨，让直播间里的气氛达到高潮，答疑过后小伙伴们纷纷表示称赞与感谢，同时也对“5G 消息如何助力智能售后”能有了更深入的认识和理解。

直播回放一上线，如何收看回放？

方法一：扫描海报中的二维码，直达【中国移动 5G 消息开发者社区】直播回放专帖收看

方法二：点击链接，直达【中国移动 5G 消息开发者社区】直播回放专帖收看

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关于中国移动 5G 消息开发者社区

中国移动 5G 消息开发者社区，是中国移动官方的 5G 消息开发者社区，以“互利共赢、共建共生、融通发展”为理念，面向 5G 消息开发者、CSP、产业合作伙伴提供交流、学习分享的社区平台。

中国移动 5G 消息开发者社区提供：

• 开发文档，接入平台的操作指引、开放能力等内容，帮助开发者快速掌握产品开发信息。

• 云课堂栏目——5G 消息学院：产品专家、技术大咖以及各行各业的优秀代表们，以线上直播分享的形式与广大开发者共同探讨 5G 消息相关的热点话题、前沿技术、创新思考和应用案例。

• 开发大赛、行业大会等活动，为开发者提供一个展示自我的平台。

• 开发者与需求企业沟通的桥梁，从人才培养、需求接入、能力服务上全方位助力 5G 消息生态建设。

欢迎有意突破创新、抢占 5G 消息风口的开发者们，扫码进入中国移动 5G 消息开发者社区，掌握最新产品动态和开发动向，获得丰富的资源、价值和扶持。

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关于 5G 消息学院

5G 消息学院是中国移动 5G 消息开发者社区的云课堂栏目，设有“直播课堂”和“主题沙龙”两大系列，目前已经上线 2 期直播课堂和 1 期主题沙龙。

作为 5G 消息开发者的专属充电站，【5G 消息学院】将持续邀请产品专家、技术大咖以及各行各业的优秀代表们，以线上直播分享的形式与广大开发者共同探讨 5G 消息相关的热点话题、前沿技术、创新思考、应用案例，持续为开发者提供更多干货和服务，致力于开发者成长。