达能×火山引擎：用 AI 升级消费者洞察

大消费行业正步入全域经营时代，交易与服务的数字化升级，让消费者反馈的传播速度和影响范围不断扩大，在经营决策中的权重显著提升。

作为全球领先的跨国食品饮料集团，达能在专注健康、快速发展并引领潮流的三大领域开展业务：专业特殊营养、基础乳制品和植物基产品、饮用水和饮料。旗下拥有爱他美、诺优能、脉动、依云等众多知名品牌，中国已成为达能全球第二大市场。

面对来自多渠道、多模态的海量消费者反馈，达能结合 AI 技术能力对旗下消费者之声管理平台 VOCM（Voice of Consumer Management）进行智能化升级：

引入 Data Agent 后，达能 VOCM 平台不仅能‘读文字’、‘听语音’、‘看视频’，更能精准预判消费者的需求，数据识别准确性提升了 11%。系统响应时间缩短 50%，确保了我们能够在第一时间把握消费者洞察。

在营销方法论中，VOC（Voice of Customer，客户之声）指的是企业系统化收集、分析和利用客户在各类触点产生的真实反馈，指导产品优化、服务提升与品牌运营，是企业洞察市场与消费者的重要基础。

然而，随着品牌布局不断扩大，消费者反馈来源已延伸至社交媒体、电商平台、线下渠道等多个触点，载体也从文本拓展到图片、音频、视频等多模态形式，VOC 的统一识别与分析难度显著增加。传统数据处理方式面临数据碎片化严重、内容识别精度不足、处理时效性滞后等关键挑战。为了将零散的消费者反馈转化为可落地的业务建议，达能建设了 VOCM 平台来统一管理和分析这些反馈数据。

为此，达能携手火山引擎，借助 Data Agent 强化 VOCM 平台对多渠道、多模态反馈的处理效率与准确率，实现“AI for VOCM”的升级目标。

精准识别、高效打标，加速决策落地

Data Agent 是火山引擎推出的新一代企业级 AI 数字专家，能够深度理解和运用企业数据资产，主动思考、洞察、分析与行动，帮助企业持续释放数据价值。

在 VOCM 平台升级中，Data Agent 构建了完整的智能化处理链路：实时清洗社交媒体数据流，精准识别内容类型和情感倾向，自动标记视觉设计、使用体验等关键标签，并结合品牌知识库和业务标签知识库进行多维度语境分析，从海量数据中挖掘高价值商业洞见。同时，系统提供可视化管理平台，支持业务人员进行日常标签和关键词的管理训练，最终通过智能工作流将分析结果和预警信息推送给对应负责人。

达能中国、北亚及大洋洲信息技术 &数据副总裁刘冰表示，“VOCM 项目是达能中国今年的重点 AI 项目之一。依托火山引擎 Data Agent 和豆包大模型技术能力，可以有效解决传统消费者数据管理中存在的碎片化、形态复杂、识别不准、响应滞后等痛点，使标签管理与洞察分析能力得到质的飞跃，为业务决策提供更精准、可靠的数据画像。”

此前，达能与火山引擎已在智能营销、供应链优化、数字化健康创新等领域深度合作。

未来，火山引擎将继续在“AI+业务”融合方面为达能提供服务，完善从数据识别、分析到决策执行的闭环，在全域经营时代不断强化以消费者为中心的竞争力。