网站 FAQ 页面有必要做吗？该如何做？

不管是做 B2B 还是做 B2C，网站的访客看了网站的页面内容后多多少少总会有一些相关的问题想获得答案。但可能是网站设置的原因，有些网站没有发布相应的联系信息或者没有安装即时聊天工具，或者访客本身并不想和网站联系人员进行深一步的沟通，所以 FAQ 页面往往就成了最好的解决方案。  

在本文中，我们将讨论网站 FAQ 页面制作的必要性以及在创建网站时如何设计 FAQ 页面。

什么是 FAQ（常见问题解答）页面？

FAQ 是英文 Frequently Asked Questions 的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ 是当前网络上提供在线帮助的主要手段，通过事先组织好一些可能的常问问答对，发布在网页上为用户提供咨询服务。

FAQ 页面是一个包含了你的潜在客户和现有客户最常提出的问题以及解答的页面。如果你认为 FAQ 的作用只能减少客户一些咨询，或者节省一些你的时间，那就你的认知还不够深入，一个优秀的 FAQ 页面可以有效地完成下面的任务：  

1. 通过解决客户购买异议或担心来缓解客户的焦虑。

2. 突出你的价值主张，告诉客户从你这里购买后他们能得到什么。

3. 提升 SEO，因为 Google 非常重视以受众为中心的网站，尤其是那些提供信息帮助用户做出更明智的购买决定的网站。

4. 通过为客户提供信息以确保他们适合产品或服务，防止负面评价。  

搭建 FAQ（常见问题解答）页面的好处

1.可以减少需要处理的电子邮件、电话的数量。

2.用户将能够快速找到他们需要的信息，不必因为时差等原因苦苦等待回复。

3.团队能够专注于其他任务，而不是整天处理问题。

4.随着 FAQ 页面的丰富，网站可以使用 FAQ 来布局一些不常出现的关键词从而提升 SEO 效果。

总的来说，FAQ 页面不仅让买家更轻松；它还可以帮助降低卖家的工作量并吸引更多流量。

如何创建 FAQ 页面

1.决定 FAQ 页面要包含哪些问题

FAQ 页面的核心当然是它的问题和答案。我们不需要回答客户可能提出的所有问题，专注于客户最常问的问题才是明智之举。

根据经验，FAQ 页面上讨论的问题相对基础，并且可以简要回答。保持内容简洁也可以使页面更易于导航。

对于更复杂或更具体的问题，网站可以创建一个知识库或者为专业问题做一个分类版块，提供深入的答案和信息。

2. 对问题进行分类

一旦有了要回答的问题列表，我们建议将它们分解为几类。例如，您可以有一个 General FAQ：一般问题部分，一个 Technical FAQ 技术问题的，还有 Price FAQ: 价格问题部分。

常见问题越多，所需的类别就越多。我们建议使用副标题让用户更容易找到他们正在寻找的问题，副标题可以帮助用户识别他们会在每个类别中找到什么类型的内容。

有些企业可能需要回答大量的问题，以至于需要为每个类别创建一个单独的 FAQ 页面。如果你处于这个阶段，我们建议你将 FAQ 主页重命名为其他名称（例如 Help Center），然后将单独类别的 FAQ 页面归到 Help Center 下，以避免混淆。

3.为 FAQ 页面创建层次结构

FAQ 页面非常重要，可以同时给买家和卖家减负。但是，许多企业网站通常不会在主导航菜单中包含直接指向 FAQ 页面的链接。相反，许多企业在会涵盖所有支持相关页面的子菜单中链接到 FAQ 页面。

如果你的网站包含多个与用户支持相关的页面，我们建议将它们捆绑在一个支持或帮助页面类别下。这样，用户就会知道他们需要访问哪些页面才能获得他们想要的答案。

4. 更新 FAQ 页面

用户就你现在的业务、产品和服务提出的问题可能与他们几个月或几年后提出的问题不同。随着业务的发展，FAQ 页面也应该得到更新和发展。

简而言之，这意味着要留意用户提出的新的、常见的问题，以便你可以找到扩展 FAQ 页面的机会。但请记住，并非所有问题都应该在该页面上占有一席之地。

如果今年某个问题只有一个客户问你，那么为此更新 FAQ 页面可能不值得。但是，如果公司的产品或业务线发生重大变化，就需要考虑更新或者拓展 FAQ 页面了。

5. 为 FAQ 页面选择清晰的设计

并非所有的 FAQ 页面都需要遵循相同的风格。然而，就网页设计而言，有一些共同的原则。我们通常建议 FAQ 页面设计尽可能简单明了，以便易于导航并且不会分散访客对答案的注意力。

可以考虑尽可能在页面上加入号召性用语 (CTA)。毕竟，有些人会在决定是否使用你的产品之前访问该页面。如果你的回答足够令人信服，CTA 可以很好地帮助你提高转化率。

FAQ 页面搭建工具

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