IT 服务台经理的角色是什么？-ManageEngine 卓豪

服务交付经理、IT 管理员、支持经理，甚至是数字霸主——无论组织选择什么头衔，如果个人负责以下活动，他们就具有服务台经理的角色。 

1、了解一切应该如何工作

在担任 IT 服务台经理之前，一个人应该有在 IT 服务交付的所有方面工作的经验。该角色本质上是混合型的，涉及客户支持、资源管理、关系建立和销售谈判。

一名合格的 IT 服务台经理应具备组织网络、数据库、基础设施、安全和隐私、员工使用的软件等方面的工作知识。这种工作知识有助于主动识别任何重大问题的影响，并允许创新解决方案。

2、确定服务台的相关服务管理框架

服务台经理确保IT服务台符合行业最佳实践。有几种业务标准:正式标准，如 ISO/IEC 20000，IT 治理和审计评估标准，如 COBIT，或服务管理方法，如 ITIL。

与服务框架保持一致可以确保有强大的 IT 治理，并有助于满足行业需求。有了相关的框架，IT 服务台经理可以轻松地提高服务的一致性和责任性，并展示对服务质量的承诺。

3、建立和培训团队

IT 服务台经理与人力资源部门合作，为他们的团队寻找合适的人员。由于服务台经理对组织的 ITSM 质量负责，因此他们制定了团队指导方针，为 IT 团队中的支持代理、技术人员、工程师和其他人员设定了标准。

对于继续培训，服务台经理经常参加行业活动，然后与团队分享他们的经验。

4、高级管理层和 IT 员工之间的桥梁

IT 服务台经理与高级管理层保持联系，以了解战略和业务方向。服务台经理然后战略性地调整服务台，以帮助业务及其目标。

当组织突然不得不在家工作时，这给 it 服务台带来了新的压力。响应服务台设置自动化工作流和知识文章建议，以管理不断涌入的重复事件和查询。这确保了所有员工在进行远程工作时获得良好的服务体验。

业务目标可以从支持新产品发布的基础设施到优先考虑员工体验的文化变革。一个娴熟的服务台经理知道如何将这样的业务目标转化为团队的分步计划。

5、跟踪 IT 成本

就 it 服务台而言，服务台经理的任务是平衡所提供服务的质量和产生的成本。

通常，服务台经理知道服务台的运行成本，并在管理预算和接受新任务时经常做出数据驱动的决策。他们还可以通过跟踪所有计划的投资回报率来证明他们的支出是合理的。

优秀的 IT 服务台经理不一定是团队中最好的技术人员，但他们一定擅长其领域内的许多事情，他们就是 IT 行业的万事通。

虽然拥有高超的 IT 知识会有所帮助，但这个角色需要一个人具备微妙的品质，比如良好的人际交往能力和冲突管理能力。因此，让我们来看看服务台经理的工作、职责、贡献，以及为什么他们对任何业务都至关重要！来自 ManageEngine 卓豪的答疑解惑。