“嘉为蓝鲸 WeOps 一体化运维平台有效提升了运维工作效率，满足系统安全要求，尤其是补丁安装、巡检自动化、监控告警等功能，为我们节省了运维人力成本和时间成本。”

——来自港华燃气

港华集团介绍：

港华集团为香港中华煤气在内地投资及营运管理的业务组合，自 1994 年进入内地以来持续深耕燃气市场，业务覆盖天然气上、中、下游，目前在 24 个省、自治区及直辖市经营逾 300 个燃气项目，服务客户逾 4000 万户。

01 运维体系庞大，挑战频发

当前，港华燃气的邮件系统、业务系统等重要应用覆盖近一万用户，主要由港华信息管理中心深圳本部运维团队负责运维支撑。随着港华燃气智慧运行平台（Towngas Operation Platform，简称“TOP 平台”）的上线，业务模块增多，IT 基础架构愈发复杂，现有的 IT 运维方式对管理效率、业务连续性提出更高诉求，运维压力倍增给现有运维团队带来严峻挑战。

诉求一：要求监控覆盖更全面，故障要及时感知

监控系统需要对所有 IT 对象实现全方位实时监测告警，尤其是港华燃气即将上线的物联网平台对 K8S 容器监控要求更高；需要故障能快速定位并及时处理，保障业务稳定运行，避免造成用户报障后，运维人员被动式“救火”。

诉求二：要求运维自动化水平更高，运维更高效

随着管理规模增大，由于常规重复性事务繁重，例如在故障巡检、补丁更新管理、工单审批管理等工作上会耗费大量精力和时间，使运维人员很难专注在更有价值的运维工作上。

02 跳出被动式运维困境，携手嘉为科技落地 WeOps

为有效提升 IT 运维效率和业务连续性，改变运维人员被动式响应的困境，港华燃气引入嘉为蓝鲸 WeOps 一体化运维平台，在 1 个月内完成平台部署实施，逐步整合、替换传统的运维工具及离线流程。产品采用订阅制方式，快速落地新一代监控告警及自动化运维场景。

具体来看，WeOps 为港华燃气构建了故障全生命周期管理体系，融合联动资产管理、监控告警，自动化运维、运营可视化等功能，有效丰富各维度的运维场景。通过此次平台落地应用，实现 IT 运维效率和业务连续性双提升。

1、全栈监控，智能告警

监控系统全面覆盖主机、数据库、网络设备等 20 多个 IT 对象及种类，同时联动智能告警、及时定位故障功能，帮助运维人员快速分析、解决问题。

2、运维自动化，提升运维效率

运维管理工具开箱即用，实现了批量更新 Windows 操作系统补丁、自动化巡检、工单快速审批等工作。

3、资源可视化，提升运营效能

构建了资源概览、应用墙、核心应用监控等可视化大屏，动态展示业务运行状态，利于系统资源快速调度和管理。

03 港华燃气上线 WeOps 后，效果显著

1、24 小时监测预防隐患，实时精准告警

WeOps 全方位监控主机、操作系统、网络设备等众多 IT 对象及种类；结合仪表盘、数据可视化大屏，若出现异常将实时告警，快速定位故障根源，让运维人员能及时感知并进行处理，使故障响应率提升 90%以上。

同时，依托事件中心的聚合、抑制、收敛及屏蔽等告警算法，能自定义有效的告警策略，让运维人员远离告警困扰，而且告警可自动生成工单，形成完整的故障闭环。

另外，WeOps 支持对传统架构和云原生架构并存的统一纳管和监控。之后，港华燃气将建设一套构建在容器底座之上的物联网平台，依托 WeOps 实现对系统 K8S 容器的监控告警，包括支持 K8S 命名空间及工作负载、pod 的配置信息、关联关系的自动发现、自动采集，从而实现 K8S 的监控采集与监控策略配置，并基于智能告警辅助故障处理。

2、补丁一键安装，省时省力

以往，港华燃气更新 WSUS（微软推出的网络化的免费补丁分发方案）补丁需运维人员、各应用负责人同时在场集中更新，往往要一个季度，甚至半年才能更新一次补丁，需耗时 2-3 天完成。

自从用了 WeOps 补丁安装，实现了每月批量安装 Windows 操作系统补丁，保障及时修复系统漏洞，而且通过自动化批量更新、重启、检查，补丁安装成功率更高。同时，运维人员可以充分利用空余时间，在不同时间段分 3 个批次更新完成所有系统补丁，每批次花费约 5 个小时，比原来缩短 57 小时，平均效率提升约 5 倍，更新频率也从每季度或每半年一次变为每月一次。

3、巡检效率提升 230%，工单流程快速便捷

过往，运维人员是每季度巡检一次，检查完所有 IT 对象需花费约 1 周时间。WeOps 上线后，运维人员每天只需花 5 分钟进行一次常规健康扫描检查即可。同时，运维人员基于 WeOps 对服务器，操作系统、数据库、应用系统等 IT 基础设施资源进行每日健康扫描，能随时掌握 IT 对象状态，帮助及时发现问题，使巡检时间大大缩短，有效降低抽检带来的安全隐患，而且节约人力成本。

4、用户请求自动化处理，节约时间

以前港华信息管理中心运维团队每天至少处理来自全国用户 50 条请求工单，现在可基于 AD 的 IT 服务台，在后台配置服务目录，设计请求管理流程，等用户提单后，只需点击审批即可自动化执行，同时还能分析工单数据，有效减少重复性工作，节约运维人员 80%的时间。

5、可视化数据大屏，运维状态一目了然

运维人员通过 WeOps 内置的资源概览、应用墙、核心应用监控等可视化大屏，将抽象的数据可视化，实时展示 20+应用运行状态和主机系统等资源状况，实现更直观地对比运维状态。

自动化运维已成为保障企业业务高效运转的重要支撑，通过运维自动化，全面提升 IT 运维效率和业务连续性。未来，嘉为科技将持续助力港华燃气落地运维场景更丰富的 WeOps 平台，为业务高效发展提供持续动能。

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