(28DW-S8-Day24) 重新定义流程

今天继续学习蒋博士课程中的「流程定义」这块内容。

哈默：连接客户的并不是组织，也不是内部，而是流程。

什么是流程

流程是一套完整的端到端，为客户创造价值的活动连接集合。

端到端

第一个要点是端到端(end-to-end)。 这和目前的 AI 技术简直异曲同工，都讲究端到端。

目前 AI 里面的端到端指的是，直接从输入到输出进行建模，省去中间环节。

而这里说的端到端，有神似之处，就是从客户需求来，到客户需求去。

举个栗子，产品开发完了不算结束，要到获得商业成功、产品大卖，才是端到端。

为客户创造价值

德鲁克在 1952 年讲，企业的使命是创造客户。 40 年后，1992 年，哈默说，企业不仅仅是创造客户，而是要为客户创造价值。

正确的思路是，企业要为客户创造价值，再顺便赚钱。而要追求利润的最大化也是可耻的，要追求利润的 合理化。

流程的核心：利他精神

为客户创造价值的关键是利他，利他精神是整个流程的核心。

流程如何改善绩效：4 要素

客户要的是：快速、正确、便宜、容易。

对应地，流程 4 个要素：

• 快速：流程的时间属性。并行替代串行，删除不必要活动等。

• 正确：质量保证。用专业评审、系统性测试、检查、质量管理来保证。

• 便宜：成本问题。最大的成本是返工，那么如何在流程的前端充分地考虑可能出现返工的各个事项，确保一次成功。这个和我们目前做的一个系统化建设标签体系的项目有共鸣，在前期尽量全面考虑业务、技术等多方面的因素，梳理细致深入，充分讨论验证，避免后期返工。

• 容易：就是流程的简单、高效，不和客户发生摩擦。

好流程 8 大要素

• 输入

• 输出

• 活动

• 职位

• 互相作用

• 时间

• 信息化

• 客户

感觉其他几个还好理解，「职位」这个不太好 get 到点，重点看下蒋博士课程中的阐述。

职位 而不是 部门：墙上打孔，不走法约尔桥

职位，强调流程中呈现的一定是职位，而不是部门。

只有职位才能连接个体，才能让跨部门的员工实现端到端的协作。 部门和部门之间要通过人和人的协同才是高效的，否则又走回法约尔桥。

这里面的'人'指的是普通员工。

并不是彻底砸掉部门墙，因为砸不完，而是墙上打孔，让流程快速穿越。

好像是自来水管一样，打通了整个建筑物的各个孔，形成连接，而这个建筑物实际上还是有墙的，墙有墙的作用，让这个建筑物更坚固，但横向通过孔实现连接，这个孔和孔之间的连接就是职位。

小思考

这一讲中，对用「职位」打通连接，避免走法约尔桥，提升流程效率感觉还醍醐灌顶。但是，困惑就是，底层小员工「职位」的互相连接的权威性、合法性如何保证呢？

两个小员工勾兑的事情，就能马上落地 action 吗？资源的申请呢？如何推动落地呢？

参考文献

• 蒋伟良博士. 极客时间《流程型组织 15 讲》

• 迈克尔.哈默《端到端流程》