视读——沟通的艺术，看入人里，看出人外（第四章）

 第四章 看到什么就是什么

阅读完本章后，你应该能够：

• 在一个给定的情境中，描述选择、组织、诠释和协商的过程是如何塑造沟通的。

• 在一个特定的情景中，解释第2节所列的影响知觉的因素是如何对沟通起作用的。

• 分析第3节所列的知觉的普通倾向是如何改变你对另一个人的评价以及你们之间的沟通的。同时运用这些信息提出一种比知觉倾向更准确的替代选择，来找出对方的真正立场。

• 展示你如何使用知觉检核技巧来检查一段重要的关系。

• 在遇到分歧的时候，使用“枕头法”来增强你的认知复杂度。同时解释你关于情境扩展观点会如何影响你与对方的沟通。



































世界上发生的事情远远超过任何一个人所能理解的。我们经历的任何情境都有自己的知觉，整个过程经历4个步骤，选择、组织、诠释和协商。先从环境中选择某些刺激，并将它们组织成有意义的模式。每个人会根据自己的经验对信息进行诠释，并且借由分享叙事来跟别人协商。

有很多因素会影响我们如何选择、组织、诠释和协商信息。其中包括获取信息的方式，生理因素，文化背景，社会角色，知觉倾向等。

那要如何验证我们对别人行为的诠释是否正确，知觉检核是一个很有用的工具。知觉检核的完整步骤是：描述对方的行为，列出关于此行为至少两种可能的诠释，请求对方为行为诠释做澄清。

同理心是理解别人观点的一种能力，要注意同理心不是同情心，同情心是用自己的观点看别人的 处境进而产生怜悯之情。而同理心是从对方的视角来看他的处境。认知复杂度指为了理解一个议题而组织起架构的能力。枕头法是一种既可以增强同理心，又可以增强认知复杂度的方法，它包含从五个不同的立场来看到同一个议题。