三位一体，网易智企的融合与进击

来源  /    ToB 行业头条  （ID：wwwqifu）

作者 /     海阳 

伴随着数字经济大热，数字化转型成为共识，ToB 行业的前景一下子就变得无限美好。

也是因此，数字技术相对高超的互联网大厂们，才会狠狠地盯上这片土地，希望通过技术服务完成变现，去完成“再造一个自己”的发展目标。

然而“再造一个自己”说着容易，做起来可没那么简单。

例如说网易，在征战 ToB 这条路上，网易旗下的网易智企先是主推“左手技术、右手商业”的打法，随后又是在今年将打法做出调整，渐渐转向安全、技术、商业一体化的融合路线。

而做出如此调整，网易智企就是想通过提供更加准确的服务，拿下更多的市场。

那么，网易智企如今推动安全、技术、商业三位一体的融合，会给自己带来更好的战绩吗？网易智企调整打法，推动融合的逻辑又是什么？

这些值得深思……

01

ToH，是一切改变的缘由

打法的改变，安全、技术、商业走向融合的背后逻辑，指向的其实是网易智企不变的“ToH（Human）”核心战略部署。

2019 年 5 月，网易云信和网易七鱼完成整合，网易智企正式成立，其早期“左手技术、右手商业”的打法初步形成。

2020 年 11 月，网易智企又宣布整合网易七鱼、网易定位、网易互客三大产品，发布网易云商新品牌，进而将网易智企的业务线从“云信+七鱼”变为“云信+云商”。

随后在 2021 年 1 月，网易易盾加入到了网易智企，让其业务线从助力客户企业完成实时互动、商业增长外，也加入安全保障这一项。

彼时，网易智企“左手技术、右手商业”的打法被进一步升级。

紧接着，在之后 5 月底的网易 MCtalk 泛娱乐科技峰会上，网易智企发布了“网易云信-网易易盾一站式安全通信方案——“安全通”，实现了网易云信、网易易盾两个业务核心能力的融合。

而“安全通”的出现，也标志着网易智企的打法从早前“左手技术、右手商业”，走向安全、技术、商业三位一体的融合新方向。

网易智企 CMO 姜菡钰表示，网易智企虽然拥有网易易盾、网易云信、网易云商三个独立的业务，但是他们彼此之间不是割裂的。

在她看来，网易智企的产品、解决方案，其诞生都是为了满足客户需求，而客户需求是多元的，是复杂的，因此提供的产品、解决方案就不能死板。

因此，回顾网易智企的产品线、业务线变化。

无论是整合网易七鱼、网易定位、网易互客，推出网易云商，还是将网易云信+网易易盾的技术能力融合，推出”安全通”产品，其目的都是为了更好解决客户需求。

网易副总裁、网易智企总经理阮良也说过，网易智企的第一阶段，其实是将网易长期积累的数字技术能力和解决方案具象化成产品或解决方案。这个阶段相对容易，毕竟网易在技术和产品上有了一定积累。

第二阶段，是将网易智企的产品或解决方案面向市场，通过市场反馈去打磨产品，对接市场真实需求，不断地进行迭代，直至产品能满足某类需求。这是一个很痛苦的过程。

“如今网易智企来到了第三阶段，已经跳脱了以某个产品为中心去做服务的阶段，走向了以客户为中心整合地去做服务的新时代。”阮良如此说道。

阮良表示，在经营策略上，ToB 会更讲究 Top-Down（自上而下）的设计，其客户更喜欢接受一站式服务。

因此在这个阶段，网易智企会主动将旗下的多款产品进行调整，甚至是将各个产品的技术能力、服务能力做融合，其目的就是为了给客户一个确确实实能打消痛点的解决方案。

这也就是网易智企整体的“ToH”，也就是 To Human 的发展理念。

02

价值落实，好的反馈会滚滚而来

理念优秀，这值得认可。可回归现实，如何将理念完美落地同样是一个巨大的挑战。

毕竟产品的优秀与否，并非是创造者界定，而是由使用者决定的。要判断网易智企推动安全、技术、商业三位一体的融合是否能被认可，还需要听听市场的反馈。

天天鉴宝是专注于文玩玉石行业的垂直社交电商平台，致力于随时随地为广大宝友提供一对一免费视频鉴定及在线直播连麦定制业务，在玉石文玩行业有着极大影响力。

然而，4000 万+注册用户、日均百万级直播观看人数、内容为重的新商业模式，外加其专业精致的服务理念与平台经营特征，这些无疑对天天鉴宝的直播稳定性、互动性、数字内容风控能力以及用户服务体验提出了很高的要求，相应也带来多重挑战与风险。

无惧挑战，精益求精，天天鉴宝选择与网易智企达成合作，通过网易智企在 APP 内搭建完整互动直播平台+购买前后服务通道+内容社区，助力打造直播鉴定和源头直购两大核心业务。

其中，网易云信为天天鉴宝提供了 IM 即时通讯和音视频技术服务，满足鉴宝直播过程中的稳定与互动。

网易云商旗下的网易七鱼，通过智能客服帮助天天鉴宝打造了购买前后的精致服务体验。

至于网易易盾，则是帮助天天鉴宝在 6 个月期间，拦截 66 万条垃圾内容，发现 120 万条嫌疑内容，彻底肃清其引流广告、色情、违禁、谩骂、涉政等多种内容。

网易智企通过这一套基于安全、技术、商业的全方位、一站式的服务，帮助天天鉴宝实现了更加稳定、安全且周到的运营和服务。

天天鉴宝也因为得到网易智企的全方位支持，在技术、商业、安全方面完成升级，颠覆文玩珠宝行业传统玩法，成为最值得用户信赖的文玩玉石免费直播鉴定和交易互动平台。

还有网易智企年初推出的“安全通”服务，也受到了娱乐社交行业的一致好评。

众所周知，从最初的文本图片到现在的音视频点播、直播场景，娱乐社交产品变得丰富的同时，相应的违规内容也出现了场景多、内容变种多、对抗性强等特点，为其发展带来了巨大麻烦。

因此，一个在内容传输过程中就可以排除内容安全隐患的技术产品，成为市场急需。

网易智企正是看到了这样的市场需求，于是将旗下网易云信和网易易盾的核心技术能力进行融合，推出了网易智企“安全通”。

安全方面，“安全通”是网易智企基于云原生架构，将通信、安全这两个能力融合之后，通过一些算法在共同的服务器抽象出来的产品，在音频、视频传输等方面通过人工智能进行内容安全检测，并且将实时通信服务与内容安全服务融合部署共建，以此提高检测效率。

通信方面，“安全通”支持传输过程中的绝大部分数据类型，可用于娱乐行业标准的三大交互场景——IM、RTC、直播点播中。其 RTC 场景下的实时审核可做到秒级审核的同时免去虚拟人成本，速度更快，成本更低。

据悉，“安全通”平均为客户节省 20%的成本，在一些典型的 1V1 送检场景可以降低 50%左右。

相关企业在使用“安全通”之后，只需要一个系统、一个后台、一次结算，即可享受网易云信、网易易盾两大技术服务，解决内容传输、安全检测两大问题的同时，也能节省部分成本。

网易易盾、网易云信、网易云商三大业务能力走向融合，其实代表着网易智企的服务愈加贴合市场。

最终让企业通过网易智企的辅助，进而构筑安全之盾、重构连接之网、触达商业之本。

03

持续做有价值的事，为下一代互联网做准备

网易智企推动安全、技术、商业三位一体的融合服务，不止是针对当下产业互联网的需求。

面对下一代互联网“元宇宙”，它也在未雨绸缪。

3 月份，Roblox 的上市带动了“元宇宙”概念的流行。随后 8 月份，Meta(原为 Facebook)基于“元宇宙”概念的推出 VR 会议服务 Horizon Workrooms，彻底将“元宇宙”概念拉到高潮。

这波高潮，不仅在海外盛行，国内也同样因此波澜涌动，网易就在其中。

12 月份，网易云音乐通过网易伏羲沉浸式活动系统“瑶台”举办的全球首个“元宇宙”上市仪式，引起广泛关注。

在这场“云敲锣”之行中，29 岁的虚拟人丁磊和 50 岁的虚拟人丁磊同时身着黑色西装登台亮相，与线下的丁磊一起敲响了上市锣。

而参与此次活动的嘉宾，也操控自己的数字分身在会场中走动，并与虚拟人丁磊合影，让整个活动现场精彩绝伦。

然而在这样精彩绝伦的活动下，很少有人知道，网易智企旗下网易云信为此次仪式提供稳定、可靠的音视频通话和直播能力，是用户获得高沉浸感、高互动性的“云敲锣”体验必不可少的“功臣”之一。

正如这场“元宇宙”上市仪式所体现的——虚拟人和实时互动是元宇宙时代两大基本元素。

前不久，网易云信联合网易伏羲实验室推出业界首个虚拟形象实时互动解决方案，又在 12 月将其升级为“IM+RTC+虚拟人”解决方案，在产品、技术层面进行诸多创新突破。

就拿“虚拟人”而言，由于之前众多解决方案无法满足高同步低时延的网络传输条件，使得以往虚拟人偏功能化而非人性化，有形而无神，让体验可以明显感受到其动作僵硬，很难像正常人之间互动自然。

Meta 的 Workrooms 虽然解决这个问题，但需要配合价格高昂的 VR 设备使用，难以大规模普及。

反观网易云信“IM+ RTC+ 虚拟人”解决方案，则是创新性地首次将“虚拟形象+实时互动”融合为一个 SDK，让其在生动还原虚拟人形象的同时，还能结合网易云信全球智能路由网络 WE-CAN 的实时传输能力，让虚拟人能进行沉浸式实时互动。

这种解决方案，充分降低企业接入成本，企业无需对接多个供应商，仅需一个 SDK 就能构建“虚拟人”+“实时互动”的高体验场景。

值得一提的是，通过“端上实时捕捉、云上实时驱动”的技术方案，该解决方案极大地减轻双端算法性能压力，用户无需穿戴设备，即使使用一些中端甚至是低端的智能设备，也可以感受元宇宙带来的新视野、新生活。

此外，网易云信推出的“游戏/VR 语音”解决方案中，其首创的 720 度空间语音效果，能通过算法模拟出声音的源头在哪个方位、距离远近。

通过这套游戏/VR 语音解决方案，网易云信进一步加强了元宇宙虚拟场景趋近真实的效果，让整个虚拟场景效果逼近现实的空间感。

在“元宇宙”的办公场景上，网易智企也推出相应的服务。

例如网易云信提供的音视频、屏幕共享等能力，可以帮助企业在“瑶台”上进行圆桌会议、国际学术会议、品牌发布会、线上展会等众多活动，让体验者即便身处虚拟空间，却又不输于面对面沟通的仪式感、沉浸感体验。

至于营销场景方面，可以预见，随着元宇宙的逐渐开放，企业与消费者直连互通的场景将会成为主流，DTC 模式会成为流行。

网易云商致力于打造服务营销一体化闭环，以线上线下服务触点的建设为基石，赋能企业不断积累用户之声，进而优化用户体验，实现更精细化的用户运营，终将在元宇宙场景下大有可为。

目前，元宇宙仍处于早期探索阶段，技术尚未成熟，应用场景具有不确定性，安全合规问题不容小觑。

网易易盾发布的虚拟世界数字内容风控解决方案，以业内首创的“技术识别+运营统筹+人工审核”铁三角模式，覆盖数字内容风控全生命周期，守护元宇宙世界的“安全感”。

总体来说，面向即将改变人们生活、工作模式的新一代互联网“元宇宙”，网易智企已经做好相应的技术与服务准备。

烽火狼烟虽不见，冷锋寒甲却齐全。伴随着高新技术的不断突破与普及，数字经济成为发展主旋律，即将来临的产业互联网以及“元宇宙”将会促使人们的生活、工作发生巨变。

在这样的大背景之下，“赋能者”的重要性将会愈加凸显。而网易智企未雨绸缪，通过推动安全、技术、商业三位一体的融合，深化自己在产业互联网和“元宇宙”方面布局，为自己未来创造了良好的发展前景，值得人们期待。