写出优秀的产品手册文档的技巧

目前，大部分软件产品都是通过互联网为用户提供服务，而在线文档则是最有效的服务方式渠道。

好的文档是优秀产品的标配，它不仅可以帮助你带来更多的用户，还可以帮助你的客户得到更多的关注。作为一个网络编程人员，如果你不懂得如何撰写一篇优秀的技术文件，那么你就会感到不好意思，更不要说制造出一个完美的产品了。

优秀文件评估准则

“不知道从哪里入手，没有合适的视角，没有合适的写作方法”，这些都是我们经常碰到的问题，为什么会这样？往往会发现自己的思维不够灵活，思维也就不能展开。

因此，在下笔前，我们要搞明白，这份文件是由谁撰写的，以及它能帮助读者解决哪些问题。写作是一种可以输出影响的能力，其终极目标是改变读者的信息、行为或信仰，不然的话，就会变成一堆废纸。当我们清楚地了解了目标读者和意义以后，我们的思想就会开放。

在撰写文档的过程中会碰到什么常见问题？

其实，大部分的潜在客户都是初来乍到，不太懂我们的产品，也不清楚他们的产品能给他们带来哪些问题，给他们带来哪些利益。

非功能性特征取决于功能性特征。一个对使用者来说没有任何价值的产品，即便其非功能性的特点再好，也不会让使用者感兴趣。

文档开始时，一定要让使用者了解到，该产品或计划与其工作紧密相连，从而使其达到最佳效果。其次，要让用户了解产品和计划是什么，以及怎样使用。这与开发软件的流程很相似。从用户的需要入手，对用户的痛点进行分析，并对其进行深入的研究，为其设计出针对其难点的产品，并最终完成其开发与实施。

文档目录设计与用户视角

在我们把文章的目标读者和能够帮助读者解决的问题弄清楚之后，写作就会有一个方向和价值，从而激发我们的身体和精神，使我们的文学思想奔腾起来，这就是使用者的思想。从这个角度出发，我们可以思考文件中应包括哪些内容，怎样编排和编排目录章节，使之与使用者的学习规律相一致。

文档是我们向外输出的产物，要学会换位思考，从使用者的观点来思考他们所需要的是哪种产品或计划；在技术选择时，使用者会先确定其价值，然后再去了解其特性和用途。

怎样才能让使用者有一种自主性和安全感？

全景视图

全景视图，使用者能以上帝的角度来了解整个产品或计划，而不会有很多细节。就好像在热带雨林中穿行，一头进入树林，很容易迷失，最好是在高处或树梢上，仔细观察整片树林，了解河流的走向，了解地形，了解了这一点，我们才能更有把握离开这片树林。

全景视图图就像一个框架，它承载着信息。我们首先要协助使用者构建此架构，并将细节提供给使用者。在这个时候，使用者可以把它放在不同的地方，这样他就不容易迷失了。所以，本文的第一部分是对产品的总体介绍，包括背景介绍、功能定位和优缺点的对比。

建立演示环境

在对这个产品有了一个完整的理解之后，这个应用架构师就会建立一个更直观的关于这个产品的展示环境。在此阶段，他不必对所有的细节都有特别的全面和深刻的理解，只要知道怎样以最快的速度来进行配置就行了。

开发指导方针，介绍产品特征

通过上面的两个部分，我们让使用者了解这个产品能帮他们解决哪些问题，并且了解他们的工作原理。下一步，用户开发，测试工程师，以及其它的角色都会参与进来。为了引导特定的代码实施，他们必须对产品的性能和用法有更深刻的理解。

所以，文章的的第 3 部分是一个开发指南，它将引入到产品的功能。不同角色的使用者对文件的要求也不一样，因此，文档章节目录的设计要遵循以上的次序。

监视微型业务

第四部分，除了了解该产品的使用方法之外，还要关注在日常使用中的操作与保养，是否有相应的辅助工具或管理平台来监督微型服务的运行，并对微型服务进行控制与管理。

常见问题的整理

第五部分介绍了在使用中出现的问题，尤其是经常出现的问题。

1.产品介绍 2.快速开始 3.发展指导 4.使用指导 5.常用问题 6.典型案例 7.历史版本 8.下载说明

通常使用的文档工具特点

易于操作

工具在线使用时不需要下载地址（零试错费用）。操作流程简单，无需基本的程式码，会基本的电脑错误就可以了。

支持通用 Word 文件的全系列编辑，可任意插入表格，代码块，图片，本地音视频，在线多媒体，简化文档的建立。

结构文档

提供了多级栏目和标签云的功能，实现了对知识内容的层次梳理，通过文档大纲，可以自动产生文件的重点，使得多个文件结构化，就像一本书，使得需求文件的结构更加易于理解。

可靠的资料

提供资料人工备份，使用者可在当地储存资料。开放 api 界面，通过调用界面来快速输出和导入数据。在编写内容时，具有自动缓存历史资料的能力，可防止因误操作而造成的资料遗失。

小组合作

该工具支持多人在线合作的文件编辑，在需要多个用户合作的情况下，可以使用内部的团队合作功能来实现。协同成员的权限控制，保证了系统的数据安全性，提高了工作的效率。

实用的外挂

这个工具提供了许多有用的插件，比如

站点权限设置：可以自由地进行控制，能够访问帮助站点的使用者的权限。

独立域名：支持独立域名绑定，域名 ssl 密码。

全局搜索：采用相似于百度的搜索机制。

最后，我还给大家推荐了一个实用的工具：

Baklib 是一款在线的文件编辑和分享工具，在操作习惯上支持 Word 文件通用全系列的编辑操作，任意插入表格，代码块，图片，本地音视频，在线多媒体，让知识创作变得简单。