考虑到市场上的运输和物流公司种类繁多，客户在选择之前必须经过漫长的旅程。他们通常同时向几家公司发送请求，以了解哪一家最适合和最可靠。公司收入的最重要部分来自常客。因此，运输企业专注于改善客户关系管理以超越竞争对手并将潜在客户转变为忠实客户。

通过提供优化与客户互动的工具，物流公司的物流 CRM 软件可以更轻松地赢得潜在客户、与他们建立长期关系并进行有利可图的交易。在困难时期，CRM 软件有助于让客户了解情况并忠于服务。然而，这只是它可以为您的公司做的一小部分。如果您想了解物流 CRM 软件开发如何给您带来超出预期的效果，请继续往下看。

什么是物流 CRM 软件？

物流中的客户关系管理，这就是 CRM 在物流中如此重要的原因 。

虽然供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)表面上似乎没有那么多共同点，但如果没有另一个，它们实际上无法有效运作——至少从货运代理的角度来看。为了发展更成功的货运代理业务，整合技术支持的战略以最大限度地提高这两个职能的效率至关重要。

那么，物流 CRM 软件究竟是什么？简而言之，白码低代码开发平台的企业经营管理软件中心物流 CRM 软件就是利用技术平台来获取、增强和保留客户关系。物流 CRM 软件可以帮助公司开展广泛的活动，从创建潜在客户档案到更新客户列表、安排约会，再到积极管理与客户的沟通。

物流 CRM 软件的好处

物流 CRM 软件具有多种优势，可以改善与客户的关系，同时在团队内部建立富有成效的合作。还为您提供所有资源，以加强进一步的业务发展规划。由于 CRM 软件的主要目标是自动化和优化与客户的互动，因此物流 CRM 显着节省了您和客户的时间。在这一部分，我们将更详细地讨论物流 CRM 软件的所有优势。

1. 自动请求处理

物流 CRM 软件的目标是从客户旅程的一开始就消除员工的日常任务。这些解决方案使接收请求、将请求分配给经理和管理订单的过程自动化，直到交易完成。客户总是希望公司能够快速回复。CRM 软件在一个地方收集来自不同渠道（电话、网站、社交媒体和电子邮件）的消息。因此，经理可以对来自新潜在客户的请求做出快速反应并立即开始交易。

2. 优化销售和营销

通过采用物流 CRM 来管理物流客户，您的销售和营销团队可以：

• 更有效地管理新请求，引导潜在客户进行首次销售；

• 评估销售渠道的每个阶段并在适当的时候“纠正”客户的旅程；

• 确定吸引客户的最佳渠道；

• 使用通知向现有客户提供服务；

• 通过电子邮件与多个客户联系，为他们提供更新和新优惠；

• 通过不同的沟通渠道提醒您的服务，将不活跃的客户变成活跃的客户；

• 通过集成电话直接从物流 CRM 系统拨打电话。

物流 CRM 软件是对客户请求和销售数据进行复杂分析的有效工具。这些数据可以让公司的首席执行官了解客户对特定交易的满意度。考虑到有关以前客户体验的信息，您的营销部门可以使与客户的沟通更加个性化，并更高效地与他们合作。

3. 便捷的数据管理

除了典型的销售和交易管理任务外，物流公司还可以获得灵活调整各种流程的所有功能。进入 21 世纪，Excel 电子表格不再方便客户信息的搜索和使用。除了广泛的客户群外，物流 CRM 软件还通过客户的个人资料提供有关每个客户的详细信息。CRM 软件允许您学习以下数据：

• 当前和已完成的交易；

• 货物状态；

• 订单估算；

• 接受的商业报价；

• 车辆、运输/货运和服装文件；

• 支付信息;

• 有限的商业优惠等等。

4. 提高成本效率

客户服务自动化可以帮助您卸载甚至减少员工以降低人力资源成本。有时，公司不得不为员工的错误付出高昂的代价。例如，如果您的经理未能将正确的数据输入系统，这将对整个公司的工作流程构成严重威胁。该系统允许您通过自动化消除此类错误。投资于 CRM 软件测试以节省处理软件严重技术问题的资金也是合理的。

5. 高级报告

公司负责人可以详细了解各部门与客户打交道的工作情况，并根据这些报告评估每位经理的工作效率。例如，您可以查看有关截止日期的数据、收听来电和去电的录音以及了解客户卡片中的信息。基于这些数据，您可以分析之前与客户的所有互动，以提高服务质量，甚至推动消费者供应链和其他行业特定方面的举措。

6. 改善客户服务

有两种方式可以表达对客户的关心。其中之一是对任何客户的请求做出快速反应，并在最短的时间内为他们提供他们需要的所有信息。通过自动化请求处理和跟踪客户交互的各个方面，物流 CRM 软件可以在几分钟内通知客户。

客户关怀的另一个方面是处理不可预测的问题。运输和交付是一个复杂的过程，很多人都参与其中。这里最重要的方面之一是让客户充分了解供应链参与者面临的任何问题。他们可以是运输代理、负责车辆、港口、仓储和码头工人的专家。

物流 CRM 软件允许管理人员及时通知这些问题，这在快速变化的全球商业环境中尤为重要。由于不可抗力情况，运输公司必须让客户了解其供应的任何问题。这是防止您的客户进一步遭受物质损失并保护公司免受法律指控和诉讼的有效措施。

7. 有组织的团队协作

物流 CRM 软件使有关潜在客户、潜在客户和忠诚客户的数据在各个部门和公司的首席执行官之间可用。每个过程对任何团队成员都是透明和易于理解的。物流 CRM 使团队更有条理，并消除了任务设置和执行过程中的混乱。任何人都可以持续监控工作流程和与客户的沟通质量。如果一些员工离开团队，物流 CRM 软件可以让新员工更快地了解当前流程。

物流 CRM 软件的功能

• 自动生成实时报告

• 协作和内置文档共享选项

• 数据和潜在潜在客户的 360 度视图

• 报价分析

• 基于出发地和目的地的报告

• 通过简化的工作流程系统化的业务流程

• 可以从任何地方（全球）24/7 全天候访问的集中式数据库

• 监控销售人员的绩效

• 熟练的跟进以培养潜在客户

• 集成和同步能力

• 项目、活动和订单模块

• 客户服务和细分工具

为什么您必须需要物流 CRM 软件？

物流公司负责从准备、包装、运输、起草所有必要的文书工作、安全运输货物等开始的一切。考虑到各种各样的流程，物流公司需要所有部门的协调工作以及与客户的持续生产互动。维持与现有客户的关系比吸引新客户的成本要低。因此，物流 CRM 软件的目标是通过将潜在客户转变为忠实客户来确保更高的成本效益。

客户互动的自动化和优化也提高了公司的效率。但是，您应该注意您信任谁来开发您的物流 CRM 软件。您是想获得复杂的行业特定的全渠道运输解决方案还是定制 CRM 系统来满足您的基本要求呢？

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