运营 SOP，高效运营的核心打法

很多商家会跟我们反馈这样的问题：我们循序私域引流获客的规律，搭建了一套流程，包括从公域引流、导入私域、激活裂变、引导复购，做促销、做互动、做直播，甚至老板亲自参加直播；为了获得更高的运营价值，我们还组建了专门的运营和数据分析团队，但是业绩就是增长不明显。这是为什么呢？

咱要把费用花在刀刃上。盲目的跟风，按照标准方法论去做运营只有肉包子打狗，有去无回。笔者的运营从业经验告诉您：每个企业都应该根据自身的商品特性、人群画像、产品定位和气味，去打造一套自己的运营 SOP 流程化。

为了提高效率，很多企业一般都有 SOP 标准化，如入职流程、财务流程、产品开放流程、采购流程、库存流程等等。所谓的 SOP（Standard Operating Procedur）就是指标准工作流程，将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，将各种细节量化，细化，把时间和资源最大化利用，规范企业人员工作准则，提高企业运作效率。

但据很多初入电商领域、私域流量领域的企业不清楚日常运营节奏的把控也可以做 SOP 流程。且根据不同的平台规则，SOP 流程怎么打造，也是有细微差异的。只有建立了运营 SOP，才能让运营日历运转起来，跟产品用户建立默契连接和互动纽带，让用户与品牌、产品的活动行成习惯，培养用户成为忠诚用户。

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什么是 SOP？

所谓的 SOP（Standard Operating Procedur）就是指标准工作流程，将各种细节量化细化，将时间资源最大化利用。不仅可以提高团队的运营效率，也可以节省人力物力资源，快速带领新人，降低企业成本。

而且如果企业想扩大公司规模，想让团队、爆款可复制化，重要的环节就是搭建 SOP，让运营体系回归到公司平台上。

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为什么要做 SOP?

在工作和生活中中，很多人都会有这样的感觉，做一件事，依赖自己当时的热情和基于经验的预判。做了一段时间后，就会感觉到好像后续的效果越来越不明显，甚至陷入一种误区：做这件事好像是没有意义的。

但实际上，如果我们不能去重复利用过往的经验和知识，那我们的工作也无法产生新的价值。 所以即使我们曾经在某个领域做出了非常好的成绩，但如果想要在下一个阶段持续取得好成绩，那么就需要进行知识和经验的再沉淀。

所谓“重复利用”就是要把过去的经验和知识用一种科学严谨且可重复使用的方式重新进行标准化的表达。这样我们就可以像流水线上的工人一样，只需要按照操作流程进行操作即可。

我们可以将运营这件事比作一艘船，SOP 就是这艘船上的“规章制度”。当团队按照 SOP 作业时，就相当于遵守了规章制度，不会出现任何违反公司规章制度的行为；当团队按照 SOP 作业时，就相当于遵守了团队协作精神，不会出现任何破坏团队合作精神的行为。

SOP 是实现运营工作中“建立一套标准统一、可重复使用的流程体系，从而让工作进行标准化作业”这一过程的最好工具。

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SOP 包含哪些内容？

1.社群 SOP

①入群欢迎仪式，比如入群即时响应、明确社群福利、重申社群规则，帮助新人适应群、了解群、喜爱群。

②固定化栏目

打造日常固定化栏目，培养用户心智，强化用户对社群的时间敏感度，培养消费者在群内的行为和习惯。例如：周五福利、每日签到打卡、午间好物、每日九点秒杀。

③灵活特色化栏目

基于产品受众、产品调性、节假日或者热点等特殊节点的特色化栏目，为用户带来新奇体验，用差异化突出品牌调性。

④基于价值传递的内容运营

提供福利价值、知识价值、社交价值，帮助消费者了解产品或服务或文化。除此之外，还可以提供增值服务、用户交流、调研问卷、投票等多元化服务等。

⑤有趣有料有社交预期的多样内容形式

社群专属优惠、专业知识课堂、多种互动玩法、（产品吉祥物的）人设日常生活……

⑥多种内容形式，丰富用户感官体验

图片+文字，避免大段长图文；强化直接感受的短视频，生动易读；灵活使用图片和文字。

⑦恰当话术风格

官方口吻，幽默风格，与品牌一致性和匹配度，传递品牌温度。

⑧互动和情绪价值

问答式私域语言，提升互动参与度。温和式沟通语调，安抚用户情绪。

2.SOP 素材

①品牌宣传素材

品牌文化：品牌故事、品牌概念、品牌档案。

品牌曝光：市场宣传、市场活动。

②产品基本素材

产品卖点/亮点：产品上新、产品优惠、产品组合。

精品分析：产品优势、产品差异化。

③日常运营素材

售后问题：使用指南、物流查询、维保、溯源。

运营相关：活动答疑、话术优化、客诉处理。

④其他素材

热点事件：时事新闻、行业动态、公司政策。

⑤原创类型的内容

比如用户的体验分享、好评反馈、线上线下活动剪影等。

3、投放的地点和周期？

社群和公众号、企微互相导流，社群与直播相互配合，实现用户承接和流量反哺。私域多阵地内容互相联动转译，打造完整生态圈。同事还可以通过朋友圈、视频号、直播等方式传播。流量在哪里，运营就投放到哪里。

根据活动和物料的不同，固定活动如「会员日、快乐星期六」等可以每周、每月投放，主题和临时类要紧抓时事热点尽快投放。

4、SOP 核心原则

①社群 sop 应在触达用户以及用户反馈之间找到一个平衡点，不断迭代优化，完成商业目的的前提下，不过多的打扰消费者。

②社群 sop 应匹配品牌调性、受众人群、人设定位，朋友圈定位，以及活动主线，保持输出风格一致性。

③社群 sop 应当了解消费者，了解多个平台的不同策略和模式，了解整个商业模式和商业计划，了解市场和营销节奏。

④主线明确，简单明了，输出价值。小步快跑，快速迭代，结果导向快速过滤。

一个好的 SOP 会让我们的运营工作更加高效、有序，并且更能保证工作质量和 ROI 结果。 

在做私域运营之前，首先要明确自己想要达成什么样的目标。然后再根据这个目标去制定一个切实可行的 SOP，它会让我们事半功倍。盲目的根据经验和直觉投放优惠券或者做营销活动有可能带来的结果是收入还行但是收益不高。

对于私域人来说，SOP 能力是一项基础能力，尤其是对于社群运营、私域运营和用户运营这种重复度高的具体运营细分中更是如此。SOP 化不仅能提升运营效率，而且还是管理团队的利器。