10 个商品图策略，引导亚马逊卖家提升客户购物体验

商品图是潜在客户第一次接触产品的关键触点，高质量、符合客户心智的商品图，是快速建立良好品牌形象的方式之一。

跨境电商亚马逊（Amazon）中卖家商品图的展示，对于客户加入购物车、销售转化有着重要的影响。让每张商品图都能像“超级业务员”一样，用简单、清楚、易懂的内容介绍使用方式、产品功能等，是亚马逊卖家必备技能。

先来看看电商团队 Web Retailer 发布的数据，商品图究竟有多重要呢？

1) 消费者购物时只会阅读大约 20% 的文字内容，但大部分消费者会看完所有的商品图。

2) 有 53% 的消费者认为商品图的重要性会超过产品星级和评价。

3) 有 63% 的消费者认为商品图比文字描述更重要，有研究表明人传递给大脑的信息，有近 90% 是视觉图片信息。

亚马逊建议卖家查看最新的商品图要求，遵守最新要求有助于优化卖家的商品图，使其最相关并吸引客户，从而推动销售。如果你的商品图在亚马逊的搜索结果页面中无法吸引到买家点击，那你可能将无法获得任何销售。

除了客户之上的品牌文化之外，亚马逊更希望卖家专注在产品本身，简单清晰地呈现产品特色。亚马逊在不同行业的商品图展示，有着不同的倾向，没办法用一套模板打天下。

Okay，笔者选择鞋类和服装类商品作为分析对象，整理了 10 个亚马逊从提升客户体验的视角出发，帮助卖家产出吸引客户商品图的策略。

以下，Enjoy~

搜索和浏览结果展示的商品主图需要使用纯白色背景（RGB 255,255,255），避免使用有颜色的背景，不可附加阴影、不得拍摄产品包装。

另外，为了能够展示商品最重要的特点，大多数情况下可以优先展示正面或背面的图片。须把商品介于画面中央，这样有助于提高一致性。商品可以在搜索和浏览结果中展示比例尽可能大，因为透过站内搜索关键字时，大部分客户都会被商品主图所吸引。

亚马逊建议卖家上架商品时最少提供 5-7 个视角图片，帮助客户可以多角度查看商品，其中至少应该包含一张高清的正面或背面视图。

对于鞋类商品，可以重点突出鞋子的正视图、后视图、侧视图、俯视图和底视图。鞋子的俯视图，可以帮助客户更好地了解鞋子的外观。

局部特写，可以突出产品的其他功能，为客户展示鞋子的材质、面料以及内衬。而内里和鞋带的放大图，是帮助客户决策非常有效的信息。

客户喜欢浏览细节图片，支持通过放大工具看到产品的细节，可以帮助客户了解产品的质量，有助于品牌与客户建立信任。

大多数亚马逊客户都会使用移动设备进行购物，以 T-Shirt 为例，在移动端主图中可以通过排版突出 T-Shirt（商品本身），确保 "T-Shirt" 在搜索结果中更大的展示。

▲ 亚马逊-搜索“鞋子”

商品陈列整齐、统一，方向一致，有助于客户浏览比对和快速找到中意的商品。

▲ 淘宝-搜索“鞋子”

通过比对【淘宝】VS【亚马逊】，可以看到一些体验上的差别。淘宝搜索结果满屏充斥着“特价、打折、优惠”等干扰客户浏览商品的信息，让客户看了眼花缭乱。

亚马逊则采用了同一的方向进行商品展示规则，让卖家能够在商品本身特点上下功夫。

对于鞋类商品，便于客户浏览比对，鞋子须以左倾 40° 为拍摄角度。带来的好处是商品的陈列摆放整齐，能够形成陈列的量感和美感，吸引客户的关注，提升商品的注目率和吸引度。

对于服装类商品，卖家通过模特来展示产品（某些产品类别除外），最好能通过多样性属性来展示商品，如年龄、肤色或体型等，便于吸引更加广泛的客户群体。

使用适当的模特拍摄你的产品，确保服装合身，产品才能得到准确展示。另外，模特造型应该舒服自然，避免尴尬和生硬的身体姿势影响商品的形象。不自然的形象会让客户感觉到突兀，客户自然也就不会有购买的想法，这点很关键。

对于服装类商品，卖家应确保提供适量的图片变体（包括特写镜头），方便客户有足够的能力轻松做出购买决定。

对于服装类商品，商品图要能够准确表现产品颜色、面料、工艺以及其他细节。

避免因过度美化或其他方式影响客户的判断，造成客户体验混乱和产品退货，在所有图片中应保持颜色与实物一致。

为了准确展示你的产品，请使用柔和、自然光线进行商品拍摄，避免产生生硬的阴影。也不要在产品图中添加滤镜、边框、拼贴或水印等，这些内容都会分散客户的注意力。

对于服装类商品，在模特鼻子以下进行图片裁剪，有助于销售产品。因为这样客户的注意力都会集中在服装上面。

设计服装的搭配风格，不仅突出产品的质量，还能说明服装如何与客户搭配，有助于建立服装和客户的关系。保持颜色中性，避免注意力被分散。搭配可以让服装流行起来，但是需要谨记，少即是多。

卖家还可以使用工作室专属的摄影风格，这样能确保你的商品可以被准确地展示。

最后，在商品图上把皱巴巴的衣服、光线不好和缺少细节镜头的图片改成清晰明亮，能准确展示产品细节的图片。你的产品与客户能够对话的窗口就只有在展示的一瞬，各种显而易见的毛病被客户察觉，对于你的商品品质必然会大打折扣，对于客户购物体验也会产生很大的影响。

亚马逊核心是希望让客户关注在商品本身，尽最大努力让客户能够在平台买到称心如意、适合自己的商品，不要被过度包装的外在影响了对商品品质的判断，也不要被促销信息、品牌 logo、美化修图让客户的注意力发生偏移。

我们常常吐槽某某电商平台“卖家秀”和“买家秀”的巨大差异，其实这个差异也是在一点一点影响和消耗客户对于电商平台的信任感。电商平台负面口碑的累积，比如，“被骗”的客户会向自己的家人亲戚朋友，或是在社交媒体上传播负面评价。这样一来卖家会失去更多的潜在客户，同样电商平台也会流失用户，还会被冠上“货不对板”的标签。

笔者认为，电商平台应该以客户的视角出发约束卖家，给卖家充分的商品指引，优化客户购物体验，不仅对于卖家、消费者，甚至平台本身，都是利大于弊。

所以，多一点真诚，少一点套路。

公众号：龙国富，人因工程硕士。致力于终身学习和自我提升，分享用户研究、客户体验、服务科学等领域资讯，观点和个人见解。