易观千帆 | 2022 年 12 月银行 APP 月活跃用户规模盘点

易观千帆：12 月手机银行服务应用活跃人数 51688.69 万，环比下降 1.81%。结合历史数据，2022 年 9 月达到全年高峰的 54191.75 万，总体来看保持波动增长。

12 月农商行手机银行服务应用活跃人数 1580.59 万，环比下降 3.01%。农商行手机银行服务应用月活规模连续三个月环比出现下滑。

12 月信用卡服务应用活跃人数 10931.36 万，环比增长 2.16%。自 2022 年下半年起，信用卡服务应用月活规模持续走高。

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手机银行服务应用 TOP20：行业月活 51688.69 万，广东农信上榜

易观千帆数据显示，12 月手机银行服务应用活跃人数 51688.69 万，环比下降 1.81%。结合历史数据，2022 年 1 月活跃人数为 48664.39 万，9 月达到全年高峰的 54191.75 万，总体来看 2022 年手机银行服务应用保持波动增长。

从各银行手机银行服务应用 12 月月活表现来看，TOP20 中 8 个 APP 保持环比增长，12 个 APP 月活环比走低。

手机银行服务应用月活排名基本保持稳定，12 月排在前三的手机银行服务应用仍然为中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行，月活规模分别为 12288.52 万、9680.23 万、9091.03 万。与行业情况类似，12 月排名前五位的手机银行服务应用均出现月活环比下降的情况。

第 17 到 20 位出现排序微调，广东农信进入 TOP20 之列，此外四川农信排名由 17 位下降至 20 位。

据易观千帆用户体验分析系统监测，广东农信手机银行 APP 今年以来保持一定更新频率，近半年月均更新 2 版左右，大多为小版本更新。从版本迭代情况来看，广东农信版本迭代主要关注功能性能优化、交互细节完善及运行稳定等方面，围绕基础服务及功能的优化提升用户体验。

从手机银行服务应用的版本更新情况来看，2022 年全年，手机银行 APP 共进行了 655 次版本发布，其中 12 月版本迭代 73 次，成为仅次于 9 月的版本迭代高峰月份，同时密集发布大版本迭代。

易观千帆用户体验分析系统迭代分析监测的 67 个手机银行 APP 中，有 11 家在 12 月进行了大版本迭代，分别为桂林银行、重庆农商行、中信银行、丰收互联、浦发银行、中国农业银行、中国银行、光大银行、广发银行、日照银行、招商银行。

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信用卡服务应用 TOP15：行业月活规模 10931.36 万，连续两个月环比增长

易观千帆数据显示，12 月信用卡服务应用活跃人数 10931.36 万，环比增长 2.16%。自 2022 年下半年起，信用卡服务应用月活规模持续走高，至 12 月已连续两个月保持环比增长趋势。

从信用卡服务应用 11 月月活表现来看，TOP15 中 8 家活跃人数环比增长，7 家环比下降。

12 月信用卡服务应用月活规模排名仍保持稳定，前三位为掌上生活、浦大喜奔、买单吧，月活跃人数规模分别为 4839.68 万、2508.70 万、2501.49 万，环比均保持增长。

易观认为，近年来，信用卡对银行零售业务从客户贡献到营收贡献不断提高，成为各银行机构持续深化零售业务数字化转型的核心抓手。在科技创新应用驱动叠加疫情影响下，客户需求及行为加速线上化、线上金融服务需求显著提速，信用卡 APP 成为银行服务客户的主阵地，信用卡应用客户活跃长期保持明显增长，高于移动互联网行业 1%的增速水平。

中国信用卡市场发展重心已从新增活客转向存量客户经营的高质量发展阶段，各银行信用卡 APP 在科技加持下，不断强化场景布局、功能和服务体验，基于客户体验打造信用卡 APP 差异化竞争优势，能够助力商业银行更好地把握二次增长机会。

易观长期关注信用卡 APP 并持续发布评测系列内容。

03

农商行手机银行应用 TOP20：行业月活连续 3 个月下滑，武汉农商行上榜

易观千帆数据显示，12 月农商行手机银行服务应用活跃人数 1580.59 万，环比下降 3.01%。截至 12 月，农商行手机银行服务应用月活规模已连续三个月环比出现下滑，月活规模由 9 月的 1745.13 万降至 1580.59 万。

从农商行手机银行服务应用 12 月月活表现来看，TOP20 中 8 家月活环比增长，12 家环比下降。

与 11 月相比，12 月农商行手机银行应用月活前三仅排序微调，分别为重庆农商行、江苏农商银行、江西农商，活跃人数分别为 365.62 万、347.64 万、244.72 万。除重庆农商行外，另外 2 家月活环比均有所下降。

12 月 TOP20 榜单中，武汉农商银行重回 TOP20 榜单。易观千帆连续 5 个月监测数据显示，武汉农商银行 12 月月活 12.47 万，环比增长 3.14%，与 9 月 13.26 万的月活规模相比仍有差距。在用户运营数据方面，武汉农商银行在使用时长和启动次数方面均保持环比增长，人均单日启动次数及人家单日使用时长出现不同程度的环比下滑。

此外，江南农商行由上月的 12 位下降至 14 位，苏州农商银行跌出 TOP20。

易观千帆数据显示，江南农商行 2022 年月活规模波动下滑，12 月月活规模环比大幅下降；苏州农商银行月活规模同样出现波动，2022 年月活规模最高在 9 月达 15.72 万，12 月为 12.42 万，环比下降 8.33%。

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