5 个技巧让 CIO 最大化提升 IT 项目投资回报率

衡量任何技术实施成功与否的最重要参数之一是投资回报率 (ROI)。为技术计划提供令人信服的投资回报率也使 CIO 在获得业务支持和资金用于未来项目方面处于更有利的地位。这种复合效应表明企业技术领导者从部署中提高投资回报率是多么必要。

以下是 CIO 用来从他们的技术努力中获得最大回报的一些策略。

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使项目与业务目标保持一致 IT 计划通常仅作为技术项目进行，与业务线利益相关者的关系松散，从而导致与组织的总体目标和业务目标偏离太远的风险。Manipal Health Enterprises 的副首席信息官 Shuvankar Pramanick 说，要使组织以最佳方式工作，“信息技术必须与业务愿景和使命保持一致”。他说，如果协调一致，此类 IT 项目甚至可以帮助创造新的商机。

Pramanik 举了一个例子说，如果在技术干预的帮助下，持有第三方健康保险的住院患者的出院过程通常需要 5 到 8 小时，如果可以缩短到 1 小时，那么新患者就可以入院。并且给定那张床更快，从而带来可观的业务收益。

此外，“通过将项目目标与更广泛的组织目标保持一致，您可以为组织创造更多机会，”Pramanik 说。

“假设一家医院开发了一款用于患者预约和咨询的应用程序。在适当的时候，该应用程序将收集大量患者（人口）数据，这些数据可用于提供新的促销功能（例如折扣）或增强服务，”他说。“如果数据显示妇科有更多的怀孕患者，可以为他们提供某些有吸引力的套餐，以便他们在分娩前与医院保持联系。之后，医院可以向他们提出建议，让他们在分娩后继续在同一家医院的儿科会诊。”

Pramanik 说，通过这种方式，最初用于预约的简单应用程序不仅可以帮助保留怀孕期间的患者，还可以将他们转变为儿科患者，从而开辟新的业务线。

拥抱思想的多样性咨询和咨询公司 Grant Thornton 的合伙人 Jaspreet Singh 表示，如果核心业务目标与技术实施保持一致，多元化的团队已经一再证明会更聪明、更高效。

根据项目的目标，来自不同角色（用户、业务领导、开发人员等）、跨职能（人力资源、财务、IT 等）以及不同背景、身份和能力的利益相关者的不同观点可以发挥在最大限度地提高计划回报方面的关键作用——尤其是组织范围的项目，例如 ERP 实施。

Pramanik 表示，不同的团队拥有不同的生活经历，这使个人能够以不同的方式处理问题，进而帮助他们以新的方式与最终用户产生共鸣。“这很重要

重视多样性以学习新事物、交流思想和经验以取得最佳成果。为了实现一个特定的目标，可以有多种方法。不同的意见将有助于归零到最佳选择，并帮助以最佳方式领导项目，”他说。

思想的多样性有助于否定有偏见的决策。辛格说，它还通过结合不同的观点为该项目绘制了一个更全面的愿景。“思维过程的多样性促使团队不断挑战自我，并努力跳出框框思考。多元化的团队不断重新审视事实并保持客观，”他说。

精明的 CIO 相信从一开始就将所有各方放在一个共同的桌子上。但 Pramanik 强调，IT 领导者必须制定交流想法的最佳方式，同时让所有利益相关者都发表意见。这需要打破孤岛并评估各方的思维方式，以便最终的实施能够顺利接受。

“在为人力资源部门建立申请时，首席人力资源经理需要听取所有下线人力资源负责人的意见并征得同意，以便涵盖申请的所有方面，并且以后不会出现可接受性问题，”普拉马尼克说。“如果应用程序的完美程度在 90% 到 95% 之间，那么未来您的定制化程度将非常低，应用程序的投资回报率将很高。但是，只有（在这种情况下）所有人力资源负责人在讨论阶段提出自己的想法和建议，才能实现这种完美。”

部署可扩展技术从 ERP 实施到应用程序构建，CIO 对可扩展技术发誓。“为什么不呢，技术可扩展性可以决定投资回报率的成败，”Pramanik 说。

“在为客户提供特定服务（例如电子药房）构建移动应用程序时，如果企业希望通过应用程序提供更多样化的服务（X 射线或血液样本采集），您应该以这样的方式开发它在接下来的两到三年内，这些需求应该在不改变其核心架构的情况下适应应用程序，否则投资回报率将大幅下降。最初构建可扩展的应用程序可能看起来很昂贵，但以后更改完整的架构会产生更多成本，”他说。

在考虑遗留现代化计划时，应牢记对后续回报的类似考虑。例如，即使现有的 ERP 运行效率很高，并且在迁移到新版本时没有明显的投资回报率，升级仍然是有利的。正如汽车零部件制造商 JBM Group 的集团首席信息官 V Ranganathan Iyer 所说，“新版本的 ERP 将适应更新的技术改进，从长远来看，可以利用这些改进从项目中获得不可预见的回报。”

Singh 说，在这里，云原生方法可能是有益的。

“一家企业可能推出了一种新产品或解决方案，它需要较少的基础设施，因为它一开始对容量的需求较少。然而，最终，随着客户群的增长，有必要扩大基础设施的规模。这在云服务提供商的帮助下很容易实现，因为在基础设施中有实时可扩展性的选项。将整个基础设施托管在本地将变得过高，”他说。

采用敏捷方法尽管许多 CIO 已经为项目部署实施了敏捷方法，但那些没有错过简化项目投资的机会。

制药公司 Strides 的首席信息官 Anjani Kumar 表示，敏捷提供了将项目分解为多个小部分的灵活性，这些小部分通过循环或迭代来交付。项目期间迭代的这种可见性非常有效。

“在每个 sprint 或迭代结束时，都会发布一个最小可行产品，供最终用户使用。市场需求和用户需求的任何变化都可以在后续的冲刺中考虑。这种方法通过考虑对 IT 计划不断变化的需求并根据市场需求进行路线修正来确保提高投资回报率，”他说。

“例如，对于为公司销售代表构建的移动应用程序，该过程可以分为三个组件——UI/UX 组件、数据集成以及与其他第三方应用程序的集成。作为确保支付的最后一步，必须通过符合 PCI 的编码引入支付的集成合规性。随后是组件的端到端测试升级，”Kumar 说。“如果我们有 30 个 UI/UX 屏幕，那么在典型的瀑布式交付中，这 30 个 UI/UX 屏幕将仅在项目结束时可用，之后用户可能会给出反馈，这反过来可能需要更改进一步完善 UI/UX。与此相反，在敏捷交付中，30 个中的 7 个可以考虑在一个 sprint 交付中。在那次冲刺结束时，

Kumar 说，当用户可以在迭代中提供反馈时，项目会更有效地执行和采用。“因此，采用这样的举措也会更高，这将导致投资回报率的提高。”

利用基于平台的方法汽车制造公司 Tata Motors 的首席信息官 Gopinath Jayaraj 说：“通过利用基于平台的方法而不是部署单点解决方案，投资回报率可以成倍增加。”

他说，对本质上独立的数字计划进行的投资可能不一定与组织的其他业务流程或 IT 环境集成，从而产生有限的回报。

“但是，如果采取一种平台方法，考虑来自多个业务流的需求，然后利用现有环境的组件设计解决方案，那么投资需求就会减少，而回报会增加，因为我们现在正在满足超出点的要求，”Jayaraj 说. “随着更多需求的增加，不再需要单独投资，并且由于重复使用已经建立的组件，整体投资回报率得到了提高。平台在关键企业系统组件之间建立灵活、松散耦合的集成，并且可以在未来用于多个用例。”

举个例子，Jayaraj 说，一个设计合理的企业数字平台具有和谐的数据模型，可以在客户端的多个应用程序中重复使用。例如，精心设计的汽车备件数字服务可以有效地用于支持客户可浏览的备件目录、在服务期间为汽车修理工提供有效的实时帮助以及销售备件和配件的电子商务平台。

塔塔汽车公司的 DigiVOR 项目是基于平台的方法的一个例子。它不仅解决了塔塔汽车的客户服务和库存管理问题，而且还通过为那些可能采取灰色市场路线来完成备件订单的客户销售备件来帮助增加收入。

“当 Tata Motors 收到注册的 VOR（越野车辆）呼叫（通过数字门户或呼叫）时，支持团队开始找出所需的关键备件并将 DigiVOR 订单放入系统。DigiVOR 会自动搜索 Tata Motors 与经销商经销商以及车辆附近的授权服务中心的所有备用库存，”Jayaraj 说。因此，这种基于平台的方法在两个业务领域帮助了塔塔汽车：客户服务和销售。DigiVOR 不仅减少了从事故发生地附近的经销商处采购库存的周转时间；它还确保通过备件销售增加塔塔汽车的收入，因为客户现在可以通过该计划采购原始备件。