理解利益相关者（Stake holder）

理解利益相关者的重要性：

• 让利益相关方都满意已经成为评价项目成功与否的新的共识；

• 在设计产品或者做相关决策时一个很容易犯的错误就是没有把所有的利益相关者想清楚；

• 产品经理对利益相关者的理解外延，代表了产品经理的格局和视野。

什么是利益相关者？

能够通过各种直接或间接行为对产品/项目/公司的利益目标策略产生影响，或自身利益目标策略会因为产品项目公司的决策和行为而被影响的人或组织。

怎么找利益相关者？

• 利益关系和决策链

• 极端场景

• 组织结构图

• 自己列个 checkList

• 头脑风暴、翻历史邮件列表、翻聊天记录、问前辈（以前的项目）

案例一

抽奖助手：假设你是一个抽奖小程序产品的负责人，列出产品的利益相关者。

• 参与抽奖的个人用户、发起并提供奖品的个人用户、使用抽奖服务的组织用户；

• 微信公众平台（发布审核、内容审核）、小程序账号所有者；

• 抽奖小程序产品的投资方，公司的投资方；

• 提供实物奖品的商家、物流快递、仓储管理者；提供虚拟奖品的其他产品或服务；

• 公司 财税法部门、人事、后勤、安全或风控部门，自营奖品的运营部门；

• 公司附近送外卖的小哥和能够决定让不让外卖小哥送上楼的保安大叔。

案例二

得到 APP：假设你是得到 APP 产品的负责人，列出产品的利益相关者。

• 付费购买线上知识服务的用户，付费购买线下服务的用户；

• 提供内容的栏目主理人、解读人、讲述人、审核人；

• 实体书的版权人和出版社、电子书的版权人；

• 公司的投资人；

• 公司 财税法部门、策划部门、人事后勤部门、安全和风控部门、公关宣传部门；

• 衍生品和实体充值卡的生产公司和相关物流仓储；

• 定制服务的提供人；

• 商城商品的提供人、采购人以及提供产品质量保证的第三方机构；

• 公司或某个活动的赞助商、合作者；