上网买个东西，居然需要那么多业务系统支撑！

前言

根据商务部的统计数据，2021 年度我国电子商务平台的销售额占社会消费品零售总额的比重为 24.5%，可以说电子商务已经完全渗透进了我们的日常生活。网上购物对很多人来说已经习以为常，然而，作为产品经理，我们有没有想过我们在网上买一件商品的时候，会有哪些业务系统在支撑？今天我们就来细数现在的大型电商平台背后的业务系统。

购物过程的信息流和商品流

电商平台有三大核心流，分别是资金流、信息流和商品流（物流），信息流是在各个业务系统中的信息的传递，资金流和商品流则是在不同的实体间发生转移，如下图所示。资金从消费者手里转移到了上游的店铺、快递公司、供货商和运输商；而商品则是经过供货商、运输商、仓库（店铺）、快递公司，最终到了消费者手中。

电商平台的业务系统

根据上面的资金流和商品流，我们来看看做一个大型电商平台会有哪些业务系统。

这里面任何一个业务系统深入做都能够产出很优秀的产品经理，有意向做电商周边的产品经理也可以去深入研究其中的 1-2 个业务系统。

• 支付系统：支付系统负责平台的交易资金的流转，包括第三方支付的对接、交易资金的确认、资金流水的管理、资金的清分与结算以及异常流水的监控。

• 商品管理系统：负责如何在前台展示商品信息以及优惠政策。目前很多大的店铺会同时对接多个电商平台，不同平台的商品的介绍内容、价格、优惠都不同，因此推出了商品中台来支撑不同的电商平台。

• 订单管理系统（OMS）：订单管理系统一方面是管理订单，另一方面是在下单时验证一些订单策略，例如是否满足包邮条件、限购规则等等。同时，对于不同店铺的商品需要按店铺拆分订单、不同仓库的商品也需要按仓库拆单等等。

• 库存管理系统（IMS）：库存管理系统连接仓储管理系统（WMS）和 OMS。这里可能大家会有疑问，为什么不直接使用仓储管理系统的库存。实际上，前台的库存和仓库中的库存未必完全一致。比如我们会有预售、限量秒杀需要在活动一开始就锁定秒杀的库存量。这些业务不属于仓储管理，也不属于订单管理，因此抽离一个库存管理系统会更好地应对各种前台的库存策略，避免 OMS 和 WMS 揉和在一起，导致职责不清。

• 仓储管理系统（WMS）：仓储管理系统目标是保障商品的库存准确、存放合理、周转高效。这里面包括了入库管理、出库管理、调拨管理、库存盘点、库位管理、分拣管理等等。WMS 是一个日常使用非常高频的系统，目前也是市场产品经理需求比较大的一个方向。

• 运输管理系统（TMS）：TMS 其实属于供应链中的环节了，一般电商平台不会涉及，但是大型的供货商通常会有内部的供应链管理系统，而 TMS 是其中很重要的一个业务子系统。TMS 的目的是提高运输效率和降低运输成本。这其中就需要考虑车辆路线规划、货物装车策略等等。

• 快递信息对接系统：下单后，不管是店铺还是消费者都需要查询快递进展，同时店铺还需要对接快递公司实现自动打单等功能，因此需要有与快递公司对接的业务系统。

可以看到，一个电商平台实际上有很多业务系统在支撑的。电商平台也从早期的卖货平台转变为了支撑传统行业数字化转型的综合性业务管理平台。

产品经理的机会

最近也看了一下当前的招聘需求，电商相关的公司招聘比较多的是 WMS 和 OMS，其中 WMS 的需求更多一些部分物流相关的公司有招 TMS 的岗位，但是相对少一些。为什么 WMS 的需求多，这是因为目前众多的传统企业都在进行数字化转型，期待通过数字化来降本增效。一个好的 WMS 能够降低库存量、提高货物周转率和降低损耗，可以有效达到降本增效的目的。当然，WMS 的产品经理需要对仓储业务要有比较深的理解，如果有意向往这方面发展的产品经理可以提前了解这方面做得比较优秀的产品的设计。

总结

随着互联网和传统行业日益深入的结合，我们看到的电商平台只是冰山一角，实际上大型电商平台早已与线下业务深度融合，不断通过数字化的手段提高传统行业的效率，这也回归到了 互联网的“降本增效”的工具本质。对于产品经理而言，则需要不断地深入了解业务，做出贴合实际业务场景的产品，才能发挥产品经理这个“工具人”的价值。