IT 运维如何助力企业数字化转型

大数据、人工智能、增强现实、智能穿戴设备、5G 网络等创新型技术被广泛应用，产业与科技进一步融合，这必将加速行业生态的重塑，未来各行业服务的应用和体验可能与今日完全不同。

数字化转型是所有企业均将面临的必然选择，产品和服务要顺应趋势，没有完成数字化的企业在数字化时代很难开展业务，因为客户是数字化的，合作伙伴是数字化的，业务本身也是数字化的。在这个过程中，唯有“数据+科技”双轮驱动，才能指引企业在数字化转型征途中找到方向。

1、建设云计算和分布式平台

从 IT 架构角度来看，企业过去竖烟囱式的系统建设方式和集中式架构无法满足市场需求，必须对信息科技组织架构、IT 系统架构进行重构，要从标准化、平台化、自动化再到智能化，从人力运维迈向智能运维。

具体到基础设施层，实现设施资源池化和服务化，建设云计算平台是必然。考虑到传输安全、数据安全等因素，直接使用第三方公有云产品仍有不少障碍，但“云化”从技术角度没有任何门槛，已经有越来越多的企业搭建自己的私有云平台。云计算的应用将简化数据中心运维团队的工作，显著降低 IT 运维成本，“去 IOE”运动的持续使得昂贵的以 IBM 大型机、Oracle 数据库、EMC 存储、商业化中间件等为代表的高端设备，被 x86 服务器、开源或国产分布式数据库、分布式存储，以及开源的 PaaS 中间件所取代。

技术本身也在快速演进，从物理机到虚拟化，再到容器的广泛应用，公有云与私有云的资源协同需要提前进行规划，构建云管系统，以便未来能进行多云纳管、实现 IaaS/PaaS 设施集中式管控；通过负载均衡和应用分布式集群，采用分布式架构提高计算资源的使用效率，应对业务量的弹性变化，实现交易量激增时的动态扩容；利用集群架构和双活机制提高业务连续性保障水平；采用通用的 x86 体系架构以降低信息化建设的准入门槛和成本投入；通过完备的自动化和智能化运维管理体系，提高 IT 运维服务水平。

总体来说，通过搭建云计算平台的集中化管控，能够统筹规划、集中采购、按需分配、降低成本，能够轻松调度资源、快速交付、弹性支撑，能够有效应对各种场景下对存储和计算资源方面的需求。

2、全面实践 DevOps

贯彻 DevOps 理念，建设自动化和智能化运维体系，打造贯穿开发、测试、运维全过程的流水线，解决环境管理、集成构建、自动化发布、配置管理、监控告警、持续交付等突出难题。一方面要借助工具和平台提高效率，另一方面要通过标准化和规范化对代码分支管理、环境管理进行约定。

ITIL 4 中把 IT 部门在组织内的定位提升为“重要的业务驱动力和竞争优势的来源”，而不是以前的“IT 为业务服务”。借鉴 ITIL 最佳实践，按照 SaaS 模型建立运维服务平台，发布统一、自助式服务目录，以开放的形式满足各类灵活多变的业务需求，充分发挥“云计算平台”的统一纳管、按需服务、易扩展等特性，支持服务快速开通与受理、服务管控和服务计量。不单是建立平台，改进服务管理和服务响应，更重要的是转变思维方式，适应数字化时代业务快速变化和 DevOps 开发模式的运维要求，将传统的 ITIL 进行敏捷化改造，从通过流程约束转变为通过工具提升效率，推动信息科技部门构建面向用户的 IT 服务交付能力，从服务提供者变成价值提供者。

3、从面向系统运维向面向业务运维转变

数字化转型将给内部团队带来更多挑战，多数业务都会高度依赖 IT 系统。IT 系统稳定运行是确保业务运转的前提，是促进业务增长的基础，提供 IT 运维服务的数据中心作为保障生产环境 IT 服务的守门员，其运维能力在企业数字化转型过程中的重要性将更加凸现，企业也将对 IT 运维团队给予更多的关注。

数据中心 IT 运维团队要做好自身关注视角和能力意识的转变。视角要从传统的“自下而上”转变为“自顶向下”。过去更多关注设备可靠性对业务系统造成的影响分析，现在要从基于业务特点分析各个环节异常对业务的影响，站在用户视角优化客户体验。

IT 运维团队要做好关注点的转变，从关注 IT 基础设施状态、网络带宽、应用系统负载等技术指标，转换为关注业务指标带动相关底层设备设施的运转指标；从基于告警处置的事件跟踪和问题处理，转换为基于业务数据的风险评估，主动进行异常分析。

IT 运维团队要做好能力的转变，在具备 IT 运维管理和维护能力的基础之上，增强对业务的理解能力与对数据的分析能力，在提供 IT 运维服务的过程中，清晰直观地掌握与反馈业务运营的有效信息，建立业务系统健康度、IT 资源使用率、用户体验、安全态势以及事件问题处置等全方位视角，推动数字化科技运营。

IT 运维团队作为拥有“数据”最多的部门，有充分的先天优势，能够基于实时海量大数据，运用机器学习、人工智能等先进技术手段，以数据为基础、以算法为支撑、以场景为导向，通过立体化监控、智能化运维、关键指标展示等平台，打通后台 IT 支撑系统与前台业务应用之间的信息和管理通道。

IT 运维部门作为企业中距离数字化最近的部门，在快速响应前台业务的变化和创新需求的同时，向上要提供数据支持与能力支撑，向下要保障系统高效稳定运行，从面向系统运维到面向业务运维视角转变，从 IT 运维到 IT 运营转变，是企业数字化转型的重要支撑。

通过 IT 运营理念的转变，从信息化时代一路走来的中小型企业将逐步建立数字化运营管理体系，找准成本与效率的平衡点，支持业务高速发展、产品快速迭代创新和试错，推动甚至引领业务转型，进而带来管理效能的提升，保障数字化战略顺利落地，推动运维服务水平、服务治理能力的全面提升，推动科技创新成为企业高质量发展的发动机和助推器。