随着信息和通信技术的进步,智能和移动技术越来越普遍,尤其在医疗保健领域,一些新型卫生信

息系统被不断开发出来支持医院和其他卫生保健组织的管理和运作。

智能导诊系统是嵌入到医院和医疗保健卫生中心 HIS 系统中的一种专门导诊系统,通过智能语音交互的方式帮助用户完成导诊、分诊的需求,旨在为用户提供高质量的医疗服务,减轻用户的问诊负担,满足用户全方位的咨询需求,改善患者的就医体验,缓解医院人力资源负担,减轻导诊护士压力,优化医院就医流程。

一、导诊系统功能特点

1.智慧导诊

患者可通过人体画像选择症状部位，了解对应病症信息和推荐就医科室。

2.智能导医

选择就医科室后，系统为患者自动生成就医流程，提供线上预约挂号、自助缴费、报告打印等导医就诊引导服务.

3.交互轮数少

常见疾病 3-5 轮交互即可给出导诊精准结果，避免患者产生厌烦情绪，提升交互完成率。

4.AI 智能问答

智能导诊提供问答对话式的导诊服务，AI 引擎可智能识别患者的意图（导诊意图、问病意图、问药意图、院务咨询意图等），并提供对应服务。同时提供语音和文字两种输入方式，方便患者输入信息。

5.医学知识丰富

智能导诊基于海量医学文献、病历、医疗问答，通过对医学知识的深度学习，对患者进行病状推理，提供导诊服务。

6.全科室覆盖

智能导诊服务覆盖综合医院的全部的常见科室，全面满足患者的导诊需求。

二、应用场景

1.智慧医院服务

满足智慧医院服务评级标准，可应用于医院、区域平台的微信公众号、微信小程序挂号场景，帮助患者精准匹配科室医生，完成导诊-挂号的闭环，降低挂错号的几率，有效解决医患错配、就医资源浪费的问题。

2.互联网医院在线咨询

可应用于实体医院、第三方机构建立的互联网医院，作为在线问诊的前置环节，为患者精准匹配问诊医生，并且智能识别过滤无效信息，提升有效问诊单量。

3.区域健康门户

可应用于区域医疗健康服务入口，根据患者主诉精准匹配问诊医生，从就医源头上让医疗服务更加精准高效，提升患者就医满意度。

4.智能硬件

可应用于挂号机、智能机器人、智能平板等设备，缓解导诊台工作压力，有效提高线下导诊效率。

1.实现患者自助、正确的导诊，提高挂号窗口的速度

2.降低患者挂错号、重复挂号的机率提高导诊效率

3.降低导诊台医护人员的工作量，提高工作效率

4.降低因导诊台护士专业水平参差不文而引发培训难得问题

5.提高患者对医院的满意度减少不必要的医惠矛盾

6.提高服务效率，改善服务环境

7.提高医院的品牌宣传，提升医院的知名度

三、智慧医院如何实现智能导诊服务

1.数据收集和整合：医院需要收集和整合患者的医疗数据，包括病历、化验结果、影像资料等。同时，还可以整合相关的医学数据库和知识库，以便为导诊提供支持。

2.患者信息采集：在患者来院时，可以通过智能问诊系统收集患者的基本信息、症状描述、病史等。这可以通过语音识别、自然语言处理技术实现。

3.智能分析与诊断：利用人工智能技术，对患者提供的信息进行分析和诊断。可以采用机器学习、深度学习等技术来训练模型，帮助系统自动辨别病症，并提供初步的导诊建议。

4.智能导诊与推荐：根据智能分析的结果，系统可以给出针对性的导诊建议，包括推荐相关的专科医生、医学检查、治疗方案等。这些建议可以通过移动应用、电子病历系统等形式呈现给医生和患者。

5.医生辅助工具：智能导诊系统可以作为医生的辅助工具，帮助医生更快速地获取患者的病情信息，并提供参考意见。但最终的诊断和治疗决策仍由医生来负责。

6.持续优化：智能导诊系统应不断优化和升级，通过不断积累新的医疗数据和经验，提高系统的准确性和智能化水平。

7.隐私与安全保障：在实现智能导诊服务的过程中，要严格遵守患者的隐私保护要求，确保患者的个人信息得到安全保障。