产品质量管理活动流程

无论对于哪种类型（如 ToB、ToC，等），还是无论对于那种项目管理模式（如传统项目管理、敏捷项目管理等），质量保证活动都是其中重要的一环，因为产品质量的好坏直接绝对用户的满意度，以及用户对产品好坏与产品价值的评判。

在我经历与研究过的产品团队里，每个团队的质量管理模式都不尽相同，甚至对于质量本身的理解都千差万别，但无论这里面的差异有多大，我们都可以从管理学或是系统工程本身这个角度来对质量管理活动流程来进行一个定义。我对这个流程的理解可以分为 5 个阶段，分别为：质量战略设定、质量计划、质量分析与设计、质量活动执行以及最后的质量活动复盘，如下图所示。

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第一步、质量战略设定

虽然说“大海航行靠舵手”，但更重要的是靠“船长”，因为只有船长知道我们的目的地“宝藏”在哪。质量管理活动就如同在一片汪洋大海上行驶，东打一耙西打一耙的方式虽说能够解决一点问题，但从长远看无论从效率还是从团队价值共享度而言都非常有限。所以我们再做质量活动的第一步就是做结合公司产略制定质量战略，这样团队在质量实践过程中才有明确的方向行驶，减少方向与价值不一致而造成的浪费。

第二步、质量计划

第三步、质量分析与设计

第四步、质量活动执行

第五步、质量活动复盘