Agora 实时音视频调查工具水晶球

水晶球（Agora Analytics）是 Agora 2018 年发布的，基于声网 Agora 全链路数据，提供全周期质量监测、回溯和分析的解决方案。为开发者提供的全周期通话质量监测、回溯和分析的解决方案，致力于帮助开发者及时发现问题、定位原因，并最终解决问题以提升应用的用户体验。

官方介绍目前全球注册用户数已突破 180,000+。提供段到端的质量监控，助力开发者实现轻松运营。主要特点包括：全链路追踪，每日 3 千亿数据点，从 App 到 SD-RTN™，从采集到渲染；专业监控体系，60+ 项指标，5 大维度数据下钻，从实时监控到趋势分析，从全局概览到采样明细；高效的问题调查工具，基于声网 Agora 多年通话调查经验，构建最高效的问题调查路径，直接键入问题用户，即可全方位查看用户情况并定位问题根因；安全合规，聚焦实时音视频体验数据，采集上报数据符合隐私规范。

从官方文档来看，主要包括：1）通话调查，即实时查看每个通话的质量，获悉通话异常后，可直接搜索查看此通话的质量明细（获悉通话异常后，直接搜索查看此通话的质量明细。定位问题用户后，进一步调查此用户的质量情况和相关事件）；2）数据洞察，透视通话规模和质量，通过阶段性评估分析报告，掌握过去每天的用量和质量趋势，目前处于 beta 测试阶段（实时查看当前项目中大频道的通话时长、观众分布、体验异常的用户数及质量影响因素。采样体验异常的用户，进一步调查部分用户的质量情况和相关事件。）；3）实时统计，实时掌握项目整体动态，实时查看当前项目的在线规模、质量水平和异常情况，处于 beta 测试阶段（实时查看当前项目的在线规模、质量水平和异常情况。从地域、版本、网络类型等相关维度，聚焦当前爆发点和问题点。）；4）大频道调查，实时监测百万人大频道动态，实时查看每个大频道内部总体参与人数和质量变化情况（实时查看当前项目中大频道的通话时长、观众分布、体验异常的用户数及质量影响因素。采样体验异常的用户，进一步调查部分用户的质量情况和相关事件。）；5）自动诊断，实时识别异常通话体验和异常根因，综合本地和对端质量指标，识别慢、卡、糊、崩等问题，同样属于 beta 测试阶段（实时监控通话体验异常的用户。实时查看质量影响因素的分布。及时识别异常类型，分析异常影响因素，并定位异常源。）

总体而言，处于 beta 阶段的功能还比较多。得益于声网 Agora SD-RTN™ 软件定义实时网覆盖全球 200+ 国家和地区，可用性 >99.9%，针对东南亚、中东、北美和国内中小城市进行专属网络优化，可为全球各区域用户提供媲美专线质量的实时互动服务，通过声网 Agora SD-RTN™ 遍布全球的节点实现就近接入、结合整网实时监测和动态智能路由技术，可实现全球端到端延时 <400ms；通过超灵活的产品组合，丰富的功能组件 / 插件，可为用户提供满足各类业务场景需求的实时互动解决方案，实现人与人、人与物、物与物的实时互动连接；首创实时互动 XLA（eXperience Level Agreement）体验质量标准，针对用户最关心的登录成功率、视频卡顿率、音频卡顿率、端到端延时四大维度体验质量指标进行承诺和保证，对不达标情况进行赔付；基于声网 Agora 全链路数据，提供全周期质量监测、回溯和分析的解决方案，致力于帮助用户及时发现问题，定位原因，并最终解决问题以提升用户体验；全球 7 × 24 小时技术支持服务，保障客户服务全年在线，提供覆盖售前咨询、集成测试与售后升级等客户全生命周期服务，提供工单、论坛、电话、IM 群、邮件等多种服务支持等先发优点，beta 测试的新功能瑕不掩瑜，整体拉说还是值得期待的。