科技手段助力服务升级，新加坡旅游局成为马蜂窝首个境外目的地 AI 伙伴

6 月 11 日，新加坡旅游局与马蜂窝在京举办战略合作发布会，双方在营销、数据、IP、产业等方面进一步深化合作。马蜂窝全新 AI 旅行助手于本次发布会首次亮相，新加坡旅游局将作为马蜂窝首个境外目的地 AI 伙伴，在科技手段的加持下，帮助更多游客高效便捷地享受说走就走的“狮城之旅”。

当旅游从过去的“目的地经济”走到如今的“体验经济”，如何通过新玩法及精准的营销触达并吸引目标客群，并利用数字手段升级服务为游客带来更好的体验，已成为各大海外目的地追求的目标。科技与自然完美融合，文化与艺术交相辉映，加之便利的设施、丰富的玩法、新手友好等优势，让新加坡成为无数旅行者出境游的热门之选。今年 2 月 9 日免签政策正式生效，更是让新加坡对中国游客的吸引力进一步提升，在马蜂窝 2024 年上半年节假日境外热门目的地榜单中均高居前五。

新加坡旅游局局长欧燕媚在致辞中说：“在打造更多创新玩法，不断丰富旅行内容的同时，新旅局也一直致力于通过科技和数据提升游客体验。我们期待和马蜂窝一起为大家提供高品质、个性化的产品和服务，让游客更深度地感受狮城魅力。”

（新加坡旅游局局长欧燕媚）

“在旅行需求分层趋势日益显著的今天，一个好的 AI 应用，不仅要做到让行程规划变得更高效，还要做到更懂旅行者，根据不同场景需求进行‘量身推荐’。”马蜂窝创始人、CEO 陈罡着重为来宾介绍了运用智谱 AI 的产业大模型基础进行打造的应用——“AI 小蚂”（暂名）的核心亮点，并以新加坡目的地为例，对其多维应用场景进行了现场演示。从“7 月份去新加坡三天如何安排”，“如何玩转樟宜机场”等行程问题，到现场来宾随机提问的“新加坡亲子酒店推荐”，“新加坡住宿避坑指南”，“游览夜间动物园的行程规划”等五花八门的问题，“AI 小蚂”一一精准作答，并根据旅行者的不同特点给出了个性化的贴心建议。

以智谱 AI 的大模型技术为基础，“AI 小蚂”不仅能够在海量旅游内容中，快速精准匹配用户个性化需求，提升用户体验并变现非结构化高质量内容，还能结合历史对话信息、指代信息进行用户输入补全，从历史对话中抽取 POI 关键信息、天气信息等，建立用户行程信息库，用于后续的对话回忆、问题引导和精准回答。

“马蜂窝海量的优质内容积累是保证 AI 回复质量的关键。”陈罡补充，“专业靠谱的官方攻略，社区用户多年来分享的游记、笔记、视频等等，能够在源头上把控数据的准确性和真实性，为前端场景提供牢靠的数据基础。”

（马蜂窝创始人、CEO 陈罡）

“故地重游，没想到在老地方还能发现如此多的‘新’惊喜。”马蜂窝蜂首达人欢儿欢 Queenio 为来宾分享了她的新加坡旅行新见闻。“‘住进水下’和海洋生物们亲密接触，去吉门营房、中峇鲁社区来一场色彩缤纷的 Photowalk，在网红酒吧中品尝不一样的狮城味道，新加坡还有更多宝藏玩法等待我们来发掘。”这一感受也与马蜂窝攻略群的用户洞察不谋而合，继曾经的亲子玩乐、购物、动物园之后，文化艺术、特色美食、潮酷运动、网红打卡成为今年游客赴新加坡前关注与咨询最多的旅行关键词。

“马蜂窝与新加坡旅游局的战略合作也将围绕这些变化展开。”马蜂窝商业化营销负责人刘婷婷分享称，“除通过大数据精准洞察用户需求变化，利用我们的内容积累和达人资源帮助新加坡打造新一代旅行产品，进行产业升级，借助达人、活动、IP 等多重营销手段找到精准的受众人群之外，作为马蜂窝首个境外目的地 AI 伙伴，我们还将在 AI 旅行助手中为新加坡设置专属标签，优化推荐内容，开展主题营销并给予流量倾斜。未来 AI 方向的营销也将会是我们和目的地共同持续探索的重要方向。”

（马蜂窝商业化营销负责人刘婷婷）

作为长期战略合作伙伴，新加坡旅游局与马蜂窝在此前就曾通过“最好的暑假作业”等营销项目，成功让新加坡“亲子游胜地”这一形象深入人心，2023 年推出的三款“王嘉尔狮城线路”产品更是直击显著增长的年轻客群需求。本次深化合作，双方将以 AI 技术为引擎，共同探索新加坡旅行的更多可能性，推动新加坡成为中国人出境游首选目的地。