天润融通 ZENAVA 亮相 2025 云栖大会，开启客服与营销 AI 生产力新时代

9 月 24-26 日，2025 云栖大会在杭州云栖小镇举办，大会以“云智一体·碳硅共生”为主题，围绕基础设施、大模型、Agent 和具身智能，全景呈现 AI 的技术演进与产业落地。4 万平方米的展区内，500 余家企业带来的 3500 款展品，将人工智能从概念推向可触摸的现实。

作为中国 AI Agent 与客户联络领域的领跑者，天润融通携「面向客服和营销场景的对话式 AI 智能体 ZENAVA」重磅亮相 2025 云栖大会，并在大会发表演讲，展示 AI 在真实业务场景中的落地实践。展区现场，ZENAVA 吸引众多参观者驻足。

今年的云栖大会，AI 作为能对话、能协作、能进化的智能伙伴成为了绝对主角，不同于过去的“技术狂欢”，大家如今更关注 AI 的价值落地。如何让 AI 融入企业的生产流程，形成实际生产力并创造价值，已成为企业最关注、也是最具挑战的问题。

天润融通 CEO 吴强指出：未来 5 至 10 年，企业的核心任务是完成从人力驱动到 AI 驱动的跃迁。在此过程中，客服场景无疑是 AI 落地的最佳切入口，具备投资少、见效快的特点。一是客服工作以对话为核心，而大模型最擅长的就是对话；二是客服工作流程高度在线化，大多为结构化的在线操作，如调取数据、记录信息、填单派单等，都是 AI 十分擅长的，而且稳定高效。在客服领域，通过对话式 AI 智能体，不论是文本交互还是语音场景，都能完整贯穿企业业务流程，实现端到端的业务闭环，让 AI 在实际生产中发挥价值。

△天润融通 CEO 吴强

天润融通在客服领域深耕近 20 年，对企业在客服领域的痛点与流程有着深刻理解。传统客服依赖人力驱动的模式，不仅效率低、等待长，还大量消耗人力、扩展性差，随着业务的快速增长，已经难以为继。这种困境，几乎是整个行业共同的痛点。

为了帮助企业重构客服业务流程，将 AI 和人高效融合，形成新一代 AI 驱动的业务流程、团队结构和成本结构，天润融通推出了新型生产力平台 ZENAVA——面向客服和营销场景的对话式 AI 智能体，旨在解决企业面临的 AI“看得见能力、落不下结果”的痛点。

ZENAVA 不仅像真人一样能沟通、能执行、能独立完成业务闭环，还能持续学习与优化，遇到问题时可以自我修正错误、举一反三，越用越聪明，帮助企业构建从对话到行动的智能闭环，真正落地 AI，并转化为生产能力，推动效率与增长双提升。

为了让 ZENAVA 具备一流的对话体验，天润融通在语音对话上突破了三大难点：拟人化音色、低延迟交互、精准智能打断，让 ZENAVA 不再只是“能对话”，而是在对话行为和对话表现力上都展示出了超过真人的沟通体验。

目前，ZENAVA 已在多个典型场景展现卓越成效，包括智能锁售后排障、鞋服售后定损、汽车试驾邀约、家电报装与智能回访、售前接待与留资、海外酒店预订等。ZENAVA 可以独立承担大部分业务执行工作，让服务更快、更准，显著提升了客户体验，成为客服与营销领域的核心生产力。

云智一体，碳硅共生，正如本届云栖大会的主题强调的那样，AI 正在从技术突破走向深度产业融合。在 AI 驱动变革的当下，谁能率先将 AI 落地并转化为真实的生产能力，谁就能构筑起核心竞争优势。天润融通将继续依托 ZENAVA 这一新型生产力平台，帮助企业加速 AI 在客服与营销场景的落地，将 AI 技术的无限可能，转化为企业降本增效、体验升级的确定价值，助力企业完成从人力驱动到 AI 驱动的跃迁。